Kỹ năng điện thoại điều hành cho doanh nghiệp

Bản thân các doanh nhân dành nhiều thời gian để nói chuyện: nói chuyện với khách hàng, nói chuyện với khách hàng tiềm năng mới, nói chuyện với các nhà cung cấp và nói chuyện với bạn bè về ngày làm việc của họ là bao lâu. Một phần lớn thời gian trò chuyện của bạn sẽ dành cho điện thoại và phần lớn thời gian sẽ dành cho những người mà bạn không biết. Nghi thức điện thoại phù hợp là rất quan trọng để giao tiếp kinh doanh tốt.

Ngôn ngữ

Môi trường kinh doanh chính thức hơn nhiều so với hầu hết các cài đặt đàm thoại. Hãy cẩn thận rằng các từ bạn sử dụng và cách bạn sử dụng chúng phù hợp với cài đặt. Ngay cả khi bạn có một cuộc trò chuyện không màu với một liên hệ kinh doanh trong một buổi bia sau cuộc họp cuối cùng của bạn, bạn không nên lặp lại những từ đó khi anh ấy đang ở trong điện thoại làm việc và cuộc gọi có thể được ghi lại. Nếu bạn cảm thấy rằng ngôn ngữ của bạn đã xúc phạm bên kia bất cứ lúc nào, hãy lập tức xin lỗi.

Để lại tin nhắn

Tin nhắn thư thoại phải luôn ngắn nhất có thể. Nếu bạn có đủ thông tin để để lại tin nhắn 30 phút, hãy gửi nó qua email và để lại một thư thoại 30 giây để cho cả nhóm biết rằng nó đang trên đường đến. Luôn để lại tên, tên công ty và số điện thoại của bạn hai lần trong mỗi tin nhắn: ở đầu tin nhắn và một lần nữa ở cuối. Điều này đặc biệt quan trọng nếu người bạn đang gọi cần giữa tin nhắn của bạn để quyết định có gọi lại cho bạn hay không.

Gọi điện lạnh

Khi thực hiện các cuộc gọi điện thoại để thúc đẩy kinh doanh mới cho công ty của bạn, mục tiêu của bạn phải luôn là biến cuộc gọi đó thành một kinh nghiệm quý giá cho người bạn đang gọi. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn không thích nói chuyện, đừng cố giữ anh ta trên điện thoại; thay vào đó, hãy dành 10 giây để hỏi xem bạn có thể gửi email hoặc gửi thông tin qua thư cho anh ấy không, để anh ấy có thể đọc nó một cách thoải mái. Chỉ sau khi khách hàng tiềm năng của bạn quan tâm, bạn nên cố gắng thư giãn trong một cuộc gọi điện thoại có độ dài bất kỳ.

Điện thoại di động và công nghệ khác

Khi sử dụng điện thoại di động hoặc một loại công nghệ điện thoại khác, hãy nhạy cảm với mức độ ảnh hưởng của nó đến cuộc trò chuyện. Đừng cố thực hiện cuộc gọi kinh doanh trên điện thoại di động khi một ngày gió có thể nhấn chìm cuộc trò chuyện. Các cuộc gọi điện thoại Internet là một cách tuyệt vời để tiết kiệm chi phí kinh doanh, nhưng thực hiện cuộc gọi cá nhân trước để xác nhận chất lượng cuộc gọi là chấp nhận được.