Làm cách nào để tôi thu thập phản hồi của khách hàng?

Các doanh nghiệp nhỏ có vô số cách rẻ tiền và miễn phí để thu thập phản hồi từ khách hàng. Để thu thập phản hồi chính xác, chủ doanh nghiệp nhỏ nên thực hiện nhiều cách khác nhau để khách hàng có thể nhận xét hoặc đề xuất về sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp của họ nói chung. Nhiều đại lộ phản hồi đảm bảo khách hàng có thể sử dụng cách mà họ cảm thấy thoải mái nhất.

1.

Thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến. Tạo một cuộc khảo sát khách hàng có thể lên mạng để cung cấp thông tin phản hồi. Sử dụng các trang khảo sát miễn phí hoặc phần mềm bạn sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị email của bạn thường có tùy chọn khảo sát.

2.

Thêm liên kết khảo sát cho tất cả các vật liệu đặt hàng. Bao gồm liên kết đến khảo sát trực tuyến của bạn về các phần chèn được gửi cùng với đơn đặt hàng của khách hàng hoặc trong các túi bán hàng để bán trực tiếp. Nếu bạn bán dịch vụ, hãy thu thập địa chỉ email như một phần thông tin khách hàng cho cơ sở dữ liệu của bạn và gửi email có liên kết để theo dõi dịch vụ hoặc bao gồm liên kết trên hóa đơn bạn gửi cho khách hàng.

3.

Thêm thẻ nhận xét của khách hàng vào vị trí hoặc đơn đặt hàng của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn có địa điểm thực tế, hãy bao gồm thẻ nhận xét được in sẵn tại địa điểm của bạn hoặc đặt thẻ nhận xét theo đơn đặt hàng của khách hàng. Bạn có thể bao gồm địa chỉ trang web trực tuyến để khách hàng có tùy chọn hoàn thành và trả lại thẻ nhận xét bản sao cứng hoặc gửi phản hồi của họ trực tuyến.

4.

Theo dõi với khách hàng qua điện thoại. Lên lịch các cuộc gọi cho khách hàng một ngày, một tuần hoặc một tháng sau khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn. Đi qua các câu hỏi thẻ nhận xét và có được câu trả lời từ khách hàng qua điện thoại.

Lời khuyên

• Cho phép khách hàng cung cấp phản hồi theo cách họ cảm thấy thoải mái nhất bằng cách bao gồm liên kết khảo sát, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ gửi thư trên mỗi mẫu nhận xét hoặc khảo sát bạn cung cấp.
• Không yêu cầu khách hàng cung cấp tên hoặc thông tin liên hệ của họ trong các phương thức phản hồi. Một số khách hàng không ngại cung cấp thông tin đó, nhưng những người khác cảm thấy thích ẩn danh.
• Giữ câu hỏi khảo sát của bạn phù hợp với tất cả các định dạng phản hồi của bạn. Điều này cho phép bạn thu thập phản hồi một cách thống nhất, ngay cả khi cách khách hàng gửi phản hồi khác nhau.