Một số ví dụ về chiến lược dịch vụ là gì?

Khi phục vụ công chúng bằng cách cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, các công ty nên sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết những lời chỉ trích và khiếu nại cùng với việc chấp nhận lời khen ngợi. Các doanh nghiệp phát triển dựa trên sự hài lòng của khách hàng, có nghĩa là lặp lại kinh doanh và truyền miệng tốt. Với suy nghĩ này, nó có ý nghĩa kinh doanh tuyệt vời cho các công ty để cố gắng tìm kiếm và sử dụng nhất quán các chiến lược dịch vụ khách hàng sterling.

Làm cho nhân viên trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược

Nhân viên sẽ ở tuyến đầu trong việc nhận các cuộc gọi điện thoại hoặc gặp gỡ khách hàng với nhiều mối quan tâm khác nhau. Do đó, nhân viên của bạn phải hiểu tầm nhìn của công ty về dịch vụ khách hàng và tuân thủ khả năng tốt nhất của họ. Cung cấp cho nhân viên các kỹ năng phù hợp, đào tạo, thông tin và hỗ trợ giám sát mà họ cần sẽ giúp củng cố sự tự tin và hợp tác để mọi người đều làm việc để đạt được và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Một số thuộc tính mà nhân viên dịch vụ khách hàng cần có để thành công bao gồm kỹ năng nghe, nói và viết tốt, cũng như khả năng giữ bình tĩnh, lịch sự và trấn an dưới áp lực. Công nhận và khen thưởng khả năng của nhân viên là một phần trong tầm nhìn của công ty về chiến lược dịch vụ khách hàng mạnh mẽ sẽ tiếp tục củng cố hành vi của họ; nó sẽ giúp họ cảm thấy như là một phần của quá trình và các kỹ năng có giá trị của họ được đánh giá cao. Tăng lương và thăng chức chỉ là hai cách các công ty có thể thể hiện sự đánh giá cao của họ đối với sự chăm chỉ và cống hiến của nhân viên.

Giải quyết khiếu nại nhanh chóng

Di chuyển để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và lịch sự để lại ấn tượng tốt nhất và khiến khách hàng cảm thấy rằng doanh nghiệp của mình được đánh giá cao. Giải quyết khiếu nại nhanh chóng - và làm hài lòng khách hàng - cũng tiết kiệm tiền trong thời gian dài bằng cách không kéo dài một vấn đề dễ giải quyết và tạo niềm tin cho khách hàng.

Tìm kiếm phản hồi của khách hàng

Các công ty nên sẵn sàng lắng nghe các khiếu nại và thậm chí hoan nghênh những lời chỉ trích mang tính xây dựng, vì hiểu được sai sót có thể giúp các công ty cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Bất kỳ hình thức phản hồi nào cũng chỉ có thể giúp các công ty đánh giá sự hài lòng của khách hàng và khả năng làm ăn với họ một lần nữa. Một cách để có được thông tin này là gửi phiếu nhận xét hoặc khảo sát khách hàng. Hỏi khách hàng xem sản phẩm có đáp ứng nhu cầu của anh ta không, anh ta sẽ cải thiện sản phẩm như thế nào và liệu anh ta có mua hàng từ công ty nữa hay giới thiệu công ty cho bạn bè. Điều quan trọng cần lưu ý là nhu cầu và mong muốn của khách hàng không phải là tĩnh, vì vậy các công ty phải thường xuyên lặp lại quá trình thu hút phản hồi. Điều này có thể dễ dàng được thực hiện bằng cách của trang web của công ty với tính năng "phản hồi".

Chiến lược thị trường dịch vụ khách hàng

Các công ty nên tự hào về cam kết của họ đối với sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo đó là một thực tế nổi tiếng về hoạt động của họ. Thúc đẩy sự tận tâm với sự hài lòng của khách hàng thông qua trang web của công ty, thư trực tiếp, in và / hoặc quảng cáo trên truyền hình hoặc đài phát thanh tiếp tục truyền đạt ưu tiên của công ty về một chiến lược dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.