Cách viết báo cáo phân khúc nhân khẩu học

Thay vì sử dụng các nguồn lực dư thừa theo cách tiếp cận 'shotgun' để tiếp thị, hoặc cố gắng sản xuất tất cả các sản phẩm cho tất cả mọi người, ủy thác hoặc thực hiện báo cáo phân khúc để giúp nhóm quản lý của bạn nhắm mục tiêu khách hàng có lợi nhất của bạn và tập trung vốn tiếp thị của bạn để tiếp cận họ.

1.

Tập hợp nhóm quản lý của bạn với nhau để xác định cách sử dụng báo cáo phân đoạn tốt nhất. Ghi nhớ mục tiêu bao trùm của các phân khúc chứng tỏ có lợi nhất trong thời gian dài, suy nghĩ và viết ra các mục tiêu cụ thể cho báo cáo: giải thích hoặc dự đoán hành vi, nhận thức về thương hiệu hoặc sử dụng kênh truyền thông hoặc có lẽ các kênh phân phối thường xuyên sử dụng. Giữ các mục tiêu cụ thể trong suốt báo cáo, để duy trì sự gắn kết trong toàn tài khoản.

2.

Xác định nơi thu thập dữ liệu nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập, giáo dục, nghề nghiệp, quy mô hộ gia đình, tình trạng hôn nhân, quyền sở hữu nhà hoặc các biến khác. Xem lại cơ sở dữ liệu của công ty bạn: số liệu bán hàng, mẫu phản hồi của khách hàng, hồ sơ đăng ký sản phẩm. Số lượng biến có sẵn sẽ xác định mức độ chi tiết bạn có thể đào sâu vào. Tùy thuộc vào số lượng hoặc số lượng dữ liệu bạn có, bạn có thể cần ký hợp đồng với một công ty nghiên cứu thị trường để lấp lỗ hổng trong cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn. Bao gồm dữ liệu bán hàng như một phần của hồ sơ nhân khẩu học, để xem ai mua nhiều nhất từ ​​bạn hoặc chi phí nhiều nhất cho bạn.

3.

Điểm chuẩn dữ liệu của bạn với dữ liệu từ khu vực của bạn bằng cách so sánh biến bạn có với dân số bạn hoạt động. Lấy dữ liệu điều tra dân số từ Sổ dữ liệu của quận và thành phố của Bộ thương mại hoặc QuickFacts từ Cục điều tra dân số.

4.

Sử dụng bảng tính hoặc phần mềm thống kê để tính toán các bảng tần số đơn giản để hiểu các đặc điểm nhân khẩu học cơ bản hoặc mức chênh lệch, theo các loại biến bạn lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của bạn. Khi bạn biết cách khách hàng được phân phối trên các biến khác nhau, hãy tạo dấu ngoặc hoặc nhóm trong mỗi biến và tính toán các bảng chéo: về cơ bản các bảng tần số song song được lọc bởi các ngắt nhân khẩu học. Ví dụ: hai cột có thể là khách hàng trong độ tuổi 21-34 bên cạnh những người trong độ tuổi 35-54; hoặc theo khung thu nhập lớn hơn và thấp hơn một mức thu nhập nhất định. Nếu bạn đã ký hợp đồng với một công ty nghiên cứu thị trường để khảo sát, các bảng chéo này đi kèm với kết quả, vì vậy hãy làm việc với nhà cung cấp để xác định cách tốt nhất để đóng khung người trả lời.

5.

Xem lại các bảng chéo, tìm kiếm nơi khách hàng có xu hướng tụ tập trong phạm vi lan truyền dữ liệu. Họ có xu hướng già hơn, ít nhiều có trình độ học vấn, hoặc mức thu nhập vừa phải? Kiểm tra các mẫu và so sánh với dữ liệu điều tra dân số để xem chúng có khác biệt với dân số không. Sử dụng phần mềm trình bày hoặc xử lý văn bản để tóm tắt và mô tả bằng đồ họa những phát hiện.

Những điều cần thiết

• Dữ liệu nội bộ công ty: cơ sở dữ liệu khách hàng, dữ liệu bán hàng
• Phần mềm bảng tính dữ liệu (bao gồm Excel) hoặc gói thống kê (bao gồm SPSS hoặc SAS)
• Phần mềm trình bày hoặc xử lý văn bản

tiền boa

• Một báo cáo đánh dấu nhân khẩu học chỉ cho thấy một khía cạnh của một bức tranh phức tạp ảnh hưởng đến hành vi của người mua. Bạn cũng nên xem xét tính cách, lối sống, thái độ và giá trị được giữ (gọi là tâm lý học tâm lý học) và các hành vi điển hình mà họ thể hiện trong khi mua sắm để phát triển một bức tranh đầy đủ hơn về khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Cảnh báo

• Khi bạn phát triển các khoảng nghỉ nhân khẩu học, hãy sử dụng 'quy tắc ngón tay cái' của ít nhất 40-50 người trong mỗi nhóm, để tránh phát triển các nhóm quá chặt chẽ. Phần mềm thống kê nói riêng thường tìm thấy rất ít sự khác biệt giữa các nhóm có ít hơn 40 người, như người trả lời có bằng tốt nghiệp sống ở Bắc Houston và kiếm được 50.000 đến 75.000 đô la mỗi năm. Điều này làm cho nó rất khó so sánh với các nhóm khác trong tập dữ liệu.