Các tính năng của dịch vụ khách hàng tốt

Một bộ phận dịch vụ khách hàng tốt đặt ra để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng mỗi lần. Khách hàng có thể không phải lúc nào cũng nhận được kết quả mà anh ta đang tìm kiếm, nhưng một bộ phận dịch vụ khách hàng tốt có thể khiến khách hàng cảm thấy như anh ta có được một thỏa thuận công bằng. Có một số tính năng của dịch vụ khách hàng tốt mà mọi công ty nên kết hợp trong đào tạo dịch vụ khách hàng của họ.

Khách hàng là quan trọng

Một trong những tính năng chính của dịch vụ khách hàng tốt là khách hàng là trọng tâm chính, theo bài báo "Dạy dịch vụ khách hàng tốt" được đăng trên tạp chí "Doanh nhân". Khi một khách hàng gọi trong một đại diện dịch vụ khách hàng tốt được dạy để thực hiện cuộc gọi ngay lập tức. Không bao giờ nên giữ khách hàng để nhận cuộc gọi điện thoại cá nhân và khi khách hàng bị tạm dừng vì lý do kinh doanh thì không nên quá 60 giây. Luôn xin lỗi khách hàng sau khi giữ họ và giải thích lý do tại sao bạn làm như vậy. Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng bằng cách đối xử với khách hàng như thể cô ấy quan trọng.

Vẫn chuyên nghiệp

Một bộ phận dịch vụ khách hàng tốt luôn biết cách giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp, theo bài viết "Thuê một ứng viên dịch vụ khách hàng chất lượng" trong "Inc." tạp chí. Các cộng tác viên dịch vụ khách hàng được dạy cách đối phó với những khách hàng ngang bướng và các nhà quản lý dịch vụ khách hàng biết khi nào nên bước vào và hỗ trợ trong một tình huống. Sự bình tĩnh và chuyên nghiệp đó giúp một bộ phận dịch vụ khách hàng tốt đưa ra quyết định hợp lý ngay cả khi đối mặt với những tình huống khó khăn nhất của khách hàng.

Thắng-thắng

Một bộ phận dịch vụ khách hàng tốt hiểu rằng một tình huống đôi bên cùng có lợi thường là giải pháp tốt nhất. Khách hàng chiến thắng bởi vì anh ta nhận được những gì anh ta cảm thấy là một giải pháp công bằng, và công ty chiến thắng bởi vì nó được giữ lại một số lợi nhuận và giữ một khách hàng lặp lại. Huấn luyện các cộng tác viên dịch vụ khách hàng về cách xác định và tạo ra các tình huống cùng có lợi bất cứ khi nào có thể. Điều quan trọng nữa là có thể nhận ra khi nào một tình huống không thể là chiến thắng và làm việc để phát triển giải pháp tốt nhất có thể dựa trên thông tin đã cho.

Hoàn thành công việc

Một trong những tính năng của dịch vụ khách hàng tốt là luôn đảm bảo rằng khách hàng hoàn toàn hài lòng và một tình huống đã được giải quyết hoàn toàn. Một cộng tác viên dịch vụ khách hàng tốt được dạy để hỏi khách hàng nếu có bất cứ điều gì khác mà cô ấy cần thực hiện trước khi cuộc gọi kết thúc. Luôn hoàn thành công việc hoàn toàn, và để lại cảm giác của khách hàng như thể cô ấy nhận được dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Bài ViếT Phổ BiếN