Nguyên nhân cản trở giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc

Truyền thông hiệu quả giữ các công ty lại với nhau, nhưng không diễn ra suôn sẻ vì bốn lý do chính. Việc không sử dụng ngôn ngữ chính xác, rõ ràng khiến nhân viên gặp khó khăn trong việc đáp ứng mong đợi của người giám sát của họ - một tình huống phức tạp do sự phổ biến của email và công nghệ nhắn tin làm giảm thông điệp thành chữ viết tắt. Các vấn đề khác phát sinh khi ban quản lý đề xuất các giải pháp từ phía của mình, thay vì lắng nghe mối quan tâm của nhân viên - khiến việc giao tiếp hiệu quả xảy ra ít hơn.

Phụ thuộc vào công nghệ

Tốc độ di chuyển của doanh nghiệp cũng có xu hướng nhanh chóng giao tiếp, làm tăng cơ hội giải thích sai. Điều này có nhiều khả năng xảy ra khi sử dụng tốc ký ngôn ngữ như IMHO, LOL hoặc OMG, từ điển hiện nay nhận ra đó là những từ thực tế, huấn luyện viên kinh doanh Linda Finkle khuyên. Sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các công nghệ như email hoặc nhắn tin làm cho những vấn đề này có nhiều khả năng xảy ra, đặc biệt đối với Thế hệ Xers và Yers không được sử dụng cho các sắc thái của cuộc trò chuyện trực tiếp.

Thiếu rõ ràng

Thiếu ngôn ngữ rõ ràng và chính xác khiến nhân viên và giám sát viên làm việc với mục đích chéo, theo Richard Slagle, giám đốc hiện trường của Hiệp hội các hạt Texas. Tình huống này thường phát sinh khi người gửi sử dụng các biểu thức, biệt ngữ hoặc tiếng lóng mà người nhận không biết. Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất là sự mơ hồ trong lời nói hoặc ngôn ngữ, Slagle nói. Đặt các mốc thời gian cụ thể là tốt hơn để yêu cầu các nhiệm vụ cụ thể được hoàn thành "càng sớm càng tốt", chẳng hạn. Sự khác biệt rất quan trọng, vì ngôn ngữ có thể chính xác, nhưng vẫn chưa rõ ràng.

Quản lý từ trên xuống

Các công ty hàng đầu trong thời kỳ kinh tế khó khăn là một trong những bài tập khó nhất đối với bất kỳ công ty nào. Tuy nhiên, quản lý sai lầm bằng cách áp dụng các giải pháp cắt giảm chi phí từ trên xuống, nhà tư vấn Jon Katzenbach đã nêu trong một cột cho công ty tư vấn toàn cầu, Booz & Company. Các giám đốc điều hành thường thuê các chuyên gia tư vấn bên ngoài có phương pháp kém hiểu biết, khiến nhân viên nghĩ rằng họ không nhận được câu chuyện đầy đủ. Khi các nhà quản lý gây áp lực cho nhân viên để đáp ứng các mục tiêu, truyền thông bị phá vỡ, tạo ra một bầu không khí thù địch, bực bội.

Tin nhắn ngoài ý muốn

Các giám sát viên phải phát triển các kỹ năng lắng nghe mạnh mẽ như nhau để xây dựng uy tín và niềm tin với nhân viên của họ. Hiển thị thái độ định kiến ​​thông qua ngôn ngữ cơ thể, nét mặt hoặc giọng nói ngăn cản nhân viên tiếp cận quản lý về các vấn đề liên quan đến họ, Slagle nói. Hành vi như vậy gửi một tin nhắn ngoài ý muốn rằng ý kiến ​​của người nhận không đáng để nghe. Theo Slagle, các giám sát viên hiệu quả thực hiện một nỗ lực có ý thức để kiểm soát các xung lực này và thể hiện sự đồng cảm bằng cách đặt câu hỏi. Chỉ sau đó, mối quan hệ cần thiết cho truyền thông mạnh mẽ phát triển.