Ảnh hưởng của đường cong học tập trong bán lẻ

Đường cong học tập, còn được gọi là đường cong kinh nghiệm năng suất, thể hiện sự cải thiện trong sản xuất hoặc sản lượng công việc của nhân viên khi anh ta học các bước liên quan đến mỗi nhiệm vụ. Khi đường cong học tập có hiệu lực trong các nhân viên bán lẻ của bạn, bạn có thể mong đợi được thấy một màn hình hiển thị hàng hóa đẹp hơn, có tổ chức hơn, ít mắc lỗi hơn do thiếu kinh nghiệm và tăng doanh số. Tất cả những điều này làm tăng thêm một doanh nghiệp hiệu quả hơn với những nhân viên cảm thấy tự tin trong công việc họ đang làm.

Tập trung vào khách hàng

Khi một nhân viên mới đang được đào tạo, việc tập trung vào việc học các nhiệm vụ và khách hàng mới cùng một lúc là một thách thức. Khi cô ấy tiến xa hơn trong quá trình học tập, nhân viên mới cần ít chú ý hơn cho các nhiệm vụ được lặp đi lặp lại hàng ngày, cho phép cô ấy tập trung hơn vào các khách hàng mà doanh nghiệp của bạn phục vụ. Sự gia tăng trong dịch vụ khách hàng giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cho phép nhân viên mới trở nên thoải mái hơn khi tiếp cận khách hàng và đưa ra các đề xuất giúp tăng doanh số.

Tăng doanh số

Khi một nhân viên di chuyển xa hơn dọc theo đường cong học tập và cảm thấy thoải mái hơn khi dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng, một hiệu ứng tự nhiên là sự gia tăng doanh số. Vì bán hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn, điều cần thiết là bạn cung cấp đào tạo và hỗ trợ để rút ngắn thời gian học tập mà nhân viên yêu cầu trước khi có thể tác động đến sàn bán hàng. Bên cạnh đào tạo toàn công ty, việc giao một nhân viên có kinh nghiệm hơn để cố vấn cho các nhân viên mới có thể giúp họ di chuyển nhanh hơn trong quá trình học tập.

Hiển thị hàng hóa

Phân tích tiếp thị và bán hàng thường dẫn đến việc cung cấp các kế hoạch sàn giúp bạn định vị hàng hóa của mình để bán hàng tốt hơn. Học nơi hàng hóa đi, cũng như làm thế nào để gấp hoặc hiển thị nó cần có thời gian và nỗ lực từ phía nhân viên mới. Nhân viên càng có nhiều kinh nghiệm trong việc thiết lập hoặc bảo trì màn hình hàng hóa thì càng dễ dàng hơn. Cuối cùng, bảo trì màn hình hàng hóa là điều bạn muốn nhân viên làm thường xuyên cho đến khi nó trở thành bản chất thứ hai. Điều này giúp giữ cho cửa hàng của bạn trông đẹp nhất, đồng thời đảm bảo các sản phẩm quan trọng nhất luôn có sẵn cho khách hàng.

Ít sai lầm hơn

Sai lầm của nhân viên mới là bất tiện và đôi khi tốn kém. Một nhân viên học cách sử dụng hệ thống máy tính tiền nhanh chóng ít có khả năng mắc lỗi dẫn đến mất tiền mặt khi bán hàng. Giá cả hoặc dịch vụ bị trích dẫn sai cũng có thể làm mất chi phí tiền mặt kinh doanh của bạn. Khi nhân viên mới di chuyển nhanh hơn qua các đường cong học tập, các lỗi ít có khả năng được thực hiện hoặc lặp lại.