Ví dụ về phản hồi mang tính xây dựng tại nơi làm việc

Đưa phê bình ra khỏi phê bình

Cung cấp phản hồi mang tính xây dựng tại nơi làm việc là một cách chủ động để giúp đảm bảo nhân viên thực hiện theo mong đợi và thử thách bản thân một cách chuyên nghiệp. Khi được thực hiện chính xác, phản hồi mang tính xây dựng có khả năng nâng cao hiệu suất, xây dựng sự gắn kết nhóm và tạo ra tinh thần tốt hơn.

Sự khác biệt giữa phản hồi và phê bình

Nhiều người nghĩ về những lời chỉ trích mang tính xây dựng như những lời phê bình tiêu cực che giấu mỏng manh. Trong thực tế, khi được xử lý một cách chuyên nghiệp, phản hồi mang tính xây dựng là một cam kết tích cực giúp nhân viên tận dụng tối đa khả năng của họ, chỉ đạo thay đổi tích cực và khuyến khích hiệu suất cao. Để có hiệu quả, phản hồi mang tính xây dựng nên đơn giản, nhưng tích cực, cũng như định hướng giải pháp. Tránh đi, Bạn không làm điều này bằng cách nói, Thay vì làm điều này, hãy thử điều này thay vào đó.

Đặt giai đoạn cho phản hồi mang tính xây dựng

Lý tưởng nhất là bạn đã thiết lập mục tiêu và đo lường với nhân viên để giúp họ xác định các lĩnh vực công việc họ muốn tập trung vào cải thiện. Bạn có thể sử dụng điều này làm cơ sở để cung cấp phản hồi mang tính xây dựng; nếu bạn không có các biện pháp như vậy, việc tạo ra chúng có thể là bước đầu tiên để xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu suất và thiết lập mục tiêu. Một thiết lập cơ bản có thể được tạo bằng cách gặp gỡ trực tiếp với nhân viên và yêu cầu họ xác định các mục tiêu hàng quý hoặc hàng năm, chẳng hạn như thành thạo một kỹ năng mới, đạt được mục tiêu thu nhập hoặc hoàn thành một dự án cụ thể.

Phản hồi trong quá trình đánh giá hiệu suất

Đánh giá hiệu suất cung cấp một thiết lập lý tưởng để cung cấp phản hồi mang tính xây dựng. Nhân viên hiểu thời gian dự định để xem xét hiệu suất, tiến độ và cuộc họp mục tiêu và có khả năng tiếp nhận tham gia vào loại thảo luận này. Nó cũng cho phép bạn có cơ hội tiết chế mọi phản hồi có thể có tiêu cực với những điểm tích cực. Phản hồi nên được trình bày là hữu ích, hơn là quan trọng. Ví dụ:

Kỹ năng về con người: Tôi đã nhận thấy rằng trong khi bạn có những tương tác tuyệt vời với khách hàng, thì trên điện thoại, bạn nghe có vẻ hơi ngắn. Tôi biết điều đó có thể là vì họ bắt bạn trong giờ làm việc khi bạn có việc khác để làm. Bạn có thể xem xét chuyển tiếp cuộc gọi đến một đại lý khác hoặc gửi điện thoại của bạn sang thư thoại trong thời gian làm việc nặng và theo dõi khi bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung giải quyết các vấn đề của họ.

Đạt được mục tiêu: Có vẻ như bạn đã không hoàn toàn đạt được các dự đoán kiếm tiền của mình trong ba phần tư bây giờ. Tại sao chúng tôi không nghĩ về việc thu nhỏ lại số hoặc xem sự tham gia của khách hàng theo cách giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân: Tôi biết bạn thích làm việc độc lập và với tốc độ nhanh, nhưng đối với sáng kiến ​​nhóm này, chúng tôi đang kết hợp với nhau, tôi sợ chúng ta cần làm chậm mọi thứ lại một chút. Điều thực sự quan trọng là phải có được đầu vào từ mọi người ở mỗi giai đoạn của dự án trước khi chuyển sang phân khúc tiếp theo.

Chú ý đến chi tiết: Sau khi tôi thực sự đánh giá cao việc bạn có thể tạo ra các phút họp nhanh như thế nào, mọi thứ trong đó phải chính xác nhất có thể. Tôi muốn khuyến khích bạn dành thêm vài phút để chứng minh mọi thứ hai lần để đảm bảo không có gì quan trọng bị bỏ qua.

Giới thiệu phản hồi mang tính xây dựng với giọng điệu thân thiện nhằm mục đích giúp đỡ, thay vì chỉ trích, có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc mua và hiểu nhân viên. Nếu nhân viên không đồng ý với đánh giá hoặc không thực hiện bất kỳ đề xuất nào của bạn, bước tiếp theo có thể là một cuộc họp tư vấn chính thức và hiệu suất chính thức hơn.