Các yếu tố có thể gây ra thay đổi trong một tổ chức

Nhiều yếu tố gây ra sự thay đổi trong một tổ chức. Điều quan trọng là nhận ra rằng thay đổi không chỉ OK, nó rất cần thiết. Các tổ chức tốt nhất tạo ra các cấu trúc và xây dựng các quy trình khuyến khích thay đổi. Dưới đây là một vài loại thay đổi thiết yếu mà mọi tổ chức nên cho phép và nên bao gồm các cấu trúc và quy trình gây ra và khuyến khích các thay đổi.

Thay đổi là cần thiết

Một sự thật là giữa các nhà tư vấn quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp rằng sự thay đổi gần như liên tục trong một tổ chức kinh doanh là cần thiết - không chỉ để doanh nghiệp phát triển - mà còn để tồn tại. Nhiều công ty vĩ đại từng là nhà đổi mới và lãnh đạo trong thị trường của họ sau đó đã thất bại, bởi vì đến một lúc nào đó, họ không thích nghi được. Trong số các doanh nghiệp này có Blockbuster Entertainment Inc., Pan American World Airways và Polaroid Corporation.

Bom tấn và Netflix

Nhìn lại, sự thất bại của các doanh nghiệp vĩ đại một thời này có vẻ gần như gây sốc. Mô hình kinh doanh phân phối vật lý phim và video giải trí của Blockbuster yêu cầu khách hàng lái xe đến điểm phân phối, thực hiện quy trình tín dụng thực tế từ đầu và sau đó phải bận tâm quay lại video sau khi xem. Mô hình kinh doanh của Netflix yêu cầu một quy trình đăng ký và thanh toán ACH, cho phép người dùng truy cập vào thư viện giải trí rộng hơn nhiều - và với chi phí thấp hơn đáng kể. Nhưng khi Netflix đề nghị mua Blockbuster - lúc đó là công ty lớn hơn - Blockbuster đã từ chối họ và sau đó cung cấp một dịch vụ mới phù hợp với Netflix.

Tại sao các công ty và công nhân chống lại sự thay đổi

Trong thực tế, phần lớn thời gian, nhiều doanh nghiệp sẽ không đáp ứng với thay đổi cần thiết. Một số nghiên cứu xác nhận rằng các tổ chức chống lại sự thay đổi và không đáp ứng nhu cầu thay đổi khoảng 60 đến 70 phần trăm thời gian.

Mặc dù có nhiều lý do góp phần cho thất bại này, một bài báo của Harvard Business Review về hiện tượng chống lại các thay đổi cần thiết bắt đầu bằng một sự thất bại của tổ chức nội bộ để bình thường hóa thay đổi - để làm cho nó mong muốn về mặt thể chế để thay đổi - và sau đó cung cấp các cơ chế nội bộ để tạo điều kiện cho nó.

Yếu tố quan trọng đầu tiên để dẫn dắt thay đổi tổ chức là thiết lập các cấu trúc thể chế nội bộ để xác nhận, hỗ trợ và thay đổi lãnh đạo. Yếu tố quan trọng thứ hai, theo sau từ đầu tiên, là cam kết các nguồn lực của công ty để đổi mới.

Thay đổi xã hội dẫn đến thay đổi

Các công ty thành công có một nền văn hóa tập trung vào cơ hội. Các công ty không thể đáp ứng nhu cầu thay đổi nếu trọng tâm của họ chủ yếu là hướng nội. Thông thường, mặc dù không độc quyền, điều này hướng ra ngoài về những thay đổi xã hội và công nghệ và có một cam kết đáp ứng đổi mới, bắt đầu với CEO.

Elon Musk đã thành lập, là Giám đốc điều hành và là nhà đổi mới chính tại một chuỗi các công ty thành công chưa từng có: Solar City, Tesla, SpaceX và The Boring Company. Thành công của mỗi công ty bắt nguồn từ sự công nhận sớm của Musk về các công nghệ mới cho phép cơ hội kinh doanh mới.

Tương tự, Jeff Bezos của Amazon đã sớm hiểu rằng internet giúp một công ty duy nhất có thể trở thành "một cửa hàng mọi thứ". Bscape Group Inc., đã bán thành công sách và một số mặt hàng liên quan, đã thất bại vì tập trung vào phát triển kinh doanh hiện tại và không nhận ra rằng nó không thể cạnh tranh với tầm nhìn mở rộng của Bezos cho một công ty có tầm với sản phẩm như rộng và dài như chính Amazon. Thay vào đó, B Border đã thuê ngoài phân phối kỹ thuật số và trực tuyến của mình cho Amazon để họ có thể tập trung vào việc xây dựng thương hiệu B Border hiện tại với mô hình kinh doanh dựa trên sách, tại cửa hàng hiện tại.

