Ví dụ về sự cố truyền thông tổ chức

Khi một người quản lý bộ phận dẫn bạn qua văn phòng và mô tả các chức năng làm việc khác nhau trong ngày đầu tiên của bạn, cô ấy đang truyền đạt thông tin quan trọng. Một giám sát viên khiển trách bạn vì ăn trưa dài là điều chỉnh hoạt động của bạn để đồng bộ hóa với các quy tắc. Nếu một giám sát viên thuyết phục bạn đảm nhận thêm trách nhiệm hoặc tích hợp nhiệm vụ của bạn với nhiệm vụ của người khác, cô ấy có thể muốn khuyến khích hợp tác. Giao tiếp là một cách để quản lý nhân viên để nơi làm việc hoạt động trơn tru. Trong các tổ chức lành mạnh, giao tiếp cũng xã hội hóa nhân viên thông qua các cuộc trò chuyện thông thường. Tất cả các chức năng liên lạc này đều quan trọng và sự cố ở bất kỳ khu vực nào cũng có thể gây ra hậu quả tiêu cực.

Nhiên liệu tin đồn Mill

Điều này có vẻ nghịch lý, nhưng nếu các nhà lãnh đạo tổ chức không giao tiếp hiệu quả với nhân viên, điều đó có thể dẫn đến nhiều giao tiếp hơn - chỉ là loại sai. Ví dụ: nếu công ty của bạn sáp nhập với một công ty khác nhưng các giám đốc điều hành phần lớn khiến nhân viên chìm trong bóng tối về nó, việc không có thông tin chính xác cho phép thông tin không chính xác lưu hành, làm dấy lên tin đồn và sợ hãi sau đó - có thể là sa thải hàng loạt, di dời hoặc tiêu cực khác kết quả. Mong đợi một hiệu ứng domino của tinh thần kém và mất năng suất, có khả năng ảnh hưởng đến việc sáp nhập thành công.

Lỗi giao tiếp dọc

Bỏ qua giao tiếp dọc lên và xuống dọc giữa các cấp nhân viên có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tài chính của công ty. Ví dụ, giám đốc điều hành chỉ định một bộ phận để lãnh đạo một dự án thu thập dữ liệu và đề xuất chiến lược sản phẩm, và người quản lý bộ phận đó chỉ giao tiếp với các nhà quản lý khác, theo chiều ngang. Ông đang thiếu đầu vào quan trọng từ các nhân viên bán hàng, những người tương tác với khách hàng mỗi ngày. Do đó, người quản lý khuyến nghị công ty sửa đổi sản phẩm hiện có trong khi nhân viên bán hàng biết khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các thay đổi nhỏ trong sản phẩm để phục vụ cho cùng một mục đích và sẽ không chi tiền cho phiên bản mới.

Sự mơ hồ và ý nghĩa

Quên rằng mọi người áp dụng các ý nghĩa khác nhau cho các từ khác nhau có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức. Giả sử người quản lý của bạn giao cho bạn một dự án có thẩm quyền để tham gia trợ giúp của đồng nghiệp. Hạn chót của bạn là trong hai tuần và bạn cần 10 ngày để tổng hợp thông tin. Bạn để lại một ghi chú trên bàn của đồng nghiệp để giúp bạn có được thông tin cần thiết càng sớm càng tốt. Đối với bạn, điều đó có nghĩa là một hoặc hai ngày. Đối với anh ta, bốn ngày là hợp lý cho phạm vi yêu cầu. Bạn có nguy cơ bỏ lỡ thời hạn của mình bằng cách mơ hồ và cho rằng ASAP có nghĩa là điều tương tự với người khác.

Khủng hoảng hỗn loạn

Mọi tổ chức sẽ trải qua một cuộc khủng hoảng, cho dù đó là thu hồi sản phẩm hoặc sự cố của nhân viên. Thông tin chính xác từ một người phát ngôn đáng tin cậy, đáng tin cậy trong công ty là rất quan trọng. Nếu bạn nhận được một cuộc gọi từ một phóng viên có yêu cầu tuyên bố, hãy chuyển tiếp yêu cầu lên chuỗi lệnh cho người giám sát của bạn. Nếu anh ta thiếu thẩm quyền thích hợp, anh ta sẽ chuyển nó cho người quản lý của mình, tiếp tục đi lên cho đến khi yêu cầu đến được ai đó ủy quyền để hành động. Bỏ qua chuỗi mệnh lệnh thích hợp có thể dẫn đến việc công khai xấu và những hậu quả khác ảnh hưởng đến uy tín của công ty; nếu công ty được giao dịch công khai, nó có thể có sự phân nhánh tài chính và pháp lý.