Ví dụ về kỹ năng giao tiếp kinh doanh

Khi hầu hết mọi người nghĩ về những doanh nhân thành đạt, họ nghĩ về những người có thể bán hàng và ký tài khoản, có kỹ năng tài chính tốt và chú ý đến các kỹ năng và thể hiện khả năng lưu giữ hồ sơ xuất sắc. Tuy nhiên, một số kỹ năng quan trọng nhất mà một doanh nhân có thể có là kỹ năng giao tiếp. Bằng cách giao tiếp hiệu quả, doanh nhân có thể kết nối tốt hơn với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Họ cũng có thể lãnh đạo các nhóm, đào tạo công nhân và đóng góp cho các cuộc họp hội đồng và các cuộc thảo luận khác.

Rõ ràng và đồng tình

Dù viết hay nói, một doanh nhân có kỹ năng giao tiếp tốt đều biết cách làm cho quan điểm của cô ấy rõ ràng và chính xác. Cô ấy có thể giải thích đầy đủ tất cả các yếu tố của ý tưởng của mình và sử dụng các ví dụ, tương tự và bằng chứng để giúp người khác hoàn toàn hiểu ý tưởng cũng như đưa ra đánh giá tốt về việc liệu nó có hợp lệ hay không. Hoạt động kinh doanh được thực hiện nhanh chóng, vì vậy những người giao tiếp kinh doanh giỏi cần có khả năng viết e-mail nhận được ý tưởng phức tạp hoặc yêu cầu nhanh chóng hoặc giải thích mối quan tâm rõ ràng với người quản lý của họ mà không cần phải đánh đập nhiều.

Khả năng chọn kênh phù hợp

Theo Đại học Walden, những người giao tiếp kinh doanh giỏi cần biết cách làm nhiều hơn là nói và viết rõ ràng. Ngoài ra, họ cũng phải biết cách chọn phương thức liên lạc phù hợp: gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, nhắn tin, email và thư là tất cả các kênh liên lạc khác nhau dành cho doanh nhân. Chọn sai có thể gây ra sự nhầm lẫn không cần thiết, theo Đại học Walden. Một lựa chọn sai cũng có thể có nghĩa là lãng phí thời gian và tiền bạc, đặc biệt là nếu một cái gì đó có thể được chăm sóc qua văn bản được giải quyết trực tiếp. Những người giao tiếp giỏi biết lợi ích và chi phí của từng loại kênh và cách chọn trong số chúng cho từng đối tượng.

Mềm dẻo

Đối tượng, tình huống và mục đích khác nhau thay đổi mạnh mẽ cách người kinh doanh giao tiếp. Cách mà một nữ doanh nhân cho sếp của mình biết rằng có một vấn đề có thể khác nhiều so với cách cô ấy nói với khách hàng của mình về cùng một vấn đề. Những người giao tiếp kinh doanh hiệu quả phải biết cách phân tích đối tượng của mình để họ biết cách họ nên phổ biến thông tin cho từng người. Ngoài ra, họ cũng cần có khả năng giao tiếp trong nhiều tình huống khác nhau - để cung cấp tin tốt cho sự phấn khích mà nó xứng đáng và trấn an khách hàng khi những điều xấu xảy ra. Đại học Walden tuyên bố rằng các nhà truyền thông lành nghề biết khán giả của họ và giao tiếp hiệu quả; họ cũng hiểu các loại rào cản giao tiếp có thể tồn tại và làm thế nào để vượt qua chúng.

Khả năng nghe

Đưa ra thông tin chỉ là một nửa của giao tiếp, mặc dù đó là một nửa mà mọi người có xu hướng nghĩ về nhiều nhất. Một nửa còn lại, có lẽ là một nửa kém quyến rũ đang lấy thông tin - lắng nghe. Tuy nhiên, các nhà truyền thông kinh doanh lành nghề không chỉ có khả năng đưa ra thông tin; họ cũng có khả năng lắng nghe là tốt. Những người giao tiếp giỏi có thể lắng nghe những gì người khác đang nói, dù là một người hay trong một thiết lập nhóm và hiểu thông điệp chính. Trên thực tế, những người giao tiếp tốt đảm bảo rằng những người mà họ đang giao tiếp có thông điệp chính xác bằng cách kiểm tra tin nhắn đó với người nói hoặc người viết. Các doanh nhân có thể lắng nghe tốt có thể báo cáo chính xác cho ban quản lý và phản hồi hiệu quả nhất đối với các mối quan tâm của người khác vì những người lắng nghe hiểu rõ hơn những mối quan tâm đó thực sự là gì và điều gì sẽ giúp họ thoải mái.