Ví dụ về thiết kế và bố trí trung tâm cuộc gọi

Các bố trí trung tâm cuộc gọi và thiết kế không gian làm việc hữu ích nhất là những thiết bị hỗ trợ năng suất trong khi bảo tồn không gian. Xem xét các nhiệm vụ mà nhân viên của bạn cần hoàn thành và thiết bị họ cần sử dụng để chọn bố cục phù hợp với công ty của bạn. Tối đa hóa khoản đầu tư của bạn bằng cách mua các tủ trung tâm cuộc gọi từ một công ty cũng cung cấp dịch vụ lập kế hoạch không gian.

Bố cục hàng

Xếp hàng các khối trong hàng là một cách bố trí truyền thống cho các trung tâm cuộc gọi. Bố cục hấp dẫn các doanh nghiệp vì nó không yêu cầu lập kế hoạch rộng rãi, vì vậy nó có thể được lắp ráp nhanh chóng. Các hình vuông hoặc hình chữ nhật được sắp xếp theo hàng thường có các bức tường phân chia cao để cung cấp cho người dùng một số quyền riêng tư. Dải phân cách cao cũng làm chệch hướng tiếng ồn để tránh phiền nhiễu do các cuộc trò chuyện qua điện thoại của các công nhân khác. Tuy nhiên, việc sắp xếp các ô theo hàng có thể khiến nhân viên cảm thấy bị đóng hộp tại không gian làm việc của họ. Dải phân cách cao cũng ức chế các cuộc trò chuyện giữa các nhân viên có thể cần tham khảo ý kiến ​​với nhau khi có vấn đề phát sinh.

Bố cục Quad

Một số trung tâm cuộc gọi có các bảng quad, là các bảng riêng biệt được chia thành bốn không gian làm việc. Các bàn được sắp xếp sao cho hai công nhân có thể ngồi cạnh nhau và đối diện trực tiếp với hai người khác. Dải phân cách giữa các không gian làm việc thấp để nhân viên có thể trò chuyện và hợp tác trong các dự án. Dải phân cách thấp tạo cảm giác cởi mở hơn trong các trung tâm cuộc gọi so với dải phân cách cao. Tuy nhiên, bạn có thể thấy năng suất giảm nếu sắp xếp bốn bàn và dải phân cách thấp cám dỗ nhân viên dành nhiều thời gian nói chuyện với nhau hơn là thực hiện cuộc gọi.

Bố cục ngoằn ngoèo

Các hình khối được bố trí theo hình zigzag giống như một chiếc quạt giấy chưa được mở. Các cạnh của các hình khối phản lực ra theo hình tam giác giúp công nhân có nhiều chỗ hơn so với các hình vuông hoặc hình chữ nhật truyền thống. Bố cục ngoằn ngoèo bao gồm các dải phân cách cao, nhưng không gian bổ sung tạo ra ít môi trường hình hộp hơn so với các hình khối truyền thống. Dải phân cách cũng có thể trong mờ để cho nhiều ánh sáng hơn, tạo cảm giác của một văn phòng có cửa sổ. Nhược điểm là sự sắp xếp ngoằn ngoèo là một bố cục phức tạp và tốn kém hơn, đòi hỏi phải có kế hoạch bổ sung để tận dụng tối đa không gian của một trung tâm cuộc gọi.

Lưu lượng giao thông

Lưu lượng truy cập cũng ảnh hưởng đến thiết kế của một trung tâm cuộc gọi. Ví dụ, lối đi trung tâm cần phải đủ rộng để chứa lưu lượng đáng kể khi nhân viên đi qua để đi đến phòng vệ sinh, phòng nghỉ và lối thoát hiểm. Các lối đi thường cần rộng tối thiểu 36 inch, nhưng kiểm tra mã lửa địa phương để biết chiều rộng lối đi cần thiết trong khu vực của bạn.

Công thái học

Công thái học đóng một vai trò quan trọng trong thiết kế trung tâm cuộc gọi, bất kể bạn chọn kiểu bố trí nào. Công thái học tập trung vào các căng thẳng và chấn thương vật lý đối với các khớp và cơ bắp của nhân viên do các chuyển động lặp đi lặp lại liên quan đến việc sử dụng thiết bị. Ghế có thể điều chỉnh và bàn phím máy tính giúp ngăn ngừa những vấn đề như vậy bởi vì chúng cho phép nhân viên làm việc ở những vị trí thoải mái cho họ. Chi phí gia tăng khi mua thiết bị công thái học có thể nhạt so với chi phí năng suất bị mất do các chấn thương chuyển động lặp đi lặp lại.