Làm thế nào để tôi xử lý một cuộc xung đột giữa các nhân viên?

Thật tự nhiên khi cố gắng tránh xung đột, nhưng là một người quản lý, cuối cùng bạn sẽ phải đối phó với một cuộc xung đột giữa các nhân viên. Bạn phải cố gắng làm điều này mà không thể hiện bất kỳ sự thiên vị nào đối với người này hay người kia, theo cách công bằng nhất có thể. Nếu bạn đã sẵn sàng để vượt qua thử thách, hãy sẵn sàng lắng nghe và chuẩn bị đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng cho cả hai bên. Cuối cùng, bạn sẽ có thể làm việc đó.

1.

Nói chuyện riêng với từng nhân viên. Điều này cung cấp cho bạn một sự thay đổi để lắng nghe từng khía cạnh của câu chuyện mà không bị gián đoạn. Cố gắng phân biệt không chỉ sự bất bình của nhân viên, mà cả kết quả mà anh ta mong muốn.

2.

Xác định vấn đề tiềm ẩn trong cuộc xung đột. Ví dụ, một số vấn đề xảy ra khi nhân viên có phong cách làm việc hoặc suy nghĩ khác nhau - nếu một nhân viên có phương pháp trong khi người kia bị phân tán. Một số vấn đề có thể có nền tảng của họ bên ngoài văn phòng - một nhân viên thiếu với những người khác vì anh ta đang gặp vấn đề ở nhà.

3.

Gặp gỡ với cả hai nhân viên để giải quyết vấn đề. Trong nhiều trường hợp, các nhân viên vẫn chưa thể hiện cảm xúc thật của mình với nhân viên kia.

4.

Đưa ra giải pháp cho các vấn đề. Những giải pháp này đòi hỏi cả hai nhân viên phải hy sinh - thật không công bằng nếu chỉ có một người phải thay đổi.

5.

Duy trì liên lạc chặt chẽ với các nhân viên. Giải quyết bất kỳ mối quan tâm khi họ đi lên. Điều này đảm bảo rằng vấn đề không xuất hiện trở lại.

tiền boa

• Nếu bạn cảm thấy không được trang bị đầy đủ để đối phó với xung đột của nhân viên, bạn có thể cần phải thuê một người hòa giải chuyên nghiệp để giúp giải quyết tình huống.