Công dụng của MIS trong kinh doanh bán lẻ là gì?

Hệ thống thông tin quản lý có một số ứng dụng trong ngành bán lẻ. MIS là việc sử dụng có hệ thống công nghệ và con người để quản lý luồng thông tin. Trong bán lẻ, MIS được sử dụng để thu thập dữ liệu tại điểm bán, hậu cần, kiểm soát hàng tồn kho và liên lạc nội bộ, tất cả đều ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ và tiếp thị.

CRM và POS

Quản lý quan hệ khách hàng, hay CRM, là một hệ thống tiếp thị nổi bật, trong đó các công ty sử dụng thiết bị đầu cuối điểm bán hàng để thiết lập tài khoản khách hàng và thu thập dữ liệu về lịch sử mối quan hệ của họ. Cộng tác viên dịch vụ mặt trước thực hiện các giao dịch và cơ sở dữ liệu phần mềm mối quan hệ của bạn thu thập và lưu trữ thông tin. Sử dụng CRM giúp bạn tận dụng các mối quan hệ khách hàng cốt lõi của mình, đó là chìa khóa thành công của các nhà bán lẻ nhỏ cạnh tranh với các chuỗi lớn. Bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng trở nên quen thuộc hơn với các khách hàng hàng đầu của mình, để cung cấp các chương trình khuyến mãi tiếp thị được nhắm mục tiêu và để cải thiện tổng số trải nghiệm của khách hàng. Chẳng hạn, những khách hàng đã mua một số sản phẩm là mục tiêu tốt để đổi mới hoặc nâng cấp ưu đãi khi có cơ hội. Bạn cũng có thể gửi thư trực tiếp cho khách hàng mà bạn chưa từng thấy trong một thời gian.

Hậu cần

Các nhà bán lẻ nhỏ có một nhược điểm khác biệt so với các chuỗi lớn sử dụng công nghệ đắt tiền để quản lý luồng thông tin và hàng hóa trong suốt quá trình phân phối bán lẻ. Bạn có thể theo kịp bằng cách liên kết trực tiếp máy tính của cửa hàng với các nhà cung cấp chính hoặc trung tâm phân phối của bạn nếu bạn có nhiều địa điểm. Điều này cho phép các nhà cung cấp của bạn tự động kéo dữ liệu vận chuyển từ các cửa hàng để thực hiện đơn hàng. Khi đơn hàng đã sẵn sàng, các nhà cung cấp có thể gửi đơn đặt hàng điện tử đến các cửa hàng để thông báo cho họ rằng hàng hóa đang trên đường. Cửa hàng máy tính cho thấy sản phẩm trong kho đồng thời họ đến nơi.

Kiểm soát hàng tồn kho

Liên quan chặt chẽ đến hậu cần và phân phối là kiểm soát hàng tồn kho. Ở cấp độ cửa hàng, công nghệ MIS cho phép các cộng tác viên bán lẻ cập nhật giá cả hiệu quả hơn và thực hiện kiểm toán hàng tồn kho. Trước đây, một nhân viên đã đi khắp nơi bằng tay để đưa giá nhãn dán lên sản phẩm. Máy quét sau đó phát triển đến mức nhân viên có thể quét giá mới cho mỗi sản phẩm. Ngày nay, các nhà bán lẻ thường có máy quét điện tử được đồng bộ trực tiếp với máy tính của họ, cho phép họ chỉ cần thay đổi giá cấp cửa hàng trên một mặt hàng cụ thể thay vì sửa từng sản phẩm riêng lẻ. Điều này không chỉ tăng tốc mọi thứ mà còn giúp nhân viên dễ dàng so sánh cổ phiếu thực tế với dữ liệu hàng tồn kho của máy tính để tính toán các mặt hàng bị thiếu.

Sự giao tiếp nội bộ

Công nghệ MIS cung cấp một số lợi ích cho truyền thông nội bộ. Bạn có thể lập trình máy tính lưu trữ của bạn để hiển thị tin nhắn hàng ngày và bản ghi nhớ quan trọng cho tất cả các nhân viên đọc. Nếu bạn có nhân viên làm việc tại các thời điểm khác nhau hoặc tại nhiều địa điểm, họ có thể liên lạc qua email với các nhân viên hoặc cửa hàng khác. Điều này cho phép chia sẻ nhanh hơn các tin nhắn quan trọng. Một số nhà bán lẻ cũng cung cấp các chương trình đào tạo hoặc hướng dẫn trực tuyến cho phép nhân viên mới đào tạo theo tốc độ của riêng họ hoặc vào thời gian thuận tiện. Diễn đàn thảo luận hoặc bảng tin là các cơ chế khác để liên lạc nội bộ nếu bạn có một số cửa hàng.