Truyền thông và làm việc nhóm hiệu quả

Giao tiếp hiệu quả và làm việc nhóm sẽ giúp doanh nghiệp duy trì môi trường làm việc tích cực. Giao tiếp hiệu quả cũng thấm vào tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh, bởi vì một nơi làm việc tích cực có nghĩa là nhân viên hạnh phúc hơn đang tương tác với công chúng và với người tiêu dùng. Giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm kinh doanh bắt đầu với sự lãnh đạo đặt ra các phương pháp và tiêu chuẩn rõ ràng.

Xác định những kỳ vọng để tăng cường trách nhiệm

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp liên tục đặt kỳ vọng, từ mục tiêu bán hàng đến yêu cầu dịch vụ khách hàng, đến tương tác nhóm. Đặt mục tiêu và kỳ vọng, sau đó nêu rõ các kỳ vọng đã xác định. Sự rõ ràng trong giao tiếp làm giảm sự nhầm lẫn giữa các thành viên trong nhóm. Người quản lý không thể mong đợi thực thi trách nhiệm của nhân viên nếu nhân viên bối rối về những gì họ phải làm.

Có một số lĩnh vực phổ biến trong đó xác định kỳ vọng là hoàn toàn cần thiết: chính sách đa dạng và chống phân biệt đối xử; mục tiêu bán hàng; và thủ tục dịch vụ. Ví dụ: nếu một nhà lãnh đạo doanh nghiệp muốn các cuộc gọi dịch vụ đến được xử lý "nhanh chóng", thì bạn cần xác định "nhanh chóng". Nhà nước "khẩn trương" có nghĩa là giải quyết vấn đề trong hai phút hoặc giải thích tình huống nào cần có sự can thiệp của người giám sát.

Xây dựng kỹ năng lắng nghe để tránh hiểu lầm

Một thành phần chính của giao tiếp là lắng nghe những gì người khác nói. Cung cấp cho nhóm các cách để nói chuyện với các nhà lãnh đạo. Điều này bao gồm có các chính sách mở cửa để giải quyết các vấn đề. Nó cũng bao gồm việc có các hộp tiền boa, các cuộc phỏng vấn về các dự án và có các cuộc khảo sát thành viên trong nhóm. Đừng cho phép những cơ hội giao tiếp hời hợt hoặc tượng trưng này. Bao gồm tất cả các phản hồi vào xem xét, và hành động, theo yêu cầu.

Kiên định để đảm bảo tuân thủ

Một công ty có thể đã xác định rõ ràng các chính sách truyền thông của mình, nhưng nó có thể không tuân thủ chúng. Các thành viên trong nhóm phản ứng tích cực khi họ hiểu những kỳ vọng của công ty và khi họ biết lãnh đạo tuân thủ các quy tắc một cách nhất quán. Chọn lọc chọn chính sách truyền thông nào sẽ đặt tiêu chuẩn cho các thành viên trong nhóm thực hiện những gì họ muốn.

Ví dụ: một chính sách có thể có yêu cầu không gửi email liên lạc từ một địa điểm công cộng không an toàn, chẳng hạn như từ một quán cà phê. Nếu người quản lý bán hàng ở quán cà phê địa phương và gửi email nhạy cảm cho bất kỳ nhân viên hoặc email nào cho khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, thì phần còn lại của nhóm bán hàng không thể được giữ theo một tiêu chuẩn khác.

Đặt ví dụ và khách hàng tiềm năng từ đầu

Giao tiếp hiệu quả bắt đầu với sự lãnh đạo hàng đầu, và sau đó nó đi xuống đến mọi cấp độ của đội. Giám đốc điều hành và quản lý cần phải giữ mình theo cùng tiêu chuẩn. Điều này bao gồm tìm kiếm phản hồi, ăn mừng thành công và giải quyết các trở ngại và thiết lập các kế hoạch hành động cá nhân. Các thành viên trong nhóm thường bắt chước hành vi - tốt hay xấu - của lãnh đạo.

Khuyến khích truyền thông tăng cường nhóm

Các nhóm được củng cố khi các cá nhân cảm thấy được trao quyền để thể hiện ý tưởng trong một môi trường chấp nhận, tôn trọng. Tổ chức các sự kiện xây dựng đội nhóm hoặc cung cấp các cơ hội khác cho các thành viên trong nhóm đi chơi và tìm hiểu nhau. Điều này giúp thúc đẩy sự tôn trọng lẫn nhau đối với các thành viên khác trong nhóm ngoài các chi tiết công việc hàng ngày. Huấn luyện viên nhân viên về đa dạng hóa và cung cấp những ngày đa dạng, cho phép nhân viên tôn vinh những phẩm chất độc đáo làm cho toàn đội trở nên tuyệt vời.