Tiếp thị hiệu quả cho hãng hàng không

Ngành công nghiệp hàng không cực kỳ cạnh tranh, với các công ty cung cấp các sản phẩm rất giống nhau ganh đua để kinh doanh từ cùng một khách hàng. Các hãng hàng không đã sáng tạo với các chiến lược tiếp thị của họ để tạo tiếng vang và thu hút sự chú ý của khách hàng. Các công ty đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, phương thức quảng cáo phi truyền thống, chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp các đặc quyền lôi cuốn để tiếp thị hãng hàng không của họ.

Truyền thông xã hội

Các hãng hàng không kết nối với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, làm việc để làm sâu sắc thêm mối quan hệ bằng cách nhân cách hóa thương hiệu. Các công ty sử dụng tài khoản truyền thông xã hội theo nhiều cách khác nhau, bao gồm để cung cấp dịch vụ khách hàng, cung cấp các cập nhật về bán hàng và khuyến mãi và cung cấp cho khách hàng một cái nhìn thú vị về những gì diễn ra sau hậu trường. Ví dụ: Delta có tài khoản Twitter @DeltaAssist để cung cấp dịch vụ khách hàng cho những người bay hiểu biết xã hội. Southwest thường xuyên chia sẻ các cập nhật của Facebook về các sáng kiến ​​cộng đồng mà công ty tham gia và câu chuyện về các nhân viên sẽ đi xa hơn để thỏa mãn khách hàng.

Quảng cáo độc đáo

Nhiều hãng hàng không đang làm việc theo cách của họ vào cuộc sống hàng ngày của khách hàng với các phương thức quảng cáo phi truyền thống. Ví dụ, ghi chú đơn giản rằng Delta đã tổ chức các buổi tiệc Sky Sky Lounges, tại các lễ hội ẩm thực và các sự kiện thể thao, và Air France đã gửi xe tải thực phẩm ra thành phố New York để phân phát mẫu miễn phí cho người qua đường. Những chiến lược quảng cáo sáng tạo này hoạt động để tiếp tục phát triển thương hiệu. Thay vì chỉ giới hạn các nỗ lực tiếp thị cho những người bay thường xuyên, các phương pháp này tiếp cận công chúng rộng lớn, xây dựng hình ảnh thương hiệu thuận lợi với những người chưa có hãng hàng không ưa thích.

Các chương trình lòng trung thành

Các chương trình khách hàng thân thiết của hãng hàng không khuyến khích các tờ rơi đặt chuyến bay lặp lại với cùng một công ty. Nhiều hãng hàng không tính giá vé tương tự cho các chuyến đi giống hệt nhau, vì vậy đây là một cách để đạt được lợi thế. Khi một khách hàng kiếm được một số điểm nhất định hoặc đạt đến một trạng thái cấp cụ thể, anh ta sẽ đủ điều kiện nhận các đặc quyền như chuyến bay miễn phí, nâng cấp chỗ ngồi, qua phòng chờ sân bay, Wi-Fi miễn phí, đồ uống có cồn miễn phí, giảm giá đỗ xe và hơn thế nữa. Các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết thường đặt các chuyến bay độc quyền với một hoặc hai hãng hàng không để kiếm lợi ích với tốc độ nhanh chóng.

Đặc quyền chuyến bay đặc biệt

Nhiều hãng hàng không đã đạt được lợi thế khách hàng bằng cách tiếp thị trải nghiệm giải trí trên chuyến bay. Điều này bao gồm các tính năng như hệ thống giải trí trên ghế được lập trình với các chương trình truyền hình, phim ảnh, âm nhạc và trò chơi hiện tại. Một số hãng hàng không, bao gồm OpenSkies, một công ty con của British Airways, thậm chí còn cung cấp cho hành khách iPad có hàng giải trí trên các chuyến bay chọn lọc. Các công ty kết hợp các đặc quyền này vào các chiến lược tiếp thị của họ, lôi kéo khách hàng chọn hãng hàng không vào lần tiếp theo anh ta bay.