Các công ty thành công dẫn đầu sự thay đổi bằng cách không chỉ tập trung vào việc quản lý mô hình kinh doanh hiện tại, mà còn vào các thay đổi xã hội và công nghệ bên ngoài công ty, và sau đó đáp ứng nhanh chóng với các cơ hội mới mà những thay đổi bên ngoài này cho phép.

Thất bại như kích thích

Các công ty chết phản ứng với thất bại với cảm giác xấu hổ, làm tê liệt sự đổi mới và làm cho quản lý rụt rè thay vì quyết tâm.

Các công ty thành công phản ứng với thất bại là cơ hội để thay đổi . BF Skinner, nhà tâm lý học hành vi vĩ đại, thường nhận xét rằng thất bại là đặc biệt có giá trị vì nó đã chứng minh những gì không hoạt động. Một khi các nguyên nhân gây ra sự thất bại được coi là manh mối hữu ích cho các cách tiến hành tốt hơn, thì thất bại sẽ kích thích sự thay đổi.

Steve Jobs và Apple

Theo hầu hết các tài khoản, Steve Jobs là một người có tầm nhìn tuyệt vời và một ông chủ đòi hỏi vô lý, người không bận tâm kết bạn. Sau khi Jobs bị đuổi khỏi Apple vào năm 1985, công việc kinh doanh bắt đầu thất bại - và vào thời điểm Jobs được khôi phục vào năm 1997 - Apple đã đứng bên bờ vực phá sản. Khi Jobs trở lại, công ty đã hồi sinh và cuối cùng trở thành công ty lớn nhất thế giới. Thành công quan trọng là nhờ Jobs, nhưng hội đồng quản trị của Apple xứng đáng nhận được rất nhiều tín dụng vì nhận ra rằng việc sa thải Jobs là thảm họa nhưng sau đó, hội đồng quản trị đã mạnh dạn đảo ngược khóa học và thuê lại Jobs.

Hành trình của Henry Ford

Henry Ford, cũng là một người khó chịu theo nhiều cách, đã thành lập hai công ty sản xuất ô tô thất bại trước khi ông xem xét lại quy trình của mình và sau đó phát triển một quy trình dây chuyền lắp ráp nhằm giảm nhu cầu về công nhân lành nghề, cắt giảm chi phí và tăng tốc sản xuất, tăng bán hàng.

Một số chiến lược thay đổi quan trọng khác

Dưới đây là một số yếu tố quan trọng khác kích thích sự thay đổi trong một tổ chức kinh doanh. Bằng cách này hay cách khác, mỗi yếu tố đều liên quan đến một trong ba yếu tố thay đổi hàng đầu trung tâm được mô tả ở trên:

• Khủng hoảng. Khi những điều xấu xảy ra, họ yêu cầu tất cả các loại thay đổi. 9-11 là một sự kiện kinh hoàng đòi hỏi các hãng hàng không và các ngành dịch vụ tài chính phải thay đổi nhanh chóng. Các công ty đã đáp ứng để thay đổi thịnh vượng.

• Áp lực : Các công ty phát triển thịnh vượng khi họ chủ động đối phó với áp lực bên trong hoặc bên ngoài. Uber đã có một số vấn đề về quản lý và quan hệ công chúng lớn, nhưng đã thay đổi để đáp ứng. Các công ty taxi không đáp ứng với áp lực của mô hình kinh doanh mới của Uber đã phải chịu đựng.

• Công nghệ mới : Các công ty nắm bắt công nghệ mới phát triển thịnh vượng; các công ty phản ứng chậm hoặc chống lại, nói chung là không. Polaroid, từng là một nhà lãnh đạo sáng tạo trong công nghệ hình ảnh, đã chống lại những áp lực mà công nghệ ảnh kỹ thuật số đặt lên công ty, và Polaroid cuối cùng đã thất bại. Snapchat không có tiềm năng lớn, công nghệ vượt trội trong cuộc cạnh tranh, nhưng nó đã thấy sớm hơn hầu hết các công ty đã làm điều đó dân chủ hóa nhiếp ảnh.

• Sáp nhập và mua lại. Làm thế nào một công ty phản ứng với việc sáp nhập hoặc mua lại mới là rất quan trọng. Các công ty hợp nhất thành công các mô hình lãnh đạo nội bộ, mô hình kinh doanh và văn hóa khác nhau sẽ phát triển thịnh vượng. Những người không thể thất bại. Walt Disney và Pixar là những công ty điện ảnh độc lập có văn hóa nội bộ mạnh mẽ; trong hầu hết mọi cách, họ không giống nhau. Nhưng lãnh đạo mạnh mẽ đòi hỏi phải sáp nhập thành công hai công ty, dẫn đến một chuỗi thành công lớn về doanh thu phòng vé, bắt đầu với Toy Story. Xung đột văn hóa và các cuộc chiến trên sân cỏ sau sự hợp nhất của AOL và Time Warner đã dẫn đến hiệu suất thấp và cuối cùng là sự chia tách của hai công ty sau khi chịu những tổn thất lớn liên quan đến sáp nhập.