Hai cách để giữ một cơ sở khách hàng trung thành là gì?

Việc chỉ mất một số ít khách hàng trung thành có thể khiến bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào chịu tổn thất tài chính nghiêm trọng, cũng như thiệt hại không thể khắc phục đối với danh tiếng của nó. Có nhiều cách để giữ chân khách hàng trung thành. Cung cấp dịch vụ tầm cỡ cao nhất và tham gia thường xuyên là hai cách thường mang lại lợi tức đầu tư lớn nhất.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc

Cách chính để giữ một cơ sở khách hàng trung thành là cung cấp dịch vụ cao cấp cho khách hàng của bạn ở mọi cơ hội. Sự xuất sắc của dịch vụ khách hàng bắt đầu bằng việc luôn cung cấp loại dịch vụ mà bạn hứa mỗi ngày. Ví dụ, đảm bảo rằng một sản phẩm cụ thể thực hiện như đã hứa, tạo không khí kinh doanh thân thiện và cung cấp cho khách hàng của bạn một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu biết và được đào tạo tốt. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng có năng lực cao đòi hỏi bạn phải cảm ơn khách hàng vì doanh nghiệp của họ và luôn làm việc ngay lập tức để giải quyết xung đột và giải quyết các mối quan ngại.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Nhận thấy rằng bạn cần cung cấp dịch vụ cao cấp cho cơ sở khách hàng của mình là không đủ để giữ nó. Sau đó, bạn phải xem xét kỹ các lĩnh vực kinh doanh của bạn cần cải thiện dịch vụ khách hàng. Một cách để xác định xem khách hàng của bạn có không hài lòng hay không là bằng cách yêu cầu phản hồi của họ về dịch vụ khách hàng họ đã nhận được trên sàn bán hàng, tại điểm bán hàng và trên điện thoại. Phản hồi của họ có thể giúp bạn xác định xem nhân viên của bạn có đang nỗ lực hơn 100% hay không và có các kỹ năng cần thiết và đào tạo cần thiết để tương tác với khách hàng theo cách cải thiện mối quan hệ và ngăn chặn sự tiêu hao.

Cam kết khách hàng thường xuyên

Một cách khác để giữ khách hàng trung thành và ngăn chặn sự tiêu hao là thường xuyên thu hút họ theo những cách họ cho là có giá trị. Cam kết yêu cầu bạn thể hiện chúng nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Mục đích là để họ nhìn bạn theo những cách mà họ coi trọng như một chuyên gia trong ngành hoặc như một người khác đam mê một chủ đề mà họ quan tâm. Nếu họ coi trọng bạn hơn các sản phẩm và dịch vụ của bạn, họ có nhiều khả năng ở lại với doanh nghiệp của bạn và giới thiệu bạn với những người khác.

Phương thức đính hôn

Một chủ doanh nghiệp nhỏ có thể thu hút khách hàng bằng nhiều cách. Bạn có thể giáo dục khách hàng trực tiếp hoặc thông qua các cửa hàng trực tuyến. Ví dụ: cung cấp một loạt các video hướng dẫn hàng tuần về các dự án có thể khiến khách hàng của bạn quan tâm hoặc cung cấp các mẹo về ngành của bạn trong một bản tin. Một cách khác để thu hút khách hàng của bạn là yêu cầu họ tham gia một nhóm nhỏ những người khác mà bạn đã chọn để thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc thảo luận về ngành của bạn và mong đợi của họ. Bạn cũng có thể thu hút khách hàng bằng cách bắt đầu các cuộc trò chuyện về các chủ đề trong ngành của bạn hoặc tham gia các cuộc thảo luận của họ, trên các diễn đàn, mạng xã hội và blog.

Những cách khác để giữ khách hàng

Bên cạnh dịch vụ khách hàng xuất sắc và sự tham gia của khách hàng thường xuyên, bạn cũng có thể giữ được lượng khách hàng trung thành thông qua những nỗ lực bổ sung. Hỏi khách hàng của bạn tên của những người mà họ cảm thấy có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc yêu cầu họ giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác. Cung cấp các ưu đãi, chẳng hạn như chương trình phần thưởng hoặc giảm giá cho sản phẩm nếu khách hàng vừa bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm. Thể hiện sự đánh giá cao đối với một khách hàng cụ thể theo tên và với một bức ảnh, nếu có, được nêu trong một bản tin email hoặc trên trang web của bạn. Tham gia vào cộng đồng nơi đặt cơ sở khách hàng của bạn, nếu có thể. Ví dụ: đi đến các sự kiện mà khách hàng của bạn thường xuyên hoặc tình nguyện tại các tổ chức từ thiện.