Hoạt động phi đạo đức trong lĩnh vực tiếp thị

Các lớp học luật có thể giúp bạn phù hợp với trường đại học, nhưng theo như nhiều giáo viên hướng dẫn, đó là các lớp đạo đức khó dạy hơn. Trong khi đó luật pháp thường là vấn đề đen trắng - đúng và sai - đạo đức thường bao trùm một vùng màu xám mờ, bị che mờ bởi những phán đoán chủ quan nhưng được thông báo bởi một người khác tôi biết điều đó khi tôi thấy nó nhạy cảm.

Ví dụ về hành vi phi đạo đức có thể giúp xác định một cách hữu ích các khu vực màu xám, đặc biệt là khi nói đến các hoạt động phi đạo đức trong tiếp thị. Khi bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, rất có thể ít nhất một trong hai sự kiện sẽ làm tối cửa của bạn về tuổi thọ của doanh nghiệp: một nhà tiếp thị mờ ám sẽ cố gắng lôi kéo bạn tham gia vào các hoạt động bán hàng phi đạo đức hoặc bạn sẽ được đưa ra phương pháp apoplectic bởi một đối thủ cạnh tranh tham gia vào họ để cắt xén doanh nghiệp của bạn. Vì những lý do này, thật khôn ngoan khi bạn hiểu sâu hơn về cả thực tiễn đạo đức và phi đạo đức trong tiếp thị và củng cố thông tin này bằng cách tìm hiểu một số ví dụ tiếp thị phi đạo đức phổ biến. Bạn nợ chính mình và doanh nghiệp nhỏ của bạn để nâng cao đạo đức lên trên quan niệm hữu ích mà nhiều người hướng dẫn gieo vào tâm trí học sinh của họ vào ngày đầu tiên đến lớp - rằng đạo đức đôi khi được định nghĩa tốt nhất bởi hành vi mọi người sẽ tham gia chỉ khi mẹ của họ đang nhìn qua vai họ.

Định nghĩa tiếp thị phi đạo đức của AMA

Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ không chỉ là người quản lý và ủng hộ đạo đức tiếp thị trong xã hội; ngay từ lời mở đầu của nó, bạn có thể cho rằng những người vạch ra đạo đức của hiệp hội có một số bà mẹ khó tính.

AMA lao vào nhóm định nghĩa đạo đức bằng cách gọi các giá trị, theo đó, ông dùng phục vụ như là tiêu chí để đánh giá hành động cá nhân của chính chúng ta và hành động của người khác ...

Là nhà tiếp thị, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi không chỉ phục vụ các tổ chức của mình mà còn đóng vai trò là người quản lý xã hội trong việc tạo ra, tạo điều kiện và thực hiện các giao dịch là một phần của nền kinh tế lớn hơn. Trong vai trò này, các nhà tiếp thị dự kiến ​​sẽ nắm giữ các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cao nhất và các giá trị đạo đức được quy định bởi trách nhiệm của chúng tôi đối với nhiều bên liên quan (ví dụ: khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư, đồng nghiệp, thành viên kênh, nhà quản lý và cộng đồng chủ nhà).

AMA xác định các giá trị cốt lõi là trung thực, trách nhiệm, công bằng, tôn trọng, minh bạch và quyền công dân. Thật đáng để học cách AMA giải thích làm thế nào để đạt được những kết thúc này. Nhưng trong các nét vẽ rộng, nó đặt giai đoạn cho các giá trị này bằng cách định nghĩa chúng là:

• Trung thực, hoặc thẳng thắn trong giao dịch với khách hàng và các bên liên quan. Trách nhiệm, hoặc chấp nhận hậu quả của các quyết định và chiến lược tiếp thị. Công bằng, hoặc cân bằng chính xác nhu cầu của người mua với lợi ích của người bán. * Tôn trọng hoặc thừa nhận phẩm giá con người cơ bản của tất cả các bên liên quan.
• Minh bạch, hoặc tạo ra một tinh thần cởi mở trong các hoạt động tiếp thị.
• Quyền công dân, hoặc hoàn thành các trách nhiệm kinh tế, pháp lý, từ thiện và xã hội phục vụ các bên liên quan.

Liên doanh có lợi nhuận so sánh việc theo đuổi các giá trị này với các hoạt động phi đạo đức trong tiếp thị và cân nhắc hậu quả bằng cách nói rằng:

• Tiếp thị đạo đức đòi hỏi phải đưa ra tuyên bố trung thực và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng và hiện có. Mặt khác, nó giúp tăng uy tín và niềm tin, phát triển lòng trung thành với thương hiệu, tăng khả năng giữ chân khách hàng và nhắc nhở khách hàng truyền bá về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang tiếp thị. Mặt khác, tiếp thị phi đạo đức có thể gửi tín hiệu sai về sản phẩm và dịch vụ của bạn, phá hủy danh tiếng thương hiệu của bạn và có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý. Điều này giải thích tại sao bạn nên tránh chúng như một bệnh dịch.

