Hiệu suất dịch vụ khách hàng có thể được cải thiện bằng cách nào?

Phân phối linh hoạt chủ yếu tập trung vào việc cung cấp một cách tiếp cận hướng tới khách hàng hơn để di chuyển hàng hóa. Các nhà cung cấp vật liệu, nhà sản xuất, nhà bán buôn và bán lẻ đều thường sử dụng hệ thống phân phối để vận chuyển nguyên liệu hoặc thành phẩm trực tiếp cho người mua hoặc khách hàng cuối cùng. Tính linh hoạt cho phép bạn cung cấp giá trị lớn hơn cho người mua và khách hàng cuối cùng.

Quy trình phân phối tiêu biểu

Để hiểu phân phối linh hoạt, bạn phải biết sử dụng phân phối điển hình trong kinh doanh. Các nhà sản xuất hoặc đại lý bán lẻ sản phẩm sử dụng phân phối để vận chuyển hàng hóa sau khi mua. Các nhà sản xuất phân phối hàng hóa trực tiếp cho các nhà bán buôn và thậm chí cho người tiêu dùng trong một số trường hợp. Các nhà bán buôn thường mua hàng hóa, lưu trữ chúng và sau đó phân phối cho các nhà bán lẻ hoặc người tiêu dùng sau khi mua. Các nhà bán lẻ không phân phối nhiều như vậy, nhưng các nhà bán lẻ trực tuyến và những nhà cung cấp dịch vụ đặt hàng của khách hàng đôi khi cung cấp dịch vụ phân phối cho người mua doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Hàng tồn kho chỉ trong thời gian

Một cách chính trong đó cung cấp phân phối linh hoạt là dịch vụ khách hàng là nó cho phép người mua thương mại của bạn tạo điều kiện cho hàng tồn kho chỉ trong thời gian. JIT xử lý các mục tiêu cân bằng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời tránh chi phí cao khi mang hàng tồn kho vượt mức. Phân phối linh hoạt, đáp ứng cho phép người mua đặt hàng tồn kho hoặc sản phẩm từ bạn gần hơn với thời điểm họ cần. Vì vậy, họ có thể tránh được không gian thừa, người và tài nguyên cần quản lý hàng tồn kho.

Lô hàng khẩn cấp

Phân phối linh hoạt cũng liên quan đến phản ứng hiệu quả và hiệu quả cho các tình huống khẩn cấp. Trong một số trường hợp, các nhà sản xuất có nhu cầu ngay lập tức về nguyên liệu để hoàn thành sản xuất hoặc các đại lý cần hàng hóa nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu tăng đột xuất. Phân phối linh hoạt có thể liên quan đến việc giữ mức độ hàng hóa cao hơn mức cần thiết một chút để bạn có thể ứng phó với tình huống khẩn cấp của người mua. Các quy trình phản ứng nhanh trong việc kéo vật liệu hoặc hàng hóa từ các kệ và đưa chúng ra khỏi cửa một cách nhanh chóng là một phần của cơ chế dịch vụ khách hàng quan trọng này.

Kỳ vọng đặt hàng đặc biệt

Một số nhà bán lẻ cung cấp các cơ hội đặt hàng tùy chỉnh hoặc đặc biệt cho khách hàng như một cách để thu hút họ và giữ chân người mua trung thành. Khung thời gian mà người tiêu dùng mong đợi để có được một mặt hàng được đặt hàng đặc biệt đã giảm đáng kể theo thời gian. Trong thế giới kỹ thuật số có nhịp độ nhanh, cạnh tranh cao, người tiêu dùng thường mong đợi sự quay vòng trong vòng vài ngày. Thông qua các trung tâm phân phối riêng, các nhà bán lẻ có thể cung cấp giao hàng linh hoạt cho người tiêu dùng. Các nhà bán lẻ sử dụng các lô hàng của nhà cung cấp trực tiếp dựa vào các nhà cung cấp đó để đáp ứng các đơn đặt hàng đặc biệt một cách nhanh chóng. Ngoài ra, một số nhà bán lẻ sử dụng các hình thức phân phối thay thế, chẳng hạn như các địa điểm kiosk và cửa hàng bán lẻ tạm thời, để cung cấp quyền truy cập mua hàng thuận tiện cho khách hàng.