Thế hệ lợi nhuận Vs. Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Mặc dù hầu như mọi mô hình kinh doanh đều dựa trên việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng sẵn sàng trả tiền, đáp ứng nhu cầu của khách hàng không phải lúc nào cũng tương quan trực tiếp với quá trình tạo ra lợi nhuận. Các doanh nghiệp thành công đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách cân bằng chi phí cung cấp kết quả thỏa mãn với các chi phí phải chịu để tạo ra các kết quả này, đồng thời tính đến giá mà khách hàng sẵn sàng trả.

Chuỗi lợi nhuận dịch vụ

Theo Harvard Business Review, các thực tiễn nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng tạo ra chuỗi giá trị củng cố lẫn nhau, khi khách hàng hài lòng tiếp tục hỗ trợ các công ty đáp ứng thành công nhu cầu của họ. Đổi lại, doanh nghiệp gặt hái lợi ích của việc tăng doanh thu, mang lại lợi ích hữu hình và vô hình cho nhân viên, và cho phép công ty tiếp tục giữ cho khách hàng hài lòng. Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thay vì dịch vụ trải qua chuỗi giá trị tương tự khi doanh số tăng đóng góp vào sức khỏe và sức sống chung của doanh nghiệp, cho phép công nhân tiếp tục đưa ra các sản phẩm tuyệt vời và chăm sóc tuyệt vời cho khách hàng mua các dịch vụ này.

Sự hài lòng lẫn nhau

Mặc dù chuỗi lợi nhuận dịch vụ là trung tâm của sự thịnh vượng của nhiều công ty thành công, nhưng đôi khi cũng rất quan trọng đối với các chủ doanh nghiệp để biết khi nào nên vạch ra. Ví dụ: nếu một nhà hàng phục vụ một khách hàng thường xuyên liên tục phàn nàn rằng các phần quá nhỏ, thì việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng này cuối cùng có thể cản trở lợi nhuận. Làm việc hướng tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng sẽ chỉ tăng lợi nhuận nếu kỳ vọng của khách hàng là hợp lý và phù hợp với mức độ dịch vụ mà doanh nghiệp thực sự có thể cung cấp so với giá mà nó tính.

Lợi nhuận dài hạn

Đôi khi, điều quan trọng đối với một chủ doanh nghiệp là hy sinh lợi nhuận ngắn hạn vì lợi ích của sự hài lòng của khách hàng, vì mục đích cải thiện lợi nhuận dài hạn. Thay thế một sản phẩm kém chất lượng bằng một sản phẩm mới có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận ngắn hạn vì sản phẩm thay thế tốn tiền. Tuy nhiên, sự chú ý đến nhu cầu của khách hàng có thể xây dựng lòng trung thành với công ty, tăng lợi nhuận dài hạn thông qua việc bán hàng lặp lại và giới thiệu truyền miệng.

Tiếp thị

Sự hài lòng của khách hàng là một công cụ tiếp thị vô giá, một công cụ cuối cùng sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền cho tiếp thị và quảng cáo. Theo Tạp chí kinh doanh Gallup, khách hàng tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp theo thời gian vì họ tạo ra kết nối cảm xúc với thương hiệu hoặc sản phẩm. Xây dựng lòng trung thành thương hiệu bằng cách ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và xây dựng các kết nối cảm xúc có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, mặc dù có thể thêm vào các chi phí khác như lao động.