Các loại xung đột trong đội

Tổng quan

Xung đột nảy sinh từ một cuộc xung đột về nhận thức, mục tiêu và giá trị trong một lĩnh vực mà mọi người quan tâm đến kết quả, theo Tony Alessandra, Tiến sĩ, và Phil Hunsaker, Ph.D. Xung đột trong môi trường làm việc đương đại có liên quan đến sự đa dạng về văn hóa, thế hệ và giáo dục cũng như sự khác biệt dựa trên xu hướng giới tính và tình dục. Xung đột rối loạn chức năng có thể phát triển trong các tình huống mà chính quyền bị lạm dụng hoặc thiếu khả năng lãnh đạo; nơi các đồng đội giao tiếp kém và / hoặc thiếu hiểu biết chung về mục tiêu và trách nhiệm. Điều đó nói rằng, các nhà chức trách, chẳng hạn như Kenneth Thomas, Tiến sĩ, lưu ý rằng khi được quản lý đúng cách, một số xung đột có thể mang lại lợi ích cho nhóm bằng cách làm nổi bật các lỗ hổng tổ chức, thiếu hiệu quả và thực tiễn xấu và bằng cách khuyến khích thay đổi.

Giá trị xung đột

Các giá trị xung đột thường được xem qua lăng kính "văn hóa" (hoặc tôn giáo), nhưng các giá trị khác nhau có thể được quy cho một loạt các yếu tố bao gồm tuổi tác và tính cách cũng như kinh nghiệm làm việc trước đây. Như Rose O'Sherman, EdD, RN, lưu ý trong nghiên cứu về tác động của sự khác biệt giá trị trong các nhóm làm việc, các quan điểm khác nhau về cân bằng cuộc sống công việc phù hợp có thể dẫn đến xung đột xung quanh việc các nhân viên khác nhau làm thêm giờ, ngày nghỉ hoặc cuối tuần . Các giá trị khác nhau cũng có thể tạo ra các định hướng khác nhau cho chính quyền, lưu ý Amy Glass, người hỗ trợ cao cấp tại Brody Professional Development, một công ty tư vấn kinh doanh ở Pennsylvania. Cô nói rằng nó có thể dẫn đến xung đột về vai trò, trách nhiệm và kỷ luật. Các giá trị có thể gợi ra các ưu tiên khác nhau cho các mục tiêu cá nhân, nhóm và công ty và đây cũng có thể là một nguồn xung đột trong các nhóm. Một số thành viên trong nhóm có thể quan tâm nhiều hơn đến việc thúc đẩy các dự án và sự nghiệp làm việc của riêng họ hơn là đáp ứng các mục tiêu của toàn nhóm. Khi một số thành viên trong nhóm hy sinh thời gian và nguồn lực của mình để giúp đồng đội đáp ứng thời hạn vì lợi ích của nhóm và những người khác thì không, sự phẫn nộ và xung đột có thể dễ dàng phát triển.

Bộ kỹ năng xung đột

O'Sherman cũng chỉ ra rằng xung đột trong các đội có thể phát triển liên quan đến các bộ kỹ năng và năng khiếu đa dạng. Ví dụ, trong đó, một nhân viên lớn tuổi ít thành thạo các công nghệ mới hoặc mới nổi, như Power Point, Adobe Photoshop, Dreamweaver và / hoặc các trang mạng xã hội, bao gồm cả Facebook, hơn là một nhân viên trẻ, sự thất vọng có thể nảy sinh từ sự bất lực hoặc không sẵn lòng của nhân viên lớn tuổi nắm lấy các công nghệ mới để thúc đẩy các mục tiêu của nhóm. Nếu không được giải quyết, những thất vọng này có thể phát triển thành sự thù địch. Ngược lại, khi được quản lý đúng các xung đột phát sinh từ sự đa dạng của các bộ kỹ năng có thể là một chức năng nhóm mong muốn vì nó có thể thu hút sự chú ý đến các điểm yếu của nhóm và khuyến khích các sáng kiến ​​học tập giữa các nhóm có thể thúc đẩy toàn bộ các kỹ năng tích lũy của nhóm.

Mục tiêu và kỳ vọng khác nhau

Một nguồn xung đột chung giữa nhiều nhóm phát sinh từ các mục tiêu và kỳ vọng khác nhau, như đã lưu ý trong một bài viết của Trung tâm Hệ thống Con người, một công ty tư vấn kinh doanh do Michael Broom, Ph.D. Các thành viên của các nhóm hiệu quả tin tưởng lẫn nhau để hoàn thành thành công các nhiệm vụ trong các khung thời gian cụ thể và sự thành công của nhóm phụ thuộc vào sự phối hợp của những nỗ lực này. Khi các thành viên khác nhau giữ các kỳ vọng khác nhau về tiêu chuẩn thực hiện công việc Hiệu quả, đúng giờ, mức độ nỗ lực - sự phối hợp nhóm bị loại bỏ, và sự phẫn nộ và thù địch có thể phát triển khi một số nhân viên cảm thấy rằng họ làm việc chăm chỉ hơn và lâu hơn những người khác. Những kỳ vọng mâu thuẫn cũng có thể dẫn đến quản lý vi mô, đó là một phong cách quản lý không hiệu quả và có thể làm gia tăng căng thẳng và thất vọng giữa các nhà quản lý và nhân viên của họ.