Tại sao đào tạo nghi thức rất phổ biến trong thế giới kinh doanh ngày nay?

Trong thời đại truyền thông xã hội và các hình thức truyền thông kỹ thuật số khác, chủ doanh nghiệp thường tập trung vào việc định hình thương hiệu của công ty họ. Họ có nhân viên tham gia kinh doanh từ mọi tầng lớp và định nghĩa khác nhau về các hành vi được xã hội chấp nhận. Hành vi của nhân viên có thể khiến một công ty trông chuyên nghiệp và đáng tin cậy hoặc khiến khách hàng tự hỏi tại sao họ lại chọn kinh doanh với một công ty. Đào tạo về nghi thức là hữu ích để dạy nhân viên hành động theo cách sẽ tạo ra một hình ảnh công khai tích cực và giúp xây dựng thương hiệu của công ty.

Đầu tư xã hội

Nhìn vào những gì đào tạo nghi thức, phổ biến trong các công ty lớn, có thể làm cho một doanh nghiệp nhỏ. Một công ty có thể đầu tư đào tạo nhân viên về nghi thức phù hợp cho các tình huống khác nhau - bao gồm thuyết trình, họp kinh doanh, nghi thức sân golf và tương tác với khách hàng - đặc biệt là cho các thành viên của nhóm lãnh đạo. Đào tạo về nghi thức là một khoản đầu tư trả trước. Những người được đào tạo về nghi thức xã giao có sự tự tin hơn và có nhiều kiến ​​thức hơn về cách hành động trong các môi trường xã hội đa dạng. Một lý do mà đào tạo nghi thức đang trở nên phổ biến hiện nay là nó mang lại lợi ích cho thế hệ công nhân ngàn năm mới, nhiều người đã trưởng thành với các giá trị khác so với các thế hệ trước.

Nhận thức của khách hàng

Một cách khác để xem tại sao đào tạo nghi thức phổ biến trong các doanh nghiệp là xem xét cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Những người trực tiếp xử lý khách hàng của bạn, qua điện thoại và trực tuyến tạo ra nhận thức trong tâm trí khách hàng và những ấn tượng này tạo ra sự hấp dẫn. Khách hàng có thể bỏ đi cảm giác tích cực về thương hiệu của bạn, kết luận bạn có những nhân viên được đào tạo tốt, lịch sự và chú ý đến nhu cầu của họ. Khách hàng có thể cảm thấy thờ ơ, không ấn tượng với dịch vụ khách hàng của công ty bạn và có xu hướng thử một đối thủ khác vào lần tới khi họ yêu cầu cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán. Cuối cùng, khách hàng có thể hình thành nhận thức tiêu cực, thậm chí đến mức họ đưa ra nhận xét tiêu cực về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc cho những người họ biết.

Hiệu quả

Đào tạo về nghi thức có thể giúp nhân viên hàng đầu của bạn tăng hiệu quả và năng suất. Ví dụ, các thực hành ở trường học cũ như đúng giờ và chu đáo trong các cuộc họp, thay vì liên tục tìm kiếm tin nhắn trên điện thoại thông minh của một người, sẽ tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn. Hãy tưởng tượng rằng bạn đang lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên về mô hình dịch vụ khách hàng mới. Mọi trường hợp nhân viên bị phân tâm khi kiểm tra thiết bị liên lạc cá nhân hoặc tham gia vào một cuộc trò chuyện bên lề với đồng nghiệp đều lãng phí thời gian và không tập trung vào đào tạo của bạn.

Văn hóa khác nhau

Đào tạo giúp nhân viên hiểu làm thế nào để hành động trong các tương tác văn hóa xa lạ, chẳng hạn như những người gặp phải trong kinh doanh du lịch. Ở các nền văn hóa khác, đàn ông và phụ nữ thường được kỳ vọng sẽ hành động khác nhau, do đó, điều quan trọng là phải biết những kỳ vọng về văn hóa của mỗi quốc gia. Cynthia Lett thuộc Tập đoàn Lett, một nhóm tư vấn về nghi thức kinh doanh, đã giải thích trong một bài báo gần đây của Forbes rằng ở Trung Đông Hồi giáo, điều quan trọng đối với một phụ nữ là mang theo một người chủ hoặc người trung gian, và anh ta nên là nam giới, đặc biệt là vì phụ nữ có thể thường xuyên là phụ nữ duy nhất tham dự một cuộc họp. Đào tạo xã giao với trọng tâm quốc tế sẽ giúp bạn và nhân viên của bạn cư xử phù hợp hơn trong các cuộc gặp gỡ văn hóa đa dạng.