Ví dụ về các nhiệm vụ có thể đo lường để đánh giá hiệu suất

Một đánh giá hiệu suất kiểm tra mức độ tốt của một nhân viên thực hiện nhiệm vụ công việc của mình. Mục đích của việc đánh giá là quản lý sự phát triển nghề nghiệp và xác định điểm mạnh và lĩnh vực cơ hội của nhân viên. Việc đánh giá giúp nhà tuyển dụng xác định các cơ hội đào tạo và phát triển cũng như thưởng cho các nghệ sĩ ngôi sao. Tiêu chí đánh giá tập trung vào các nhiệm vụ khách quan và có thể đo lường được.

Bán hàng

Đại diện bán hàng được đánh giá dựa trên số lượng bán hàng mà họ đóng. Các đại diện thường có mục tiêu bán hàng mà họ phải đáp ứng để nhận tiền thưởng và các phần thưởng khác. Mục tiêu bán hàng đảm bảo công nhân tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong quá trình đánh giá hiệu suất, doanh số được đo bằng cách so sánh số lượng bán được thực hiện bởi các mục tiêu bán hàng dự kiến. Người quản lý có thể xác định một cách hiệu quả nếu người lao động đã đạt được mục tiêu, vượt quá mục tiêu hay không đạt được mục tiêu.

Các cuộc gọi

Số lượng cuộc gọi mà nhân viên gửi hoặc nhận là một nhiệm vụ có thể đo lường được để đánh giá hiệu suất. Các tổ chức như trung tâm cuộc gọi, trung tâm dịch vụ khách hàng và trung tâm bán hàng dựa trên tốc độ và độ chính xác của các tương tác điện thoại của nhân viên với khách hàng. Trong hầu hết các trường hợp, người lao động dự kiến ​​sẽ thực hiện hoặc trả lời một số cuộc gọi cụ thể trong ca làm việc của họ, một số liệu mà nhà tuyển dụng có thể đo lường được. Nhà tuyển dụng cũng có thể đo thời gian của một nhân viên trong mỗi cuộc gọi liên quan đến công việc.

Phẩm chất

Các tổ chức thường có các nhóm đảm bảo chất lượng để đo lường mức độ nhân viên thực hiện công việc của mình tương ứng với những gì nhà tuyển dụng mong đợi về dịch vụ khách hàng, độ chính xác và hoàn thành. Đánh giá hiệu suất đánh giá điểm đảm bảo chất lượng và đo lường chúng theo những gì nhà tuyển dụng cho là chấp nhận được.

Tham dự

Tham dự được đo lường bằng cách xem xét thông tin bảng lương và hồ sơ báo cáo thời gian khác. Làm thế nào tốt một nhân viên tuân thủ lịch trình của mình cũng có thể đo lường được. Ví dụ, việc đánh giá có thể xem xét nếu công nhân nghỉ và ăn trưa vào thời gian được chỉ định và nếu anh ta trở lại sau giờ nghỉ và ăn trưa đúng giờ.