Các loại nghiên cứu tiếp thị với các ví dụ

Nghiên cứu tiếp thị thường là bước đầu tiên trong quy trình tiếp thị, sau khi các ý tưởng cho sản phẩm được hình thành. Các công ty nhỏ tiến hành nghiên cứu tiếp thị để có được thông tin từ thị trường. Họ sử dụng nó để giải quyết vấn đề, có được thông tin về đối thủ cạnh tranh và xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng và khách hàng không trả tiền. Các nhà tiếp thị sau đó phân tích dữ liệu và phát triển các chiến lược tiếp thị khác nhau. Có một số loại nghiên cứu tiếp thị chính.

Việc sử dụng các nhóm tập trung

Các nhóm tập trung thường được tiến hành tại các cơ sở nhóm tập trung. Các cơ sở này có gương một chiều để người quản lý có thể lắng nghe phản hồi của người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ của họ. Người điều hành, hoặc người phỏng vấn đặc biệt, thường điều hành nhóm tập trung. Cô xây dựng một hướng dẫn thảo luận gồm năm đến 10 câu hỏi liên quan đến sản phẩm. Sau đó, cô hỏi những người tham gia các câu hỏi khác nhau về sản phẩm. Kích thước lý tưởng cho một nhóm tập trung là sáu đến 10 người.

Người điều hành có thể nói chuyện với khách hàng về bữa ăn sandwich gà mới của một nhà hàng nhỏ. Cô ấy có thể hỏi họ nếu họ thích ý tưởng về một chiếc bánh sandwich gà mới, họ sẽ trả bao nhiêu cho nó và liệu họ có mua nó hay không. Các công ty thường sử dụng các nhóm tập trung để thu hẹp một số phiên bản của sản phẩm xuống mức cung cấp tốt nhất.

Phỏng vấn một chọi một

Phỏng vấn trực tiếp được thực hiện theo cách tương tự với các nhóm tập trung, nhưng với một người. Phỏng vấn một đối một vượt xa các cuộc phỏng vấn cá nhân điển hình. Quản lý công ty sử dụng các cuộc phỏng vấn này để xem ai đó thực sự sử dụng sản phẩm của họ.

Ví dụ, một công ty phần mềm máy tính có thể muốn thử nghiệm một chương trình mới, vì vậy họ đã thiết lập một máy tính và xem khi các cá nhân sử dụng phần mềm. Giống như các nhóm tập trung, các nhà quản lý quan sát đằng sau gương một chiều. Người điều hành sau đó ngồi trong phòng với mỗi người và đặt câu hỏi cho họ, bao gồm cách họ thích phần mềm hoặc cách sử dụng dễ dàng. Các công ty sau đó xác định xem họ có cần thay đổi phần mềm hay không, dựa trên việc sử dụng thực tế của người tiêu dùng.

Tiến hành khảo sát điện thoại

Các công ty sử dụng khảo sát qua điện thoại để xác nhận thêm thông tin thu được từ các nhóm tập trung và phỏng vấn trực tiếp. Các nhà tiếp thị tiến hành khảo sát qua điện thoại giữa số lượng người tiêu dùng và khách hàng cao hơn. Do đó, dữ liệu thu được từ số lượng khảo sát qua điện thoại cao hơn cho thấy nhiều hơn những gì người tiêu dùng trung bình nghĩ về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Ví dụ, một ngân hàng có thể thực hiện 300 cuộc khảo sát qua điện thoại để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách hàng của mình. Các nhà tiếp thị sẽ phát triển một bảng câu hỏi để từ đó đặt câu hỏi. Điều này có thể bao gồm các yếu tố có thể đo lường chính như sự thân thiện, kịp thời và chính xác trong bảng câu hỏi và sau đó yêu cầu khách hàng đánh giá các yếu tố đó theo thang điểm từ 1 đến 10, với 10 là xếp hạng cao nhất. Ngân hàng có thể yêu cầu khách hàng giải thích các câu trả lời của họ, mà người quản lý ngân hàng có thể sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Sử dụng thử nghiệm tiếp thị

Các công ty thường thực hiện nghiên cứu tiếp thị một bước nữa với tiếp thị thử nghiệm. Ví dụ, công ty nhà hàng thực sự có thể đưa bữa ăn gà của mình ra năm trong số 10 nhà hàng địa phương, quảng cáo bữa ăn trên truyền hình và đài phát thanh địa phương và thông qua quảng cáo trên tạp chí phiếu giảm giá. Các nhà quản lý tiếp thị doanh nghiệp sau đó có thể theo dõi doanh số và lợi nhuận để xác nhận sự thành công của bữa ăn mới. Nhà hàng sau đó sẽ biết nếu nghiên cứu tiếp thị của mình là một chỉ số chính xác của sự thành công.