Nhiệm vụ & trách nhiệm của người quản lý tài khoản

Người quản lý tài khoản là một chuyên gia bán hàng, người thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau nhằm quản lý các mối quan hệ khách hàng của chủ nhân, cũng như phát triển kinh doanh mới từ các khách hàng hiện tại. Trong hầu hết các môi trường, một giám đốc phát triển kinh doanh tích cực tìm kiếm khách hàng mới. Khi khách hàng đã lên tàu, người quản lý tài khoản sẽ tiếp quản.

Quản lý tài khoản được tuyển dụng trên nhiều ngành công nghiệp bao gồm quảng cáo, dịch vụ tài chính và truyền thông. Như với hầu hết các vai trò bán hàng, những người quản lý tài khoản này thường được bồi thường bằng mức lương cơ bản cộng với một khoản hoa hồng dựa trên số tiền doanh thu được tạo ra.

Đại diện chính cho truyền thông khách hàng

Một người quản lý tài khoản thường phục vụ như là bộ mặt của công ty của cô. Trong hầu hết các trường hợp, cô ấy là chính, nếu không chỉ, đại diện công ty giao tiếp với khách hàng. Do đó, điều quan trọng là cô ấy phải cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực. Điều này được thực hiện bằng cách lắng nghe từng khách hàng để có được sự hiểu biết về nhu cầu cá nhân của họ, để hướng họ đến sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.

Điều quan trọng là người quản lý tài khoản phải quản lý kỳ vọng của khách hàng; khi sự gián đoạn xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ, điều bắt buộc là cô ấy phải làm việc để giải quyết các tình huống một cách nhanh chóng, vì mục tiêu của cô là giành được công việc lặp lại của họ.

Duy trì hạn ngạch bán hàng

Trong hầu hết các tổ chức, người quản lý tài khoản phải duy trì hoặc vượt quá số lượng bán hàng tối thiểu. Con số này được gọi là hạn ngạch, được một người quản lý bán hàng truyền đạt cho anh ta. Rất thường xuyên, bồi thường của anh ta tương ứng trực tiếp với khả năng của anh ta để đáp ứng yêu cầu này. Ngoài hoa hồng, không có gì lạ khi bồi thường trả chậm như tiền thưởng tài chính hoặc hàng hóa có giá trị được trao cho những người quản lý tài khoản vượt quá hạn ngạch của họ.

Việc không đáp ứng yêu cầu này có thể dẫn đến việc người quản lý tài khoản bị quản chế hiệu suất. Thất bại lặp đi lặp lại thường dẫn đến chấm dứt.

Báo cáo kết quả bán hàng thường xuyên

Người quản lý tài khoản thường được yêu cầu chuẩn bị các báo cáo khác nhau xung quanh các số liệu của bộ phận bán hàng: kết quả bán hàng hàng quý, dự báo hàng năm và báo cáo trạng thái tài khoản chỉ là một vài ví dụ. Sau khi tạo, các tài liệu này được trình bày cho quản lý cấp cao. Mặc dù người quản lý tài khoản có thể dựa vào sự hỗ trợ của một chuyên gia hành chính, chẳng hạn như điều phối viên bán hàng, để thực hiện nhiệm vụ này, không có gì lạ khi cô ấy tự thực hiện nhiệm vụ này, đặc biệt nếu anh ta làm việc trong một tổ chức nhỏ hơn hoặc ở mức thấp hơn trình độ chuyên môn. Kiến thức về các chương trình máy tính như Microsoft Excel thường được yêu cầu để hoàn thành các tác vụ báo cáo.