Hướng dẫn về truyền thông doanh nghiệp
Kỹ năng giao tiếp được mài giũa cho phép chủ doanh nghiệp cũng như nhân viên truyền tải thông điệp hiệu quả. Cho dù đó là một bản ghi nhớ, một cuộc họp hoặc một cuộc gọi điện thoại, giao tiếp hiệu quả là cần thiết để một doanh nghiệp hoạt động trơn tru. Các hướng dẫn để giao tiếp hiệu quả rất đơn giản: trình bày một thông điệp rõ ràng và nói nó càng nhanh và chính xác càng tốt. Người nhận tin nhắn không cần phải đánh đố để phân biệt ý nghĩa dự định của tin nhắn.
Định nghĩa
Giao tiếp kinh doanh là sự chuyển tiếp thông tin giữa hai hoặc nhiều người hoặc nhóm. Giao tiếp có thể có nhiều hình thức: bằng lời nói, điện tử, bằng văn bản và không lời nói. Để giao tiếp có hiệu quả, người gửi phải truyền tải một thông điệp rõ ràng bất kể phương tiện được sử dụng. Mặt khác, người nhận phải thừa nhận rằng anh ta đã nghe và hiểu thông điệp của người gửi.
Ý nghĩa
Không có giao tiếp, tiến hành kinh doanh sẽ trở thành một thách thức cho tất cả những người liên quan. Nhân viên sẽ không biết gì về những gì được mong đợi ở họ, doanh nghiệp không thể tiếp cận khách hàng và khách hàng sẽ không biết mua từ ai. Người sử dụng lao động sẽ không có cách nào để truyền đạt thực tiễn, thủ tục và quy tắc cho nhân viên của họ. Kinh doanh như chúng ta biết nó không thể tồn tại trong một môi trường như vậy.
Các loại
Có một số loại truyền thông, và tất cả đều cần thiết cho một doanh nghiệp để hoạt động đúng. Giao tiếp bằng lời nói là việc chuyển tiếp thông tin thông qua thảo luận trực tiếp hoặc qua điện thoại giữa hai hoặc nhiều người. Giao tiếp bằng văn bản bao gồm thư, ghi nhớ, e-mail và hướng dẫn sử dụng. Giao tiếp điện tử bao gồm e-mail, tin nhắn tức thời và các loại giao tiếp trực tuyến khác. Giao tiếp phi ngôn ngữ là sự truyền đạt thông điệp mà không cần nói và bao gồm các cử chỉ như gật đầu, lắc đầu và các loại ngôn ngữ cơ thể khác. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng bất kỳ chế độ giao tiếp nào được sử dụng, thông điệp đều rõ ràng, chuyển tải mức độ quan trọng phù hợp và được cung cấp với một giọng điệu đồng đều và tôn trọng.
Hướng dẫn
Giao tiếp kinh doanh hiệu quả đạt đến điểm, tránh biệt ngữ và được trình bày với người nhận dự định trong tâm trí. Ví dụ: không sử dụng ba câu để nói những gì có thể nói trong một. Thông điệp, nếu được viết, sẽ phát ra âm thanh như thể người gửi đang nói trực tiếp với người đọc và không nên được sử dụng như một phương tiện để thể hiện vốn từ vựng của bạn. Đối với tất cả các phương thức truyền thông, việc sử dụng các ví dụ là một cách hiệu quả để truyền đạt một điểm.
Cân nhắc
Giao tiếp phi ngôn ngữ phải phù hợp với thông điệp được gửi với giao tiếp bằng lời nói hoặc bằng văn bản. Một cue không lời có thể làm cho tin nhắn không rõ ràng hoặc thậm chí có thể mâu thuẫn với tin nhắn. Ví dụ, nếu người quản lý nói với nhân viên của mình rằng anh ta có chính sách mở cửa nhưng trong khi làm như vậy thì khoanh tay và cau mày, điều mà người quản lý thực sự truyền đạt, có lẽ là trong tiềm thức, rằng anh ta không muốn bị làm phiền với các vấn đề của nhân viên.