Về chiến lược bán lẻ mới nổi

Các nhà bán lẻ đang đổi mới cách họ giao tiếp với khách hàng để duy trì tính cạnh tranh trong thị trường tiêu dùng công nghệ cao ngày nay. Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết khi nói đến lựa chọn nơi mua sắm. Không còn xuống hạng chỉ giao dịch với các cửa hàng địa phương, người tiêu dùng có thể mua dễ dàng từ các cửa hàng trên khắp thế giới thông qua Internet.

Kinh nghiệm mua sắm được cá nhân hóa

Với khả năng tương tác với khách hàng trong thời gian thực thông qua trò chuyện, Skype và email, các công ty có thể phát triển trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa trên cơ sở một-một. Công nghệ trang web đang trở nên đủ tinh vi để cung cấp cho khách hàng các tìm kiếm độc đáo chuyên biệt cho chính xác những gì họ muốn mua. Tìm kiếm xu hướng này để tiếp tục khi các công ty làm việc để có được lòng trung thành của khách hàng với trải nghiệm mua sắm có một không hai. "Một số nhà bán lẻ thậm chí đã thiết lập chức năng trò chuyện video để kêu gọi các chuyên gia từ xa trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay tại chỗ", báo cáo của Forbes.com.

Thiết bị cá nhân thông minh

Việc sử dụng các thiết bị di động đã cách mạng hóa việc mua sắm trên Internet. Các thiết bị tiếp tục trở nên thông minh hơn với mỗi model mới và các nhà bán lẻ đang học cách tận dụng công nghệ di động để tiếp cận khách hàng theo những cách mới. Các nhà bán lẻ thông minh đang tạo ra các ứng dụng sẽ hoạt động trên điện thoại thông minh để vừa thu hút và giải trí cho khách hàng của họ. Chi phí để tạo ứng dụng cho các doanh nghiệp nhỏ đang trở nên hợp lý hơn, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hơn tham gia phát triển ứng dụng của riêng họ.

Nhiều kênh

Các nhà bán lẻ tiên tiến đang kết nối hoạt động kinh doanh chính thống của họ với các trang web Internet và phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Yelp và Twitter. Bằng cách thu hút khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội tương tác, các nhà bán lẻ có thể hướng lưu lượng truy cập vào các cửa hàng chính thống của họ. Chiến lược này, được gọi là "cục gạch và nhấp chuột", bao gồm cung cấp phiếu giảm giá, ưu đãi đặc biệt và các sự kiện tiếp thị trên Internet để đổi quà tại các cửa hàng. Các dịch vụ khác cung cấp cho khách hàng giao dịch nếu họ mua hàng hóa của họ trên trang web của công ty. Khách hàng tiếp tục gắn bó với hình ảnh và thông báo trên phương tiện truyền thông xã hội để giữ cho nhà bán lẻ luôn đi đầu trong tâm trí khách hàng.

Đầu vào khách hàng trực tiếp

Với các trang web cung cấp dịch vụ trò chuyện, các công ty có thể phản hồi nhanh hơn với đầu vào của khách hàng trực tiếp. Khiếu nại được giải quyết nhanh hơn và khách hàng lặp lại có thể được thưởng bằng các ưu đãi đặc biệt tại thời điểm họ đặt hàng. Xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển khi công nghệ Internet trở nên tương tác hơn. Ngay cả bây giờ, một số công ty giao tiếp với khách hàng bằng các chương trình như Skype, cho phép thảo luận trực tiếp. Dịch vụ khách hàng vẫn là một con chip thương lượng đáng kể trong cuộc chiến giành khách hàng, mặc dù nó đang trở nên nhanh hơn nhiều.