Ví dụ về các tổ chức sử dụng tư thế chủ động

Trong hành vi tổ chức và tâm lý công nghiệp, chủ động có nghĩa là hành vi dự đoán, kiểm soát các tình huống và bắt đầu hành động để thực hiện thay đổi. Một lập trường chủ động, trái ngược với lập trường phản ứng, liên quan đến việc hành động trước một tình huống trong tương lai thay vì chỉ đơn giản là phản ứng với một tình huống đã xảy ra. Chủ động là về việc bắt đầu thay đổi trong tổ chức. Một lập trường chủ động có nghĩa là giải quyết vấn đề ngay khi bạn nhận thức được nó, cho dù trong cơ quan của chính bạn hoặc từ một đối thủ cạnh tranh.

Hành vi chủ động

Các tổ chức áp dụng các hành vi chủ động hoặc phản ứng để đáp ứng với các sự kiện. Ví dụ, một công ty có lập trường chủ động sẽ nhớ lại một dòng sản phẩm bị lỗi thay vì chờ khách hàng khiếu nại và giải quyết vấn đề này. Exmark Sản xuất là một ví dụ về một công ty đã thực hiện thu hồi sản phẩm quy mô lớn bằng cách liên hệ trực tiếp với khách hàng thay vì chờ đợi khách hàng tiến tới.

Chủ động là một thói quen quan trọng để các doanh nghiệp phát triển và đòi hỏi các doanh nghiệp phải áp dụng cách tiếp cận chiến lược để ra quyết định. Hành vi phản ứng dẫn đến mất doanh nghiệp và phải làm việc chăm chỉ hơn để có được doanh nghiệp mới hoặc xây dựng lại mối quan hệ bị phá vỡ với người tiêu dùng.

Thay đổi từ phản ứng thành hành vi chủ động

Hầu hết các công ty liên tục thực hiện các hành động tương tự vì những hành động này đã hoạt động trong quá khứ hoặc đại diện cho phương pháp truyền thống để đáp ứng các điều kiện kinh doanh bất lợi. Thay vì theo cùng một mô hình, một tổ chức có thể chủ động thay đổi chiến thuật, đánh giá các điều kiện khi chúng xảy ra và phát triển các quy trình mới dựa trên các điều kiện này. Để thực hiện thành công các chiến lược chủ động, tổ chức sẽ cần xem xét hiệu suất trong quá khứ và phân tích kết quả hàng ngày hoặc hàng tuần.

Một lập trường chủ động cũng đòi hỏi cả sự biết trước và sáng tạo. Hiểu xu hướng của ngành và chú ý đến các vấn đề mà các đối thủ cạnh tranh đã phải đối mặt giúp các công ty xây dựng lập trường chủ động. Có phản ứng, đặc biệt là khi một công ty khác đã đưa ra một ví dụ về những việc không nên làm, đề xuất với công chúng và khách hàng tiềm năng mà bạn không quan tâm để giải quyết vấn đề.

Chấp nhận lập trường chủ động

Hành vi, thành công và thất bại của một tổ chức là kết quả trực tiếp của các quyết định. Sau khi thiết lập những yếu tố đóng góp cho sự thành công của doanh nghiệp, tổ chức có thể bắt đầu đưa mọi thứ vào quan điểm, hành động nhanh hơn và độc lập với những gì các doanh nghiệp khác làm. Kiến thức về các hoạt động nội bộ và cách các hoạt động này tác động đến lợi nhuận và vị thế thị trường sẽ cho phép tổ chức phản ứng với các tình huống thay đổi trong khi vẫn tập trung vào các mục tiêu kinh doanh.

Với việc đánh giá thông tin từ các quyết định và hành động trước đó, công ty có thể áp dụng lập trường chủ động. Lý tưởng nhất, một công ty có thể thấy trước các vấn đề tiềm ẩn và phát triển lập trường chủ động trước khi một vấn đề phát sinh.

Ví dụ lập trường chủ động

Công ty Toro, Exmark Sản xuất và Dixon Industries Inc. đã cùng nhau thu hồi 62.000 máy cắt cỏ thương mại bị lỗi. Các công ty này đã làm việc trực tiếp với các đại lý, nhà phân phối và khách hàng của họ trong chiến dịch thu hồi để chủ động sửa chữa hoặc thay thế các đơn vị bị ảnh hưởng đã có trên thị trường. Nike là một ví dụ khác về một công ty có lập trường chủ động, đáp trả những lời chỉ trích về các điều kiện lao động trong chuỗi cung ứng của công ty. Kingfisher, một công ty sở hữu chuỗi B & Q của Anh, đã thực hiện thành công lập trường chủ động về giảm thiểu chất thải, hóa chất và các vấn đề xanh.

Khi các công ty tự nguyện có lập trường chủ động, họ cung cấp thiện chí giữa người tiêu dùng. Điều này giữ được danh tiếng tốt mà công ty đã làm việc chăm chỉ để xây dựng và giữ chân khách hàng mà công ty dành thời gian và tiền bạc để có được. Sẽ dễ dàng hơn để giữ khách hàng và có được những khách hàng mới khi thực hành lập trường chủ động được thông qua.