Làm thế nào để xử lý một nhân viên nhân sự tiêu cực cho một khiếu nại nghiêm trọng

Các nhân viên phòng nhân sự của một tổ chức dự kiến ​​sẽ duy trì các chính sách của công ty, tuân thủ các thông lệ việc làm công bằng và duy trì thông tin nhạy cảm và bí mật mà họ đã tin tưởng. Khi đó là một nhân viên nhân sự vi phạm sự tin tưởng của nhân viên thông qua hành vi bất cẩn, đó là một vấn đề đặc biệt nhạy cảm tạo ra ánh sáng tiêu cực cho bộ phận nhân sự. Do đó, điều bắt buộc là bạn phải có biện pháp khắc phục nhanh chóng.

Để ý

Khi bạn nhận được thông báo về sơ suất của nhân viên phòng nhân sự, hãy lưu ý vai trò của giám đốc trong hoàn cảnh, cấp bậc của anh ta trong phòng nhân sự và cơ cấu tổ chức. Nếu lãnh đạo phòng nhân sự bị lôi kéo vào một vấn đề liên quan đến hành vi hoặc hành vi tại nơi làm việc không phù hợp, có lẽ bạn sẽ phải chuyển vấn đề ngay lập tức lên nhóm lãnh đạo điều hành của công ty bạn. Tùy thuộc vào quy mô công ty của bạn, đội ngũ lãnh đạo điều hành có thể được đại diện bởi một giám đốc nhân sự bộ phận hoặc cao hơn.

Cuộc điều tra

Bộ phận quan hệ nhân viên của bộ phận nhân sự thường điều tra và giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc như xung đột giám sát nhân viên, khiếu nại của nhân viên và các vấn đề liên quan đến việc tổ chức tuân thủ luật lao động của liên bang, tiểu bang và địa phương. Nhưng khi đó là hành vi của một nhân viên nhân sự - một vấn đề nội bộ - với tư cách là đối tượng của một cuộc điều tra, hãy xem xét liên hệ với cố vấn pháp lý của bạn. Nếu sơ suất của nhân viên phòng nhân sự liên quan đến một cuộc điều tra tại nơi làm việc đang chờ xử lý, hãy xem lại các tài liệu hồ sơ đó để bạn có thể cung cấp cho luật sư của bạn tất cả các thông tin liên quan mà cô ấy cần để xác định mức độ sơ suất và quá trình hành động.

Đình chỉ

Cho phép nhân viên nhân sự truy cập vào dữ liệu nhân viên bí mật, kế hoạch chiến lược của tổ chức và chức năng của bộ phận, nên tạm dừng anh ta trong khi luật sư pháp lý của bạn đang tiến hành điều tra hành động của anh ta. Trước khi bạn quản lý việc đình chỉ, hãy tạo một kế hoạch dự phòng cho khoảng thời gian anh ta sẽ rời khỏi văn phòng. Dựa trên cấp bậc của anh ấy, bạn có thể cần phải bổ nhiệm một lãnh đạo phòng nhân sự tạm thời. Ví dụ: nếu hành động của giám đốc nhân sự đang được điều tra, hãy phân công giám đốc bộ phận nhân sự xử lý trách nhiệm của giám đốc trong thời gian đình chỉ giám đốc.

Tư vấn

Tư vấn là để cho nhân viên nhân sự và nó sẽ xảy ra nhanh chóng. Nếu nhân viên nhân sự là một nhân viên cấp cao, chẳng hạn như giám đốc nhân sự, hãy mời giám đốc điều hành cấp cao nhất của công ty tham gia cuộc trò chuyện. Vì đây là vấn đề nội bộ với HR, bạn có thể cần thực hiện một số biện pháp kiểm soát thiệt hại, do đó, thật thận trọng khi có một giám đốc điều hành công ty và, có thể, là cố vấn pháp lý của bạn. Thông báo cho nhân viên nhân sự rằng bạn đã nhận được khiếu nại về hành động của anh ấy và rằng bạn đang xử lý vấn đề một cách siêng năng như bất kỳ cuộc điều tra nơi làm việc nào khác. Thông báo rằng bạn đang đình chỉ anh ta hoặc đình chỉ hành chính cho đến khi luật sư của bạn hoàn thành cuộc điều tra, nhưng bạn có thể cần liên hệ với anh ta để biết thêm thông tin vào một ngày sau đó. Cung cấp cho anh ta tài liệu liên quan đến cuộc họp và các điều khoản đình chỉ của anh ta và cho anh ta biết rằng một bản sao đang được đặt trong hồ sơ việc làm của anh ta. Ngoài ra, nói với anh ta rằng anh ta sẽ không có quyền truy cập vào dữ liệu hoặc tài sản của công ty trong thời gian bị đình chỉ.

Cán bộ

Tại thời điểm này, nhân viên phòng nhân sự có lẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi sơ suất của nhân viên phòng hành chính hoặc hành vi không phù hợp tại nơi làm việc. Khi bạn kết thúc buổi tư vấn với nhân viên nhân sự, hãy triệu tập ngay một cuộc họp với nhân viên nhân sự. Hãy trấn an họ rằng các chức năng nhân sự sẽ hoạt động lại như bình thường nhưng một nhà lãnh đạo lâm thời - có lẽ là giám đốc nhân sự, nếu đó là giám đốc đã bị đình chỉ - sẽ lãnh đạo bộ phận. Nhắc nhở họ rằng thông tin của bộ phận nhân sự là được giữ bí mật và rò rỉ về vấn đề nhân sự nội bộ có thể dẫn đến hành động kỷ luật. Mời bất kỳ nhân viên nhân sự nào gặp riêng với lãnh đạo lâm thời hoặc lãnh đạo điều hành của công ty nếu họ có thắc mắc hoặc cần chia sẻ thông tin có thể giúp điều tra.