Các loại hành vi mua hàng & quyết định sản phẩm của người tiêu dùng

Khi bạn với lấy một túi đồ ăn vặt mà bạn không định mua, nhiều yếu tố sẽ quyết định đến việc mua hàng của bạn. Bạn có thể cảm thấy ầm ầm trong bụng hoặc có thể bạn đã có một cuộc gặp gỡ bực bội gần đây mà bạn có thể quên dễ dàng hơn với một liều thức ăn thoải mái. Hiểu hành vi của người tiêu dùng và quyết định mua hàng là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ. Bạn càng biết nhiều về lý do tại sao mọi người mua, bạn sẽ có thể tiếp thị sản phẩm của mình theo cách hấp dẫn hơn.

Mức độ tham gia thấp so với mức độ tham gia cao

Một số quyết định mua là thúc đẩy thời điểm và liên quan đến ít suy nghĩ, trong khi những người khác mất nhiều tháng cân nhắc. Sẽ không có nhiều cân nhắc để mua một lít sữa khi bạn vừa hoàn thành một trong tủ lạnh của bạn, nhưng mua một chiếc xe mới có thể mất nhiều tháng nghiên cứu sâu rộng. Mua hàng có sự tham gia thấp có xu hướng không tốn kém, và đòi hỏi ít rủi ro. Các quyết định có sự tham gia cao thường đắt hơn và quan trọng hơn.

Nếu sản phẩm của bạn yêu cầu quyết định mua có sự tham gia cao, bạn sẽ cần nỗ lực hơn để đưa vụ việc của mình đến khách hàng tiềm năng về lý do tại sao cô ấy nên mua sản phẩm của bạn, cung cấp tài liệu thông tin và lý do để cô ấy mua. Mặc dù, ranh giới giữa mua ít tham gia và tham gia cao không phải lúc nào cũng rõ ràng. Nhiều mặt hàng, chẳng hạn như các mặt hàng quần áo, có thể rơi ở đâu đó ở giữa quang phổ.

Yếu tố cá nhân, xã hội và kinh tế

Quyết định mua hàng có thể được đưa ra vì lý do cá nhân - chẳng hạn như mát-xa - trong nỗ lực để cảm thấy tốt hơn. Các lựa chọn khác của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng xã hội, chẳng hạn như muốn mua cùng một nhãn hiệu quần jean mà bạn mua tốt nhất. Bạn cũng có thể mua một mặt hàng vì lý do kinh tế, vì đó là lựa chọn ít tốn kém nhất hoặc vì nó sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền trong thời gian dài, chẳng hạn như mua một máy pha cà phê để bạn sẽ không mua một ly cà phê đắt tiền mỗi ngày. Hoặc bạn có thể đưa ra quyết định mua hàng vì cả lý do cá nhân và xã hội, chẳng hạn như nếu bạn chọn mua một bữa trưa lành mạnh vì tất cả đồng nghiệp của bạn đang ăn kiêng.

Các giai đoạn trong quá trình mua

Hành vi mua của người tiêu dùng trải qua một loạt các giai đoạn trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Các giai đoạn này có xu hướng dài hơn và có trọng lượng hơn đối với các giao dịch mua có sự tham gia cao hơn so với các giai đoạn có sự tham gia thấp. Ban đầu một người tiêu dùng phát hiện ra nhu cầu về một sản phẩm, chẳng hạn như phát hiện ra rằng quần của bạn đã bị lỗ. Tiếp theo, bạn nghiên cứu các tùy chọn để đáp ứng nhu cầu đó, trực tiếp, trực tuyến hoặc bằng lời nói.

Khi bạn biết lựa chọn của mình là gì, bạn bắt đầu đánh giá chúng bằng cách xác định nhu cầu và ưu tiên của riêng bạn và bằng cách xác định cách các tùy chọn có sẵn đáp ứng các nhu cầu này. Tiếp theo, bạn chọn sản phẩm của bạn và mua nó. Nhưng hành vi tiêu dùng của bạn vẫn tiếp tục sau khi mua hàng này đã được thực hiện; khi bạn sử dụng sản phẩm, bạn tiếp tục đánh giá những gì bạn đã mua và bạn dựa trên quyết định mua hàng tiếp theo dựa trên kinh nghiệm hiện tại của bạn.