Làm thế nào để sa thải một khách hàng Salon

Người đặt ra biểu hiện, khách hàng luôn luôn đúng, có lẽ họ đã không xử lý một khách hàng trễ kinh niên, thô lỗ hoặc có vấn đề khác đang tạo ra loại sóng sai tại tiệm của bạn. Giả sử rằng bạn đã cố gắng giải quyết các vấn đề trực diện và các vấn đề vẫn tồn tại, có lẽ đã đến lúc cắt đứt mối quan hệ. Trong tất cả các khả năng, khách hàng khó tính là ngoại lệ, không phải là quy tắc, tại thẩm mỹ viện của bạn, vì vậy hãy đối xử với cô ấy như giải pháp perm: một thứ bán độc hại mà bạn nên rửa sạch để làm sạch không khí vì lợi ích của mọi người trong tiệm của bạn.

1.

Chào hỏi khách hàng của bạn và yêu cầu nói chuyện với cô ấy ở một nơi riêng tư, chẳng hạn như một phòng nghỉ hoặc một quán cà phê bên cạnh.

2.

Giải thích rằng mối quan hệ kinh doanh đã không diễn ra như bạn mong muốn và đã đến lúc phải chia tay. Nói rằng mối quan hệ đã không được chứng minh là một sự phù hợp tốt, đó là sự trung lập và tránh sự đổ lỗi.

3.

Chuẩn bị cho khả năng khác biệt rằng khách hàng của bạn sẽ ngạc nhiên. Rốt cuộc, cô ấy đến tiệm của bạn để đặt chân lên, không được tặng giày. Bây giờ bạn phải chuẩn bị cho bất kỳ số lượng phản ứng, tất cả những gì bạn có thể xử lý một cách dễ dàng miễn là bạn vẫn bình tĩnh và tập trung.

4.

Thể hiện sự cảm thông nếu khách hàng bắt đầu khóc. Rốt cuộc, có lẽ bạn rất tiếc vì mối quan hệ đã gây ra rắc rối như vậy. Lắng nghe từ bi đến một điểm, nhưng đừng mủi lòng. Rốt cuộc, đây không phải là lần đầu tiên bạn đi cùng khách hàng này.

5.

Biến câu tục ngữ khác thành bất kỳ mối đe dọa kiện tụng nào, vì biết rằng, với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn có quyền từ chối dịch vụ cho khách hàng. (Việc từ chối dịch vụ cho khách hàng dựa trên chủng tộc, giới tính, tuổi tác hoặc ngoại hình là bất hợp pháp.)

6.

Kết thúc cuộc trò chuyện kịp thời nếu khách hàng trở nên cuồng loạn, lạm dụng hoặc đe dọa.

7.

Chống lại sự thôi thúc thảo luận về khách hàng có vấn đề với các khách hàng khác, ngay cả khi họ yêu cầu phiên bản sự kiện của bạn. Nói một cách đơn giản là bạn và khách hàng có vấn đề, hai bên đã đồng ý với nhau để chia cách. Hãy nhớ rằng khách hàng của bạn có thể đang theo dõi để xem cách bạn xử lý tình huống, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn là một người chuyên nghiệp để duy trì tình bạn và sự tôn trọng của họ.

số 8.

Quay trở lại để điều hành một thẩm mỹ viện tích cực, vui vẻ, nơi khách hàng thích dành thời gian - mà không phải đối mặt với ảnh hưởng của những người độc hại.

Lời khuyên

• Không bao giờ dễ dàng cắt đứt một mối quan hệ khách hàng, vì vậy việc cảm thấy hối hận là điều tự nhiên. Nó có thể giúp đưa ra quan điểm lâu dài và hãy nhớ rằng khách hàng có vấn đề có thể đang làm cho nhân viên của bạn và các khách hàng khác cũng không thoải mái.
• Chấp nhận thực tế rằng bạn có thể gặp rủi ro khi khách hàng nói xấu bạn hoặc thẩm mỹ viện của bạn hoặc làm sai lệch tình hình cho người khác.
• Một số chủ thẩm mỹ viện từ chối chấp nhận khách hàng vắng mặt như chi phí kinh doanh; họ bắt họ trả tiền cho sự bất tiện này bằng cách lấy số tín dụng của họ khi họ đặt một cuộc hẹn và tính họ 50% phí cuộc hẹn thông thường khi họ không xuất hiện. Tự quyết định xem bạn có muốn áp dụng hình phạt tương tự nếu khách hàng gọi để hủy cuộc hẹn hoặc bạn sẽ cho phép thông báo trước bao nhiêu mà không tính phí như vậy.