Chính sách hành vi gây rối

Là chủ doanh nghiệp, bạn không thể cho phép các hành vi gây rối của nhân viên ảnh hưởng đến khách hàng theo cách tiêu cực, làm chậm năng suất hoặc làm giảm uy tín doanh nghiệp của bạn. Bởi vì mọi người đôi khi đến làm việc dưới áp lực lớn trong cuộc sống cá nhân của họ, họ có thể cư xử không đúng mực. Tốt nhất là bao gồm hành vi gây rối trong chính sách hành vi nhân viên của bạn.

Định nghĩa

Một chính sách tốt giải thích ý nghĩa của hành vi gây rối và cách nó ảnh hưởng tiêu cực đến nơi làm việc. Ví dụ, giải thích rằng hành vi gây rối bao gồm tiếp xúc thân thể không mong muốn, lăng mạ lớn, đe dọa bạo lực, quấy rối, ép buộc và kích động người khác gây rối ở nơi làm việc. Những loại hành vi này có thể khiến mọi người cảm thấy không an toàn và ngăn họ thực hiện công việc của họ.

Thủ tục

Chính sách của bạn nên bao gồm một quy trình mà nhân viên phải tuân theo khi họ quan sát hành vi gây rối. Điều này có thể bao gồm gọi người giám sát và văn phòng nhân sự ngay lập tức để báo cáo những gì họ đã quan sát và những người có liên quan. Tất cả các thành viên quản lý nên được đào tạo về nhiệm vụ của mình trong việc làm dịu nhân viên và khuếch tán các trường hợp hành vi gây rối. Quy trình cũng nên bao gồm việc giao cho mọi người chuẩn bị và bảo quản tài liệu cho các trường hợp có hành vi gây rối.

Khách hàng

Nhiều loại môi trường kinh doanh đòi hỏi sự an toàn để bảo vệ khách hàng cũng như nhân viên. Ví dụ, nếu bạn vận hành nhà giữ trẻ, trẻ em và gia đình của chúng phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn để duy trì trật tự. Điều này đòi hỏi tất cả nhân viên phải giải quyết các trường hợp về hành vi gây rối của nhân viên cũng như sự gián đoạn của trẻ em hoặc thành viên gia đình. Bạn và nhân viên của bạn nên có một mã số để cho các thành viên khác của nhân viên biết khi nào xảy ra tình huống gây rối, và sau đó nhân viên có thể làm theo quy trình diễn tập để bảo vệ người khác. Không thực hành những gì bạn sẽ làm, bạn để lại quá nhiều cơ hội.

Không dung sai

Để bảo vệ khách hàng và nhân viên, hãy xem xét việc tạo ra một chính sách không khoan nhượng. Điều này có thể chỉ áp dụng cho các loại hành vi gây rối cụ thể. Ví dụ: chính sách của bạn có thể nói rằng các nhân viên ép buộc, quấy rối, đe dọa, đe dọa hoặc chạm vào người khác mà không được phép có thể bị đuổi việc. Bởi vì nhân viên có thể kiện doanh nghiệp của bạn bị chấm dứt, điều quan trọng là phải có tài liệu về hành vi của họ. Bạn có thể cần phải chứng minh họ đã vi phạm chính sách hành vi gây rối như thế nào. Bạn có thể ngăn chặn một số tình huống bằng cách cung cấp cho nhân viên các tài liệu giáo dục và đào tạo về hành vi gây rối. Bạn cũng có thể đào tạo các nhà quản lý để theo dõi các nhân viên trong tình trạng khó khăn hoặc chịu ảnh hưởng và gửi họ về nhà trước khi họ gây ra vấn đề tại nơi làm việc.