Ví dụ về phân tích giao dịch tại nơi làm việc

Phân tích giao dịch, một lý thuyết tâm lý xã hội ban đầu được phát triển bởi Tiến sĩ Eric Berne vào những năm 1950, có thể được sử dụng để cải thiện giao tiếp và hiểu cách hành xử và giao tiếp của chính bạn. Ý tưởng chính là bộ não của chúng ta có ba trạng thái bản ngã riêng biệt: cha mẹ, trẻ em và người lớn. Tại nơi làm việc, bạn có thể thấy các ví dụ về phân tích giao dịch ở tất cả các cấp, chẳng hạn như giữa giám sát viên và nhân viên, giữa đồng nghiệp và đồng nghiệp và giữa các trưởng bộ phận của một tổ chức.

Giao dịch bổ sung

Giao tiếp thành công tại nơi làm việc đòi hỏi các giao dịch bổ sung. Điều này liên quan đến việc một người bắt đầu một cuộc trò chuyện ở một trong ba trạng thái bản ngã, chẳng hạn như cha mẹ với con cái và người trả lời gửi trả lời về trạng thái gửi bản ngã, chẳng hạn như trẻ em với người lớn. Ví dụ, một giám sát viên giao tiếp trong bản ngã của cha mẹ với con cái khi anh ta khiển trách một nhân viên vì đã đến muộn. Nếu nhân viên trả lời bằng cách xin lỗi và nói rằng điều đó sẽ không xảy ra lần nữa, thì nhân viên đó ở trong trạng thái bản ngã của con với cha mẹ và kết quả là một giao dịch bổ sung. Ngoài ra, hãy xem xét hai đồng nghiệp đánh giá một dự án thất bại. Nếu một người gửi thông điệp từ người lớn đến người lớn về "Hãy tìm hiểu điều gì đã xảy ra", một phản hồi bổ sung từ người lớn đến người lớn sẽ là "Có, chúng ta hãy làm việc và tìm hiểu điều gì đã xảy ra."

Giao dịch chéo

Giao dịch chéo có thể diễn ra giữa người giám sát và nhân viên hoặc giữa chính nhân viên. Khi giao dịch chéo xảy ra, một sự gián đoạn trong giao tiếp có thể xảy ra trừ khi một người chuyển phản ứng của mình sang trạng thái bản ngã bổ sung. Điều này có thể xảy ra khi người nhận hình thành ấn tượng sai về thông điệp của người gửi hoặc trả lời ở trạng thái bản ngã khác với những gì bạn có thể mong đợi. Ví dụ, một người quản lý ở trạng thái trưởng thành đến trưởng thành có thể hỏi một cách hợp lý một nhân viên về một lỗi trong báo cáo mà nhân viên sáng tác. Một giao dịch chéo xảy ra nếu nhân viên phản ứng bằng cách sử dụng cái tôi của cha mẹ và phàn nàn, "Tại sao bạn luôn chỉ trích công việc của tôi?"

Vuốt ve

Một phần quan trọng của phân tích giao dịch là khái niệm vuốt ve. Con người có nhu cầu liên tục về các nét, có thể được hiểu là các đơn vị đơn giản của sự công nhận giữa các cá nhân. Người quản lý và người giám sát có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và mối quan hệ tích cực với nhân viên bằng cách đưa ra những nét liên tục. Ví dụ bao gồm lời khen ngợi của một nhân viên, lời khen hoặc phản hồi tích cực về một dự án. Đột quỵ cũng có thể là vật lý, chẳng hạn như một cái bắt tay hoặc vỗ vào lưng. Thái độ làm việc tiêu cực có thể xảy ra nếu nhân viên trải qua những cơn tiêu cực, chẳng hạn như sự chỉ trích liên tục từ một ông chủ hống hách.

Trò chơi giao dịch

Tâm lý 'trò chơi' chơi tại nơi làm việc thường là một loạt các giao dịch lặp đi lặp lại. Trò chơi có thể có ý nghĩa ở một mức độ hời hợt, nhưng cuối cùng, nó thường là về việc củng cố vị trí tâm lý hoặc tránh né của người khác. Ví dụ: "Vượt qua Buck" thường xảy ra trong các tổ chức vượt qua các quyết định quan trọng đối với các cấp quản lý phân cấp khác nhau. Một ví dụ khác là "Trò chơi đổ lỗi", một nỗ lực chuyển trách nhiệm từ người này sang nhóm khác. Một ông chủ có thể chơi trò chơi "Tại sao bạn không / Có nhưng" khi anh ta gọi một cuộc họp để nhận được đề xuất về một số vấn đề, nhưng sau đó đưa ra từng đề nghị mà các nhân viên đưa ra chỉ ra rằng giải pháp của anh ta là câu trả lời tốt nhất.