Thực tiễn phi đạo đức trong tiếp thị

Tránh các hoạt động tiếp thị phi đạo đức cũng có thể giúp doanh nghiệp tránh được các hậu quả khác, chẳng hạn như mất niềm tin và lòng trung thành của khách hàng và gây nguy hiểm cho lợi nhuận. Các thực hành tồi tệ nhất của bó là:

• * Các tuyên bố sai lệch , có thể khiến một doanh nghiệp gặp rắc rối pháp lý với Ủy ban Thương mại Liên bang và sự thật của nó trong việc cung cấp quảng cáo. FTC hy vọng các tuyên bố quảng cáo sẽ được hỗ trợ bằng chứng, điều này chứng tỏ là một tiêu chuẩn khó khăn đối với một số nhà sản xuất thuốc lá khi ban đầu họ quảng cáo sản phẩm của họ là lành mạnh. Tất nhiên, không phải tất cả các tuyên bố đều có thể chứng minh được và đây là nơi mà một số nhà tiếp thị cố tình cố gắng làm mờ dòng với tuyên bố cường điệu và phùng, đó là các hình thức tiếp thị phi đạo đức khác. Người tiêu dùng có thể biến tai người điếc thành một sản phẩm tự xưng là tốt nhất, và họ được coi là coi thường tiếp thị hứa hẹn sẽ biến đổi cuộc sống của họ, hay làm cho họ trở nên ghen tị với tất cả bạn bè của họ. gây nhầm lẫn hoặc đánh lừa người tiêu dùng. Một ví dụ kinh điển: dập một sản phẩm là không đường hoặc không có calo khi thực tế nó có chứa một ít đường và calo, hoặc quảng cáo một sản phẩm như là một món ăn tốt cho sức khỏe khi được nạp carbohydrate và natri.
• So sánh sai hoặc lừa dối về một sản phẩm đối thủ. 20 năm trước phổ biến hơn trong số các sản phẩm tiêu dùng nói chung, bạn vẫn có thể thấy sự tăng trưởng này trong lĩnh vực công nghệ. (Hãy nghĩ về điện thoại thông minh.) Cạnh tranh có xu hướng khốc liệt khi các đối thủ dùng đến sự so sánh song song. Và người tiêu dùng có thể thấy một kỹ thuật như vậy hữu ích, miễn là thông tin là chính xác và trung thực.
• * Kích động * sợ hãi hoặc áp dụng áp lực không cần thiết. Cung cấp thời gian có giới hạn, khét tiếng là thứ hai, điều này rất tốt nếu thời hạn thực sự tồn tại và giai điệu không có vẻ đe dọa.
• Khai thác cảm xúc hoặc một sự kiện tin tức. Các trường hợp như vậy bật lên mỗi lần một lần, sau đó thực hiện một lối thoát nhanh khi người tiêu dùng phàn nàn về cảm giác bị thao túng. Đó là trường hợp sau vụ tấn công khủng bố ngày 11 tháng 9, khi một số nhà quảng cáo cố gắng gây thiện cảm - cho người dân New York, lính cứu hỏa và người sống sót - đồng thời bán sản phẩm của họ.
• Việc rập khuôn hoặc miêu tả phụ nữ là biểu tượng sex chỉ để thu hút sự chú ý vào sản phẩm. "Mặc dù có thể trực quan khi sử dụng các mô hình trong quảng cáo cho các sản phẩm làm đẹp và mỹ phẩm, nhưng việc có các mô hình bán khỏa thân trong quảng cáo cho máy phát điện, máy móc hạng nặng, điện thoại thông minh và các sản phẩm khác không liên quan đến phụ nữ là vô lý và phi đạo đức, có thể nói là có lợi.

• * Chê bai tài liệu tham khảo về tuổi tác, giới tính, chủng tộc hoặc tôn giáo. Nhiều truyện tranh chuyên nghiệp đã học được một cách khó khăn rằng ranh giới giữa hài hước và mùi vị xấu có thể mỏng một cách đau đớn. Có thể dễ dàng hơn để xem nếu sự hài hước đóng gói một sự xúc phạm hoặc hạ bệ khiến bạn nhăn nhó. * Ảnh bác sĩ hoặc sử dụng ảnh không phải là đại diện xác thực. Hầu hết mọi người mong đợi các nhiếp ảnh gia và nhà quay phim chuyên nghiệp sẽ tận dụng tối đa ánh sáng và cận cảnh. Nhưng các sản phẩm đã hoàn thành phải là những mô tả chính xác không có cảm ứng và các kỹ thuật nâng cao khác được thiết kế để đánh lừa. * Đạo văn * một đối thủ cạnh tranh. Đối với chủ doanh nghiệp nhỏ, việc phát hiện ra rằng đối thủ cạnh tranh đã sao chép hoặc nhúng vào khẩu hiệu, bài đăng trên blog hoặc quảng cáo có thể gây đau đớn -

  hoặc tức giận. Thực tế là, đạo văn có thể xảy ra thường xuyên hơn hầu hết các doanh nhân sẽ biết, vì internet. * Gửi thư rác hoặc gửi email không mong muốn cho khách hàng tiềm năng. FTC cho phép một doanh nghiệp một cơ hội như vậy. Sau đó, một doanh nghiệp vi phạm đạo luật CAN-SPAM. Có hiệu lực từ năm 1993, đạo luật này cũng cấm thông tin tiêu đề sai lệch hoặc gây hiểu lầm và dòng chủ đề lừa đảo.

Người tiêu dùng giác ngộ ngày nay làm nhiều hơn là đăng ký một Tsk-tsk không chấp thuận về các hoạt động phi đạo đức như vậy trong tiếp thị. 90% người tiêu dùng trong một cuộc khảo sát 10.000 người được thực hiện bởi Cone Communications cho biết họ sẽ tẩy chay một công ty nếu họ biết rằng họ đang tham gia vào hành vi phi đạo đức hoặc vô trách nhiệm. Và về cùng một tỷ lệ phần trăm cho biết họ hy vọng các công ty sẽ vận hành có trách nhiệm với họ - có lẽ giống như mẹ của họ đã dạy họ.