Cách tăng doanh thu với CRM

Quản lý quan hệ khách hàng, hay CRM, là một hệ thống tiếp thị nơi cơ sở dữ liệu được sử dụng để thu thập dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng. Dữ liệu được chuyển thành thông tin được sử dụng để cải thiện tổng trải nghiệm của khách hàng, tạo ra tiếp thị mục tiêu hơn và cải thiện hiệu suất doanh thu. Doanh thu được tăng lên theo nhiều cách với CRM hiệu quả.

Tỷ lệ hội thoại cao hơn

Một cách đơn giản để CRM tăng doanh thu là thông qua tỷ lệ hội thoại bán hàng cao hơn. Khi nhân viên bán hàng có quyền truy cập nhiều hơn vào các chi tiết về khách hàng tiềm năng, họ có khả năng bán hàng tốt hơn. Phần mềm CRM thường cho phép bạn quản lý hồ sơ của khách hàng, ghi chú chi tiết về các cuộc họp và đánh giá tốt hơn các lỗi hoặc vấn đề. Theo thời gian, điều này cải thiện khả năng của bạn để có được nhiều doanh số hơn từ các cơ hội.

Mối quan hệ lâu dài

Một lợi ích khác của dữ liệu phức tạp như vậy là khả năng biến khách hàng thành khách hàng quen thuộc lâu dài, trung thành. Một số lợi thế trong tiếp thị giúp với điều này. Phần mềm này có các công cụ cho phép bạn lên lịch liên lạc qua email và điện thoại trong và sau khi bán hàng. Điều này rất quan trọng đối với các phần dịch vụ tiếp theo và theo dõi thông qua các mối quan hệ của khách hàng. Ngoài ra, bằng cách có hồ sơ tốt về các cuộc họp của khách hàng, bạn có thể duy trì mối quan hệ cá nhân mạnh mẽ hơn với từng người mua.

Gợi ý bán hàng

Cơ hội nâng cao để bán đề xuất cũng giúp tăng doanh thu với CRM. Bán đề xuất bao gồm bán hàng bổ sung và bán chéo. Bán hàng bổ sung xảy ra khi bạn bán nhiều sản phẩm liên quan hơn cho một khách hàng hiện tại. Bắt người mua máy tính cũng mua phần mềm và máy in là một ví dụ. Bán chéo là khi bạn khiến khách hàng mua thêm các mặt hàng không liên quan. Các ngân hàng thường nhận được khách hàng cho vay để thêm tài khoản tiết kiệm và kiểm tra. Ý tưởng là tận dụng các mối quan hệ bằng cách có nhân viên bán hàng và dịch vụ hồ sơ khách hàng và lịch sử đặt hàng để xem nơi nào có cơ hội bán hàng bổ sung.

Giới thiệu

CRM cũng có thể giúp bạn mở rộng cơ sở khách hàng của mình thông qua các lượt giới thiệu, điều này dẫn đến nhiều cơ hội doanh thu hơn. Bạn có thể thiết lập email theo dõi tự động yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin về các lượt giới thiệu. Bạn cũng có thể sử dụng các ưu đãi để thưởng cho các khách hàng hiện tại có giới thiệu mua hàng. Bằng cách theo dõi cách khách hàng tiềm năng nghe thấy về công ty của bạn, bạn cũng có thể nhận ra các mẫu nguồn giới thiệu và sử dụng tốt hơn các mô hình trong các chương trình tiếp thị và giới thiệu trong tương lai của bạn.