Tác động kinh doanh cấp cao của truyền thông xã hội

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Tập đoàn Altimet chỉ ra rằng các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thực hiện các mục tiêu kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như tăng trưởng doanh số hàng năm. Các doanh nghiệp nhỏ nhận ra lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội là một nền tảng truyền thông tạo điều kiện cho giao tiếp hai chiều giữa một công ty và các bên liên quan. Điều này hỗ trợ các quy trình và mục tiêu của công ty bao gồm quản lý quan hệ khách hàng, nghiên cứu thị trường, mở rộng cơ sở khách hàng và giữ chân khách hàng, tiếp thị sản phẩm, sáng kiến ​​kiểm soát chi phí, quan hệ công chúng, bán hàng và tuyển dụng.

Quản trị quan hệ khách hàng

Tom Funk viết trên Playbook Media Media dành cho doanh nghiệp: Tiếp cận cộng đồng trực tuyến của bạn với Twitter, Facebook, LinkedIn và hơn thế nữa "rằng lợi thế chính của chương trình truyền thông xã hội là cơ hội củng cố mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Kết nối trực tuyến với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, một công ty truyền đạt thông tin liên quan đến thương hiệu của mình. Đến lượt mình, công ty có thể được hưởng lợi từ việc truyền miệng tích cực được phát theo cấp số nhân trên mạng xã hội. gắn kết, các mối quan hệ càng trở nên mạnh mẽ và tác động của các mối quan hệ đến doanh số, sự hài lòng của khách hàng và danh tiếng sản phẩm càng lớn.

Duy trì khách hàng

Funk viết rằng 67 phần trăm người dùng Twitter trở thành tín đồ của một thương hiệu có nhiều khả năng mua sản phẩm của thương hiệu đó. Kết quả bán hàng này một phần là do việc công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để truyền đạt giá trị thương hiệu, tạo ra những lời truyền miệng tích cực và thực thi kết nối giữa công ty và khách hàng. Những điều này nâng cao nỗ lực của một công ty để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Mở rộng cơ sở khách hàng

Theo Funk, các công ty tiếp cận khách hàng mới thông qua việc truyền tải thông điệp của công ty trên kênh truyền thông xã hội, phát thông tin phản hồi tích cực của khách hàng về thông điệp của công ty và sản phẩm của họ tới một trong số 100 triệu người dùng Twitter và 500 triệu người dùng Facebook và chuyển đổi các phản hồi để mua sản phẩm. Việc phát sóng các chứng thực của bên thứ ba như vậy bổ sung cho các nỗ lực tiếp thị truyền thống như quảng cáo in và phát sóng.

Nghiên cứu thị trường

Stephen Rappaport viết trong "Lắng nghe trước: Biến các cuộc trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội thành lợi thế kinh doanh" rằng phương tiện xã hội là một phương tiện đáng tin cậy để khám phá văn hóa, quan điểm và lối sống ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Lĩnh vực truyền thông xã hội là một phương tiện để lập hồ sơ đối tượng mục tiêu để phát triển các chiến lược tiếp thị và quảng cáo. Các cuộc trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội cũng cảnh báo các công ty về các vấn đề có thể ảnh hưởng tiêu cực đến các cơ hội thị trường hiện tại.

Tiếp thị sản phẩm

Một sản phẩm có thể được tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng bằng phương tiện truyền thông xã hội. Tiếp thị như vậy khuếch đại các thông điệp được truyền tải bởi các chương trình khuyến mãi sản phẩm khác, bao gồm quảng cáo trang web và thông cáo báo chí.

Thành tựu của lợi thế cạnh tranh

Funk tuyên bố rằng 80 phần trăm các công ty Fortune 100 đang hoạt động trong một hoặc nhiều kênh truyền thông xã hội, chẳng hạn như Twitter. Khả năng lắng nghe thông điệp của đối thủ cạnh tranh cho phép một công ty phát triển các chiến lược và chiến thuật kinh doanh chống lại các sáng kiến ​​của đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp công ty của bạn đạt được lợi thế cạnh tranh. Ví dụ: dữ liệu được truyền bởi McDonald về các địa điểm nhượng quyền trong tương lai là một tiêu chí quan trọng được sử dụng bởi Burger King trong việc lựa chọn địa điểm nhượng quyền của mình. Điều này mang lại cho Burger King một lợi thế về chi phí trong việc tiết kiệm chi phí nghiên cứu thị trường.

Sáng kiến ​​kiểm soát chi phí

Sự phụ thuộc vào các kênh truyền thông xã hội chi phí tương đối thấp để tiếp thị sản phẩm tới hàng triệu người tiêu dùng hỗ trợ nỗ lực của công ty trong việc kiểm soát chi phí của các chức năng thiết yếu, bao gồm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Ví dụ, một công ty có thể tối đa hóa lợi nhuận của mình bằng tiền tiếp thị bằng cách dựa vào phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận một số khách hàng thay vì quảng cáo truyền hình với chi phí cao hơn.

Quan hệ công chúng

Tin tức doanh nghiệp có thể được truyền đến khán giả trong thời gian thực bằng nhiều kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và LinkedIn. Theo Funk, một bộ phận quan hệ pháp lý hoặc nhà đầu tư dựa trên nhiều kênh truyền thông xã hội để cải thiện sự tham gia của khán giả, đó là chìa khóa thành công của nỗ lực kiểm soát tin tức xấu có thể "lan truyền" hoặc nhanh chóng được phổ biến đến một số lượng lớn phương tiện truyền thông xã hội người tham gia một khi tin tức nổi lên.

Bán hàng

Funk tuyên bố rằng doanh số có thể tăng lên bằng cách thêm các chức năng truyền thông xã hội vào các trang web của công ty. Ví dụ: xếp hạng sản phẩm của khách hàng, tùy chọn "người hâm mộ" và "bạn bè email" đóng vai trò là cách để thu hút người dùng trang web. Điều này dẫn đến sự tham gia của người dùng và công ty góp phần tăng doanh số sản phẩm.

Tuyển dụng

Trong "Phương tiện truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp: 101 cách để phát triển doanh nghiệp của bạn mà không lãng phí thời gian của bạn", Susan Sweeney viết rằng nền tảng phương tiện truyền thông xã hội là một cách hiệu quả để tiếp cận trực tiếp các nhân viên tiềm năng trong đó bốn trong số năm người Mỹ trực tuyến tham gia vào một hình thức của phương tiện truyền thông xã hội mỗi tháng. Một chương trình như vậy cũng là một phương tiện để xác định xem một chương trình tuyển dụng có cộng hưởng với các nhân viên tiềm năng thông qua phản hồi mà công ty có được về các mục như các vị trí được quảng cáo và chính chương trình tuyển dụng hay không.