Tôi phải làm gì nếu tôi cảm thấy mình bị báo cáo không công bằng cho Cục kinh doanh tốt hơn?

Văn phòng kinh doanh tốt hơn (BBB) ​​là một tổ chức phi lợi nhuận được thiết kế để bảo vệ các mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp bằng cách thông báo cho khách hàng về các khiếu nại kinh doanh và cố gắng giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Trong một số trường hợp, một doanh nghiệp có thể cảm thấy rằng những cáo buộc về việc trình bày sai hoặc sản phẩm bị lỗi có thể không có cơ sở. Khi một doanh nghiệp tin rằng một khiếu nại của người tiêu dùng là không công bằng, đôi khi không hành động là lựa chọn tốt nhất của họ.

Không làm gì cả

Mặc dù Văn phòng kinh doanh tốt hơn có thể nhận và báo cáo các khiếu nại, nhưng họ không thể đưa ra phán quyết về công ty hoặc yêu cầu công ty giải quyết tranh chấp, ngay cả khi doanh nghiệp được BBB công nhận và là thành viên trả phí. Thay vào đó, Cục cung cấp dịch vụ trọng tài và hòa giải để giải quyết tranh chấp. Tuy nhiên, nếu công ty không muốn giải quyết khiếu nại của khách hàng không công bằng, thì họ không phải làm thế.

Chờ đợi

Sau một khoảng thời gian nhất định, các khiếu nại của người tiêu dùng về doanh nghiệp đối với BBB sẽ được xóa khỏi tệp của doanh nghiệp và sẽ không được BBB báo cáo nữa. Khiếu nại của khách hàng mà Cục coi là hợp pháp thường được lưu trong hồ sơ trong 36 tháng. Trong một số trường hợp, khiếu nại vẫn còn trên hồ sơ lâu hơn. Các doanh nghiệp nên lưu ý rằng, bằng cách chờ đợi và không giải quyết tranh chấp, khách hàng cảm thấy rằng vấn đề phải được giải quyết có thể đưa vấn đề ra tòa.

Giải quyết tranh chấp

Đôi khi, tốt nhất là giải quyết tranh chấp, ngay cả khi có vẻ không công bằng, để xóa khiếu nại khỏi hồ sơ BBB của công ty. Các doanh nghiệp muốn giải quyết khiếu nại nên liên hệ với Cục và yêu cầu được nói chuyện với một cố vấn giải quyết tranh chấp. Khiếu nại của người tiêu dùng đã đăng ký với BBB cần nêu rõ công ty phải làm gì để giải quyết tranh chấp, chẳng hạn như thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền. Khiếu nại sẽ được xóa nếu doanh nghiệp làm việc thông qua đại diện BBB để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Khiếu nại không được chấp nhận

Có một vài loại tranh chấp mà BBB từ chối chấp nhận như là một khiếu nại hợp pháp của người tiêu dùng đối với một doanh nghiệp. Chúng bao gồm bất kỳ khiếu nại nào về các cơ quan chính phủ, các vấn đề đang chờ xử lý trong các vụ kiện của tòa án, khiếu nại về giá cả khi không có sự xuyên tạc của công ty, tranh chấp giữa nhân viên và chủ lao động, hoặc bất kỳ khiếu nại nặc danh nào. Thông thường, BBB chỉ chấp nhận khiếu nại về các vấn đề sản phẩm hoặc trình bày sai trong quảng cáo.