Giá trị của truyền thông trong kinh doanh

Chủ doanh nghiệp thường dành phần trăm đáng kể ngân sách hoạt động của họ cho các dự án tiếp thị, tư vấn và xây dựng doanh thu khác. Tuy nhiên, phát triển các kỹ năng giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm có thể mang lại lợi tức đầu tư đáng kể thông qua cả tăng năng suất và tăng doanh số. Tăng hiệu quả và tác động của cả giao tiếp bên trong và bên ngoài có thể cải thiện tinh thần của đội ngũ trong khi nâng cao vị thế của một công ty trong mắt khách hàng.

Tính năng, đặc điểm

Để giao tiếp kinh doanh cung cấp giá trị thực, nó phải tận dụng một chu kỳ nhắn tin và phản hồi. Nhiều chuyên gia tập trung hầu hết sự chú ý của họ vào việc được nghe, thông qua các quảng cáo lớn hoặc bản ghi nhớ nội bộ quyết đoán. Tuy nhiên, như tác giả "Bảy thói quen của những người có hiệu quả cao", Stephen Covey khuyên, các chuyên gia, những người đầu tiên tìm hiểu về Hiểu bằng cách lắng nghe phản hồi thường có được sự tin tưởng và sự hợp tác của đối tượng dự định của họ. Bằng cách trả lời các đề xuất và tín hiệu cụ thể, những người nói dành nhiều thời gian lắng nghe có thể điều chỉnh thông điệp của họ để đạt hiệu quả tối đa.

Quan niệm sai lầm

Mặc dù nhiều nhà truyền thông kinh doanh tập trung vào nghề viết hoặc nói, các tổ chức xác định tính hiệu quả thông qua kết quả cuối cùng. Ví dụ: một chiến dịch quảng cáo có thể giành được giải thưởng sáng tạo quan trọng cho thành tích kỹ thuật trong khi không giành được một khách hàng mới. Tương tự như vậy, một bản ghi nhớ chính sách quyết đoán từ người quản lý chỉ có thể dẫn đến graffiti văn phòng thay vì kết quả mong muốn của các yêu cầu giao tiếp. Xuất bản một thông điệp là không đủ để coi nó thực sự hiệu quả. Thay vào đó, nó phải tạo ra một tác động cụ thể đối với một tổ chức.

Cân nhắc

Tại nhiều công ty, giọng điệu và phong cách giao tiếp có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng. Ví dụ, một công ty tài chính tương đối ngột ngạt có thể chiếu hình ảnh của tiền cũ, nghi thức trà và phòng gỗ gụ, bất chấp thực tế của một sàn giao dịch kính cường lực được quản lý bởi các nhà quản lý tài khoản lớn, uống nhiều năng lượng. Phong cách giao tiếp cần thiết để thu hút khách hàng có thể không phù hợp với giọng điệu cần thiết để giữ cho nhân viên làm việc hiệu quả, khiến nhiều nhà lãnh đạo phải dung hòa văn hóa nội bộ của họ với hình ảnh bên ngoài của họ. Các công ty có thể quản lý để sắp xếp các phong cách giao tiếp bên trong và bên ngoài thường được coi là vừa chân thực vừa hấp dẫn.

Cảnh báo

Thêm giá trị cho một doanh nghiệp thông qua giao tiếp hiệu quả cũng đòi hỏi trở nên hiệu quả hơn trong việc thể hiện ý tưởng. Nhiều công ty bị tê liệt phân tích, một điều kiện được đánh dấu bởi các chu kỳ phản hồi quá dài, trong đó các bên liên quan dành thời gian để bày tỏ ý kiến ​​của họ mà không cam kết hành động cụ thể. Các nhà lãnh đạo hiệu quả hiểu khi nào nên đóng vòng phản hồi và thực hiện một bước tiếp theo cụ thể, được hướng dẫn bởi tác động tiềm năng đến lợi nhuận của công ty. Trong một số tình huống, giao tiếp hiệu quả đòi hỏi phải thể hiện rằng đã nghe thấy phản hồi của kẻ gièm pha, mặc dù cuối cùng một nhóm đã chọn không tích hợp phản hồi đó vào quyết định của họ.

Hiệu ứng

Văn hóa giao tiếp hiệu quả cho phép các công ty tập trung vào những điều quan trọng, thay vì bị sa lầy vào các cuộc tranh luận. Chu kỳ phản hồi chặt chẽ cho phép các đội có hành động quyết định hơn. Trong khi đó, giao tiếp rõ ràng với khách hàng đặt ra loại kỳ vọng đúng đắn, dẫn đến ít tranh chấp dịch vụ hơn sau khi bán hàng. Do đó, các công ty có giao tiếp kinh doanh hiệu quả thường chi ít tiền hơn cho việc tuyển dụng, tiếp thị và quan hệ công chúng.