Nhược điểm của công nghệ thông tin trong kinh doanh

Gần như mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, trên thị trường toàn cầu ngày nay đều sử dụng một số hình thức công nghệ thông tin (CNTT) để giúp các quy trình hoạt động. Giải pháp CNTT giúp tiết kiệm thời gian, tạo lực lượng lao động di động và sử dụng tin nhắn được nhắm mục tiêu để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Mặc dù có những lợi thế đáng kể, có những nhược điểm mà chủ doanh nghiệp nên xem xét khi họ muốn thực hiện các giải pháp CNTT mới.

Công nghệ giúp kinh doanh hiệu quả hơn

Mục tiêu của dịch vụ CNTT là làm cho một nhóm kinh doanh hiệu quả hơn. Hiệu quả hơn có thể biểu thị nhu cầu quản lý quá trình bán hàng tốt hơn, đẩy nhanh việc hoàn thành hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng. Cuối cùng, hiệu quả phải là một giải pháp hiệu quả về chi phí, nếu các dịch vụ CNTT được sử dụng đúng cách.

Chi phí thực hiện và tuân thủ quy định

Bắt giải pháp mới thực hiện đòi hỏi thời gian và tiền bạc. Thông thường, có sự gián đoạn trong dịch vụ kinh doanh khi các giai đoạn mới của dịch vụ được triển khai. Đào tạo nhân viên bổ sung là cần thiết và khách hàng có thể gặp phải sự suy giảm dịch vụ trong khi việc triển khai đang diễn ra.

Các công ty thường thuê các nhà thầu bên ngoài để thực hiện các giải pháp phần mềm và phần cứng mới. Mặc dù các giải pháp CNTT đã trở nên hiệu quả hơn về mặt chi phí khi công nghệ đã được cải thiện, các công ty có yêu cầu tuân thủ chính cần phải đảm bảo rằng họ tuân thủ tất cả các quy định hoặc họ sẽ có nguy cơ bị phạt và hành động pháp lý.

Rủi ro an ninh công nghệ

Hầu hết các giải pháp CNTT đang chuyển sang các hệ thống dựa trên đám mây. Đây là một lý do mà lực lượng lao động đã được huy động. Các thành viên trong nhóm có thể làm việc tại nhà, tham gia cuộc họp trực tuyến và truy cập dữ liệu khách hàng từ điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác. Sự thuận tiện này đi kèm với một rủi ro lớn: an ninh.

Tội phạm đã phát hiện ra rằng sự ẩn danh của không gian mạng là một mô hình tuyệt vời cho hoạt động bất hợp pháp, bao gồm hack, đánh cắp và đánh cắp dữ liệu của công ty hoặc khách hàng. Một tội phạm mạng có thể xâm nhập vào hệ thống thanh toán và có thể hút các giao dịch thanh toán từ khách hàng thực vào tài khoản nước ngoài. Khách hàng không bao giờ nhận được các sản phẩm và các công ty còn lại để giải quyết vấn đề kết quả. Một vấn đề khác là tin tặc đang sử dụng ransomware để bắt giữ các trang web làm con tin, yêu cầu thanh toán trước khi cho phép công ty hoạt động trở lại.

Phần mềm gián điệp và thông tin cá nhân

Vấn đề phổ biến nhất là phần mềm gián điệp đánh cắp thông tin cá nhân và riêng tư từ khách hàng hoặc nhân viên. Thông tin sau đó được lưu trữ và sử dụng theo ý muốn của tin tặc để mua hàng gian lận hoặc trộm danh tính. Rủi ro bảo mật là một thứ đơn giản như điện thoại thông minh của nhân viên bị mất hoặc bị đánh cắp, có chứa quyền truy cập vào các chương trình và thông tin của công ty.

Tăng quy định dữ liệu

Thông tin là kinh doanh lớn trong thế giới hiện đại. Do đó, bảo vệ dữ liệu và sử dụng nó một cách đạo đức là ưu tiên hàng đầu của các nhà lập pháp và cơ quan quản lý. Chủ doanh nghiệp không thể ngây thơ với những gì liên quan đến bảo vệ dữ liệu khách hàng. Một số ngành được kiểm soát chặt chẽ hơn các ngành khác, chẳng hạn như các ngành dịch vụ y tế và dịch vụ tài chính, bởi vì trong hoạt động kinh doanh hàng ngày, các ngành này thu thập thông tin nhạy cảm và riêng tư từ khách hàng và bệnh nhân.

Tuy nhiên, chỉ vì bạn điều hành một cửa hàng đồ chơi không có nghĩa là bạn không tuân theo quy định. Cách bạn xử lý danh sách email; cách bạn xác nhận tuổi của những người bạn thu thập thông tin; và cách bạn xử lý thông tin thẻ tín dụng, là tất cả quy định. Chuẩn bị và có giao thức chuẩn là điều cần thiết để bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp của bạn.