Những cách khác nhau mà người quản lý có thể giao tiếp với nhân viên

Giao tiếp giữa người quản lý và nhân viên của mình là nền tảng cho hoạt động của tất cả các doanh nghiệp. Trang web của Carrots, một ấn phẩm trực tuyến chính thức của tập đoàn OC Tanner, trích dẫn một cuộc khảo sát chỉ cho 30% nhân viên hiểu chiến lược kinh doanh của công ty họ là gì - một thống kê đáng lo ngại cho bất kỳ nhà quản lý nào. Các nhà quản lý thường không giao tiếp hiệu quả với nhân viên của họ tạo ra bầu không khí không chắc chắn và thiếu quyết đoán tại nơi làm việc. Một nhân viên không chắc chắn 100% về vai trò của mình sẽ không thể thực hiện hết khả năng của mình. Chọn đúng hình thức giao tiếp có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trong việc đảm bảo một thông điệp được hiểu và hành động.

Các cuộc họp

Tập hợp nhân viên vào một căn phòng tập trung sự chú ý và buộc nhân viên lắng nghe - đến một điểm, đó là. Những cuộc độc thoại quản lý dài dòng sẽ sớm gửi những suy nghĩ của ngay cả những nhân viên tận tụy nhất lang thang. Thu hút nhân viên, vì vậy cuộc họp trở thành một quá trình hai chiều - ngay cả khi họ chỉ yêu cầu họ trả lời các câu hỏi đơn giản liên quan đến chủ đề được trình bày. Mary Corr, một người quản lý toàn vẹn doanh thu của công ty tại Orlando Health, đề nghị dành thêm 15 phút tại các cuộc họp để tạo một diễn đàn mở cho nhân viên nêu ra các vấn đề mà người quản lý có thể giúp giải quyết.

Điện thoại

Điện thoại là một công cụ không thể thiếu trong một thế giới ngày càng toàn cầu hóa. Nó là một công cụ giao tiếp tốt hơn email khi động não hoặc khi cần có đầu vào của nhân viên trong suốt cuộc trò chuyện. Nhược điểm của giao tiếp qua điện thoại là thiếu tín hiệu phi ngôn ngữ. Phần lớn những gì mọi người nói được diễn giải thông qua cử chỉ và nét mặt của họ. Các cuộc gọi điện thoại cũng thường được thực hiện ở những khu vực có nhiều phiền nhiễu và khó tập trung hoàn toàn. Vì những lý do này, tránh sử dụng điện thoại nơi các đối tượng cảm xúc đang được thảo luận. Nếu ban hành hướng dẫn, hãy yêu cầu người đó lặp lại chúng cho bạn để đảm bảo chúng đã được hiểu.

Mặt đối mặt

Theo Tổng công ty Dịch vụ Quốc gia & Cộng đồng, các cuộc điều tra quốc gia tại nơi làm việc của Mỹ luôn thấy nhân viên thích giao tiếp trực tiếp. Trong tình huống một đối một, hãy hiểu các tín hiệu phi ngôn ngữ mà nhân viên có thể đưa ra. Chúng nên hướng dẫn cách tiếp cận và giọng điệu của người quản lý. Ví dụ, một nhân viên bồn chồn, kích động có khả năng lo lắng và sẽ không phản ứng tốt với giọng điệu lớn, có thẩm quyền. Theo Đại học Edinburgh, các nhà quản lý phải học cách lắng nghe cũng như nói. Những người cảm thấy họ thực sự được lắng nghe sẽ phản hồi tốt hơn và tham gia vào một cuộc đối thoại trung thực hơn.

Viết

Email là hình thức rẻ nhất và đơn giản nhất của giao tiếp hiện đại. Giống như điện thoại, thất bại chính của email là thiếu tín hiệu phi ngôn ngữ. Không giống như điện thoại, giọng nói của người đó không thể nghe được. Điều này thường gây ra vấn đề trong việc giải thích. Vì lý do này, nội dung email phải chính xác và chính xác. Ngôn ngữ mơ hồ có thể dẫn đến những hiểu lầm có thể trở nên trầm trọng hơn khi cuộc trò chuyện email tiến triển. Trường Kinh doanh Harvard khuyên bạn nên tránh biệt ngữ và tiếng lóng bằng mọi giá. Đối với tin nhắn một chiều, người quản lý có thể sử dụng các hình thức giao tiếp truyền thống như thông cáo báo chí, bản tin, ghi nhớ và thư được cá nhân hóa chính thức hơn. Tránh các kênh liên lạc này cho các chủ đề cảm xúc, vì nhân viên sẽ không cảm thấy cô ấy được mời trả lời - một cảm giác có thể chuyển thành phẫn nộ.