Ví dụ về các mục tiêu nhóm tốt cho các công ty truyền thông

Các công ty truyền thông bán nhiều thiết bị khác nhau để người tiêu dùng và doanh nghiệp liên lạc, bao gồm điện thoại di động, tính năng thoại qua Internet và hội nghị video. Chủ sở hữu công ty truyền thông nhỏ phải thiết lập mục tiêu nhóm để đưa doanh nghiệp của họ tiến lên vì không có công ty nào có thể tồn tại trong tình trạng trì trệ. Mục tiêu của nhóm phải được truyền đạt rõ ràng trong toàn bộ các tổ chức này. Mọi người trong nhóm phải cam kết với các mục tiêu và đưa ra phản hồi khi cần thiết, theo các chuyên gia tại MindTools.com.

Tăng lợi nhuận

Một mục tiêu nhóm quan trọng cho các công ty truyền thông nhỏ là tăng lợi nhuận. Hầu hết các công ty truyền thông bao gồm một số loại nhóm, bao gồm các nhóm sản phẩm, tài chính và kỹ thuật. Mục tiêu tốt cho các nhóm sản phẩm có thể bao gồm đặt mục tiêu lợi nhuận ngắn và dài hạn cho các mẫu điện thoại di động khác nhau. Các nhà quản lý trong nhóm sản phẩm có thể đặt mục tiêu tăng 10% lợi nhuận hàng năm cho các điện thoại phổ biến nhất và 5% cho các mẫu cũ hơn. Mục tiêu của họ có thể là tăng gấp ba lợi nhuận trong hai năm trong khi vẫn giữ công nghệ mới nhất có sẵn cho khách hàng. Dù thế nào đi nữa, mục tiêu của nhóm để tăng lợi nhuận phải cụ thể. Các mục tiêu cũng phải đạt được. Chẳng hạn, sẽ là vô lý khi một nhóm trong một công ty truyền thông nhỏ tăng 25% lợi nhuận hàng năm trong một thị trường cạnh tranh cao, chẳng hạn.

Nâng cao chất lượng công việc

Các nhóm trong các công ty truyền thông nhỏ cũng có thể cố gắng cải thiện chất lượng công việc. Ví dụ: nhóm dịch vụ khách hàng của một công ty hội nghị truyền hình có thể tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng. Họ có thể cải thiện cách các cuộc gọi được định tuyến khi khách hàng gọi đến với câu hỏi hoặc vấn đề. Người trả lời cuộc gọi có thể xử lý các vấn đề cơ bản của khách hàng, chẳng hạn như kết nối với Internet hoặc trả lời các câu hỏi về bảo hành sản phẩm. Các vấn đề kỹ thuật khác bao gồm các vấn đề về dịch vụ hoặc mật khẩu bị ngắt kết nối có thể được chuyển đến người hỗ trợ kỹ thuật cấp 2. Các thước đo chính có thể bao gồm tính kịp thời của việc xử lý các vấn đề, độ chính xác và tính chuyên nghiệp, tất cả đều có thể được theo dõi thông qua các khảo sát khách hàng được gửi qua email.

Kiếm lại khách hàng đã mất

Một mức độ tiêu hao nhất định tồn tại trong ngành công nghiệp truyền thông. Khách hàng rời khỏi một công ty điện thoại di động cho một công ty khác do các chương trình khuyến mãi đặc biệt, các vấn đề dịch vụ hoặc dịch vụ rẻ hơn. Do đó, một nhóm các giám đốc điều hành của công ty điện thoại di động nhỏ có thể đặt mục tiêu kết nối lại dịch vụ với 20% khách hàng bị mất. Họ có thể ủy thác các dịch vụ của bộ phận nghiên cứu tiếp thị để gọi cho khách hàng và tìm hiểu lý do tại sao họ rời đi. Sau đó, các chuyên gia này có thể xác định những gì khách hàng muốn đổi lại. Một số khách hàng có thể muốn có một gói giá hợp lý hơn để gọi điện, nhắn tin văn bản và dịch vụ Internet. Do đó, việc hạ giá để đáp ứng đối thủ có thể là một hành động mà nhóm điều hành có thể thực hiện để giành lại khách hàng.

Cải thiện quy trình đào tạo

Một mục tiêu nhóm tốt khác cho các công ty truyền thông là cải thiện quá trình đào tạo. Đội ngũ quản lý bán hàng cho một công ty hội nghị bằng giọng nói nhỏ có thể quyết định tăng cường đào tạo bán hàng nội bộ từ một đến hai tuần. Họ cũng có thể tăng thời gian đại diện bán hàng dành cho các nhà quản lý bán hàng trong lĩnh vực này từ một đến hai tuần. Trong thời gian này, các giảng viên nội bộ có thể dành thêm một tuần để dạy đại diện bán hàng cách tiếp cận các loại khách hàng doanh nghiệp khác nhau. Người quản lý bán hàng có thể dành thêm một tuần để chứng minh làm thế nào đại diện bán hàng vượt qua những phản đối nhất định trong quá trình bán hàng. Phản đối là lý do khách hàng không mua sản phẩm của công ty.