Những thách thức của tiếp thị bảo hiểm

Các giải pháp tiếp thị bảo hiểm ngày nay đòi hỏi nhiều hơn là chỉ thuyết phục khách hàng mới chọn công ty của bạn cho các chính sách bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe, ô tô hoặc nhà của họ. Bạn không còn có thể thiết lập một chính sách mới cho khách hàng và tiếp tục mà không cần suy nghĩ thêm. Thay vào đó, thách thức nằm ở việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, bắt đầu từ lần đầu tiên họ bắt đầu chính sách giá tại đại lý của bạn và tiếp tục mỗi khi bạn gửi bản tuyên bố.

Thay đổi nhân khẩu học

Nhân khẩu học của những người cần một số loại bảo hiểm đã thay đổi. Chẳng hạn, số hộ gia đình cha mẹ đơn thân đã tăng hơn gấp đôi kể từ đầu những năm 1970, với nhiều phụ nữ đưa ra quyết định bảo hiểm hơn bao giờ hết, theo PWC. Ngoài ra, mọi người đang chờ đợi lâu hơn để kết hôn, và điều này ảnh hưởng đến nhu cầu của họ đối với các chính sách bảo hiểm nhân thọ. Tiếp thị tới các thị trường đa văn hóa đưa ra một thách thức khác, đặc biệt là khi chỉ có 69% dân số bao gồm những người không phải gốc Tây Ban Nha, so với 83% 40 năm trước.

Thay đổi luật chăm sóc sức khỏe

Khi luật chăm sóc sức khỏe trải qua những thay đổi mạnh mẽ do ObamaCare, sự nhầm lẫn có thể sẽ ngự trị. Điều này ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm khi bạn cố gắng giải thích những hành động mà khách hàng mới cần thực hiện để có được và giữ bảo hiểm. Để làm cho vấn đề trở nên khó khăn hơn, nhiều hộ gia đình không có bảo hiểm không có quyền truy cập vào tài khoản ngân hàng để trả tiền bảo hiểm. Điều này có nghĩa là các cơ quan bảo hiểm phải ráo riết tìm các phương thức thanh toán phù hợp để cung cấp bảo hiểm.

Chi phí mua lại

Chi phí tiếp thị để tìm kiếm khách hàng chất lượng cao mới đặt ra thách thức cho một cơ quan nhỏ. Internet và sự cạnh tranh mạnh mẽ khiến việc mua sắm giá dễ dàng hơn bao giờ hết, buộc lòng trung thành của khách hàng phải ngồi ghế sau để định giá trong nhiều trường hợp. Tìm kiếm những khách hàng cần bảo hiểm để giải quyết các sự kiện trong cuộc sống như mua chiếc xe đầu tiên của họ hoặc bắt đầu một gia đình đồng nghĩa với việc thay đổi thị trường mục tiêu của bạn. Bạn cũng cần tìm cách cạnh tranh với giá cả. Chẳng hạn, đưa ra các loại chính sách khác nhau để đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng, vì những người có nhiều chính sách sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu họ có thể đi qua một cơ quan cho tất cả các nhu cầu của họ, PWC nói.

Gửi tin nhắn

Tìm cách mới để gửi tin nhắn của bạn đến khách hàng là một thách thức khác. Một tùy chọn yêu cầu sử dụng hóa đơn và thanh toán trực tuyến để tiếp thị cho đại lý của bạn. Vì báo cáo thanh toán thường là hình thức giao tiếp chính giữa đại lý và khách hàng của bạn, nên cung cấp các tùy chọn thanh toán điện tử và báo cáo đầy đủ. Chuyển sang kỹ thuật số giúp loại bỏ số lần hủy xảy ra khi sử dụng báo cáo in, vì thời gian trễ giữa việc nhận hóa đơn và thanh toán khiến khách hàng mất quá nhiều thời gian để hủy hoặc yêu cầu sửa đổi chính sách, tất cả các quy trình tốn kém cho đại lý của bạn.