Cách viết một ký hiệu tài khoản

Một mối tương quan tồn tại giữa mức độ hài lòng cao của khách hàng và doanh nghiệp đạt được thành công và lợi nhuận cao. Vì lý do đó, nhiều doanh nghiệp có các trung tâm cuộc gọi nơi khách hàng có thể bày tỏ bất kỳ mối quan tâm nào, đặt câu hỏi và giải quyết bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải với các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi các doanh nghiệp. Mỗi khi khách hàng gọi, người đại diện nói chuyện với khách hàng phải ghi chú rõ ràng các chi tiết của cuộc thảo luận để doanh nghiệp có hồ sơ kỹ lưỡng về tài khoản của từng khách hàng và tình huống cá nhân.

1.

Trả lời cuộc gọi từ khách hàng. Mỗi doanh nghiệp có đại diện chào hỏi cụ thể của riêng mình là để giải quyết cho khách hàng khi trả lời các cuộc gọi điện thoại. Với giọng điệu lịch sự, hãy sử dụng lời chào mà công ty bạn thích để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.

2.

Truy cập vào tài khoản của khách hàng. Các công ty thường sử dụng số tài khoản khách hàng để lấy thông tin tài khoản nhưng trong một số trường hợp, khách hàng có thể không có sẵn thông tin đó. Một số hệ thống cho phép đại diện mở tài khoản khách hàng bằng số điện thoại của khách hàng.

3.

Xác minh tài khoản và chủ tài khoản. Hỏi khách hàng về thông tin thông thường, chẳng hạn như bốn chữ số cuối của số An sinh xã hội, địa chỉ, ngày sinh hoặc tên của anh ấy. Mỗi công ty có phương pháp riêng để xác minh tài khoản khách hàng.

4.

Xác định câu hỏi hoặc mối quan tâm của khách hàng. Nếu cần thiết, hãy dành một chút thời gian để xem xét mọi ký hiệu trong quá khứ để làm quen với tình huống của khách hàng. Lắng nghe lời giải thích của khách hàng về câu hỏi hoặc mối quan tâm của cô ấy và ghi chú.

5.

Giải quyết vấn đề của khách hàng và trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo bạn đã làm hài lòng khách hàng. Mỗi công ty có nhiều phương pháp khác nhau để xử lý các khiếu nại của khách hàng cá nhân. Sau khi bạn giải quyết vấn đề, hãy hỏi khách hàng xem anh ta có hài lòng với cách bạn xử lý tình huống để đảm bảo sự hài lòng của anh ta không.

6.

Hoàn thành ký hiệu tài khoản của bạn. Một ký hiệu tài khoản sẽ cho biết lý do cuộc gọi của khách hàng, hành động bạn đã thực hiện và bất kỳ lời hứa nào bạn đã thực hiện với khách hàng. Các ký hiệu tài khoản phù hợp là rất quan trọng vì chúng đảm bảo vấn đề của khách hàng đã được giải quyết và anh ấy đã nhận được dịch vụ tuyệt vời. Họ cũng đảm bảo sắp xếp được thực hiện và lưu giữ và phục vụ như một bản ghi để các đại diện trong tương lai xem nếu khách hàng gọi lại.

Bài ViếT Phổ BiếN