Làm thế nào để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt

Cam kết công ty của bạn phục vụ khách hàng tốt là một cách để đẩy doanh nghiệp nhỏ của bạn lên một tầm cao mới. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn, họ có thể cảm thấy bắt buộc phải nói với bạn bè, thành viên gia đình và các đối tác kinh doanh khác về công ty của bạn. Nếu bạn thuê người khác, bạn cũng phải truyền bá các sáng kiến ​​dịch vụ khách hàng của mình cho họ vì họ đại diện cho doanh nghiệp của bạn. Hãy ghi nhớ một vài ý tưởng chính khi bạn đang cố gắng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng của mình.

1.

Thiết lập một hướng dẫn dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn để sử dụng và đào tạo nhân viên của bạn về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng. Mục tiêu tổng thể của sổ tay dịch vụ khách hàng của bạn và buổi đào tạo là dạy cho nhân viên cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và vẫn lịch sự trong khi giúp doanh nghiệp phát triển.

2.

Tạo một hệ thống quản lý khiếu nại để bạn và nhân viên của bạn tuân theo để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt. Lắng nghe khách hàng của bạn khi họ gặp vấn đề, đặt câu hỏi, xác định điều gì sẽ thỏa mãn vấn đề của khách hàng, xin lỗi vì sự bất tiện này và sau đó đề xuất giải pháp. Theo dõi về độ phân giải cũng như để đảm bảo khách hàng hài lòng.

3.

Yêu cầu nhân viên trả lời điện thoại ở vòng đầu tiên và cho họ một lời chào tiêu chuẩn để sử dụng cho sự chuyên nghiệp.

4.

Viết kịch bản cá nhân cho nhân viên để theo dõi để liên hệ với khách hàng. Chẳng hạn, nếu nhân viên của bạn phải gọi cho khách hàng để yêu cầu thanh toán, hãy gửi cho họ lời chào, định dạng để đọc thông tin về hóa đơn, một dòng tiêu chuẩn để sử dụng khi yêu cầu thanh toán và đóng để đọc cho khách hàng. Một kịch bản sẽ giúp đảm bảo rằng nhân viên không đi tiếp tuyến hoặc nói điều gì đó để xúc phạm khách hàng.

5.

Nhấn mạnh cho nhân viên của bạn tầm quan trọng của việc trung thực với lời nói của bạn và tự thực hành nguyên tắc đó khi giao dịch với khách hàng. Chỉ thực hiện những lời hứa bạn có thể giữ để tránh xa lánh và mất niềm tin của khách hàng.

6.

Ghi lại cuộc hội thoại nếu nhân viên của bạn phải thực hiện các cuộc gọi bán hàng trong quá trình kinh doanh. Yêu cầu nhân viên sao chép bạn vào bất kỳ thông tin liên lạc email nào để bạn có thể theo dõi các cuộc hội thoại để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt.

7.

Khảo sát khách hàng của bạn để tìm hiểu những gì họ nghĩ về dịch vụ của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xác định các lỗ hổng tại doanh nghiệp của bạn và làm việc với các nhân viên cụ thể không tuân theo các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của bạn.