Làm thế nào để đưa ra phản hồi mang tính xây dựng về đánh giá nhân viên

Đánh giá nhân viên không nên là một bài tập trong những lời chỉ trích và không tán thành. Thay vào đó, hãy đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng bằng cách nói với nhân viên những gì anh ta làm tốt và không tốt, và anh ta có thể cải thiện. Nếu bạn đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng với ý thức thiện chí, nhân viên của bạn sẽ cảm thấy được khuyến khích và trao quyền để thực hiện các thay đổi thay vì cảm thấy bị coi thường và nản lòng.

1.

Nói chuyện với nhân viên trong một môi trường riêng tư, chẳng hạn như phòng hội thảo nơi không có bàn làm việc ngăn cách bạn và nhân viên của bạn. Không bao giờ đưa ra phản hồi mang tính xây dựng trước mặt người khác. Điều đó là không chuyên nghiệp và nó có thể làm cho nhân viên cảm thấy không thoải mái.

2.

Nói cho nhân viên biết mục đích của cuộc họp trước khi đưa ra đánh giá. Nói với anh ấy những gì bạn hy vọng sẽ đạt được, chẳng hạn như, "Hôm nay chúng ta sẽ thảo luận về hiệu suất của bạn trong ba tháng qua. Tôi muốn nói về một số thành tích của bạn và đưa ra đề xuất về cách bạn có thể cải thiện hiệu suất của mình trong một hoặc hai khu vực. " Điều này thiết lập giai điệu cho cuộc họp và mở ra cuộc đối thoại giữa bạn.

3.

Giải thích từng điểm đánh giá của bạn. Hãy cụ thể khi đưa ra phản hồi. Nếu không, nó sẽ không đủ điều kiện là xây dựng. Ví dụ: tránh các khái quát như "Báo cáo bán hàng của bạn cần một chút công việc". Thay vào đó, hãy nói với nhân viên cụ thể những lĩnh vực cần làm việc. Ví dụ: nếu nhân viên không cung cấp đủ chi tiết về các cuộc gọi bán hàng của anh ta, hãy nói với anh ta rằng anh ta nên cung cấp các ghi chú chi tiết về nỗ lực mở tài khoản mới và giữ lại các tài khoản hiện tại của bạn.

4.

Hãy khen ngợi trước khi đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng để giảm bớt tác động. Nếu nhân viên là một đại lý dịch vụ khách hàng, ví dụ, nói với cô ấy rằng bạn đã nhận thấy rằng cô ấy cá tính và hấp dẫn khi gặp gỡ trực tiếp với khách hàng. Sau đó, nói với các khu vực của cô ấy cô ấy cần phải cải thiện, chẳng hạn như để bớt cộc lốc và xua đuổi khi nói chuyện với khách hàng qua điện thoại.

5.

Kết thúc phản hồi mang tính xây dựng của bạn bằng một lời khen kết thúc để truyền cảm hứng cho nhân viên để cải thiện. Ví dụ, bạn có thể nói với nhân viên: "Khách hàng đã thích bạn, vì vậy hãy nỗ lực hơn nữa để thân mật khi nói chuyện với họ trên điện thoại để củng cố cam kết của họ với bạn như là liên hệ của họ."

6.

Lắng nghe phản hồi của nhân viên và ghi chú để đưa vào hồ sơ đánh giá của nhân viên. Diễn giải những gì cô ấy nói để đảm bảo bạn hiểu. Ví dụ, nhân viên có thể nói: "Đôi khi, tôi đang làm việc khác khi khách hàng gọi cho tôi và tất cả những gì tôi nghĩ là tắt điện thoại." Bạn có thể trả lời, "Vì vậy, bạn cảm thấy mất tập trung khi khách hàng gọi và làm gián đoạn những gì bạn đang làm?" Sau đó, đưa ra những gợi ý cụ thể để cải thiện: "Hãy thử hít một hơi thật sâu và nở một nụ cười trên khuôn mặt trước khi trả lời điện thoại. Điều này có thể giúp bạn thư giãn và tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng."

7.

Cung cấp cho nhân viên một mốc thời gian để cải thiện hiệu suất của anh ta, nếu hiệu suất của anh ta thấp hơn mong đợi. Nói với nhân viên về hậu quả của việc không cải thiện hiệu suất của anh ta, chẳng hạn như đình chỉ hoặc chấm dứt. Tuân thủ chính sách của công ty để cảnh báo và các biện pháp kỷ luật để tránh kiện tụng có thể xảy ra trong trường hợp bạn đình chỉ hoặc chấm dứt nhân viên.

số 8.

Tài liệu mọi thứ bạn đã thảo luận trong quá trình đánh giá: ý kiến, kế hoạch cải tiến, hậu quả. Hãy để nhân viên ghi nhận xét của riêng mình vào mẫu. Ký và ghi ngày đánh giá. Yêu cầu nhân viên đọc, ký và ghi ngày tháng. Đưa cho nhân viên một bản sao. Đặt một bản sao trong tập tin của nhân viên.

9.

Theo dõi và đưa ra phản hồi không chính thức khi bạn nhận thấy nhân viên đang cố gắng đáp ứng các mục tiêu trong kế hoạch cải tiến của cô ấy. Sự quan tâm và khuyến khích của bạn thể hiện cam kết của bạn đối với thành công của nhân viên.

Lời khuyên

• Cung cấp cho nhân viên tự đánh giá để hoàn thành trước bạn, để anh ta có thể có được một phần tích cực trong quá trình đánh giá. Ngoài ra, anh ta có thể chạm vào những khu vực mà bạn không biết hoặc đã quên.
• Đánh giá giọng nói của bạn khi bạn đang nói chuyện với nhân viên. Hãy chắc chắn rằng nó nghe đều và chuyên nghiệp.
• Có được giao tiếp bằng mắt với nhân viên như bạn đang nói. Điều này sẽ cho nhân viên thấy rằng bạn chân thành.
• Tránh áp dụng những lời chỉ trích mang tính xây dựng cho nhiều hơn một hoặc hai lĩnh vực. Nếu không, bạn có thể áp đảo nhân viên.

Cảnh báo

• Đừng so sánh một nhân viên với đồng nghiệp của anh ta hoặc nói về tính cách hoặc thái độ của cô ấy. Chỉ nói về hiệu suất công việc của cô ấy.
• Không thảo luận về các yếu tố như tuổi tác, tôn giáo, chủng tộc hoặc khuynh hướng tình dục của nhân viên hoặc nhân viên có thể buộc tội bạn phân biệt đối xử.