Những thách thức của việc trao quyền cho nhân viên

Trao quyền cho nhân viên là quá trình cho phép nhân viên tự đưa ra quyết định và khiến nhân viên tham gia vào việc giúp đưa ra quyết định có ảnh hưởng đến toàn bộ công ty. Mặt trái của việc trao quyền là bạn có được một nhóm nhân viên có liên quan mật thiết đến sự thành công của công ty. Tuy nhiên, có rất nhiều thách thức liên quan đến việc trao quyền cho nhân viên.

Ngắt kết nối tin nhắn

Theo Dawn Media Group, trong khi trao quyền cho lực lượng lao động khuyến khích nhân viên tự suy nghĩ, nó có thể tạo ra sự hỗn loạn bằng cách phát triển các thông điệp khác nhau từ các nhân viên khác nhau. Những gì có thể làm việc cho một nhân viên có thể không hiệu quả đối với một nhân viên khác, và thay vì tạo ra một thông điệp công ty gắn kết, bạn sẽ kết thúc với những mẩu tin nhắn riêng lẻ. Điều này có thể trở thành thách thức trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ví dụ, khi một đại diện có thể xử lý một tình huống tương tự khác với đối tác của cô ấy trong công ty. Khi hai khách hàng có cùng một vấn đề nhận được hai độ phân giải khác nhau, điều này có thể dẫn đến sự mất kết nối giữa công ty và khách hàng.

Đào tạo không đầy đủ

Khi các nhà quản lý được đưa ra khỏi quy trình ra quyết định hàng ngày cho nhân viên được trao quyền, việc tăng cường đào tạo cho nhân viên để giúp củng cố bộ kỹ năng của mỗi cá nhân là điều cần thiết. Việc thiếu đào tạo trong một môi trường được trao quyền có thể tạo ra các tình huống trong đó nhân viên đang làm việc theo trực giác hơn là tuân theo chính sách của công ty. Do đó, khách hàng có thể kết thúc với các giải pháp không tương thích hoặc không đủ thông tin để trả lời cho một câu hỏi.

Quản lý bất đắc dĩ

Theo chuyên gia việc làm, Tiến sĩ Rick Johnson, viết trên trang web tiếp thị của Evan Carmichael, những thách thức trong một số môi trường được trao quyền có thể đến từ các nhà quản lý. Một số nhà quản lý có thể không cảm thấy rằng nhân viên của họ đủ năng lực để xử lý một môi trường được trao quyền và những người quản lý đó sẽ vẫn duy trì mô hình kinh doanh quản lý nhân viên có thể can thiệp vào việc thực hiện mô hình trao quyền cho nhân viên. Trong tình huống này, sẽ giúp nếu các nhà quản lý làm việc chặt chẽ với nhân viên của họ và có được niềm tin vào nhân viên của họ cần thiết để cho phép mô hình trao quyền nắm giữ.

Phá vỡ cơ cấu tổ chức

Khi nhân viên có thêm niềm tin vào một môi trường được trao quyền, họ bắt đầu cảm thấy họ có thể đưa ra những quyết định quan trọng hơn. Các nhà quản lý cần tạo ra các hướng dẫn rõ ràng để trao quyền, hoặc họ có nguy cơ khả năng hệ thống phân cấp trong cơ cấu tổ chức sẽ bị phá vỡ, khiến họ khó duy trì quyền kiểm soát nhân viên của mình.