Ví dụ về làm việc nhóm trong Cửa hàng tiện lợi

Làm việc theo nhóm tại các địa điểm bán lẻ, bao gồm các cửa hàng tiện lợi, phụ thuộc vào nhân viên làm việc ở cả hai trạm riêng biệt và liên hệ chặt chẽ với nhau. Làm việc theo nhóm có thể hình thành các nhân viên làm việc riêng để đạt được các mục tiêu chung hoặc cùng nhau xử lý các đơn đặt hàng của khách hàng. Trách nhiệm của quản lý là đảm bảo tất cả nhân viên cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao để duy trì môi trường thuận lợi cho nhân viên làm việc hiệu quả.

Phân công lao động

Nhân viên trong một cửa hàng tiện lợi không phải thực hiện các chức năng công việc tương tự để hoạt động như một nhóm. Việc tách các thành viên của lực lượng lao động thành các nhiệm vụ cụ thể trong suốt một ca làm việc nhất định có thể cho phép cửa hàng hoạt động tốt trên nhiều mặt trận thay vì tập trung vào một lĩnh vực cụ thể của doanh nghiệp. Ví dụ, một nhân viên có thể tập trung vào các kệ hàng tồn kho và nhận hàng tồn kho, trong khi một nhân viên thứ hai có thể vẫn ở sổ đăng ký để xử lý các giao dịch của khách hàng. Điều này giữ cho ít nhất một nhân viên tiếp xúc trực tiếp với thực tế hoặc trực quan với máy tính tiền mọi lúc và đảm bảo các kệ được lưu trữ.

Giờ làm việc cao điểm

Bổ sung các trạm làm việc với nhân viên bổ sung giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng trong giờ làm việc cao điểm. Hỗ trợ quản lý trong thời gian này cũng giúp duy trì lượng khách hàng ổn định thông qua cửa hàng tiện lợi. Điều này đặc biệt quan trọng nếu các vấn đề dịch vụ khách hàng phát triển đòi hỏi sự chú ý tập trung để giải quyết. Ví dụ, khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua gần đây có thể trì hoãn đăng ký các dòng thanh toán trừ khi các nhà quản lý sẵn sàng giao dịch với các khách hàng quen này. Mức độ làm việc nhóm này cho phép nhân viên cửa hàng tiện lợi tập trung vào các công việc trong vai trò được giao và duy trì năng suất cao trong suốt cả ngày.

Thời gian chậm trong ngày

Giống như giờ làm việc cao điểm đòi hỏi tinh thần đồng đội tập trung, thời gian chậm trong ngày đưa ra những thách thức mới cho lực lượng lao động cửa hàng tiện lợi. Nhân viên có thể mất thời gian chậm trong suốt cả ngày để làm sạch các trạm làm việc, đăng ký lại và xử lý các đơn đặt hàng tồn kho đến. Kiểu làm việc nhóm này đòi hỏi sự chú ý của từng nhân viên trên sàn. Khi công nhân tại một trạm hoàn thành việc dọn dẹp, những công nhân này chuyển đến các trạm còn lại để hỗ trợ cho các nhân viên còn lại. Điều này đảm bảo rằng tất cả các bài tập kết thúc tương đối cùng một lúc mà không có bất kỳ khu vực cụ thể nào của cửa hàng bị bỏ qua.

Khuyến khích trách nhiệm của nhân viên

Các giám sát viên thay đổi trong một cửa hàng tiện lợi cung cấp hỗ trợ cho một tổng giám đốc trong việc đảm bảo tất cả các trạm vẫn ở trạng thái sẵn sàng liên tục để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo Monster, một trang web xây dựng sự nghiệp, khuyến khích hình thức lãnh đạo này trong một địa điểm bán lẻ dẫn đến tinh thần đồng đội được cải thiện vì công nhân cảm thấy tham gia nhiều hơn vào hoạt động hàng ngày của cửa hàng. Những nhân viên cảm thấy được các nhà quản lý và các nhân viên khác đánh giá cao về tinh thần và có xu hướng làm việc hướng tới mức năng suất cao hơn so với những công nhân cảm thấy như những bánh răng vô dụng trong một cỗ máy.