DMAIC Vs. TQM

DMAIC và TQM là những phong cách quản lý có chung phẩm chất nhưng có cách tiếp cận khác nhau. Phương pháp DMAIC là viết tắt của "xác định, đo lường, phân tích, cải thiện và kiểm soát." Tên viết tắt TQM đề cập đến "tổng quản lý chất lượng." Mục tiêu của cả hai phong cách quản lý là tăng lợi nhuận kinh doanh bằng cách hợp lý hóa quy trình và giảm tỷ lệ lỗi.

DMAIC: Xác định

Bước đầu tiên trong DMAIC là xác định một khu vực hoặc một quy trình cần cải thiện ở một trong ba cấp của tổ chức: mục tiêu của công ty, quản lý hoạt động hoặc chất lượng dự án. Ví dụ, mục tiêu của công ty bao gồm mở rộng sang thị trường khách hàng mới để tăng lợi nhuận của một bộ phận được chọn. Quản lý hoạt động của bộ phận được chọn có mục tiêu phân tích lợi nhuận của các dự án khác nhau. Một người quản lý làm việc ở cấp dự án có mục tiêu xác định là tăng sản xuất hoặc giảm mức độ lỗi.

DMAIC: Biện pháp

Sau khi một khu vực cần cải thiện được xác định, quản lý đo lường chất lượng và hiệu quả của hệ thống hiện tại. Ví dụ: mục tiêu là tiếp cận thị trường khách hàng mới bao gồm những người về hưu tham gia các môn thể thao không tiếp xúc. Công ty sẽ đo lường chương trình tiếp thị hiện tại của mình để tính toán hiệu quả của nó trong việc tiếp cận những người về hưu.

DMAIC: Phân tích

Quản lý phân tích chương trình hiện tại để xác định nơi hiệu quả có thể được cải thiện. Để tiếp tục ví dụ trước, nếu tất cả các tạp chí quảng cáo hình ảnh đàn ông và phụ nữ ở độ tuổi 20, sau đó thay đổi một số hình ảnh để nghỉ hưu chơi thể thao và quảng cáo trên các tạp chí mà nhóm này đọc, sẽ tiếp cận thị trường mục tiêu.

DMAIC: Cải thiện

Cải thiện phương pháp hiện tại để hoàn thành mục tiêu là bước thứ tư. Mục tiêu là tìm ra những cải tiến về chi phí kinh doanh, chẳng hạn như tìm cách sản xuất nhiều đơn vị hơn mỗi đợt hoặc với giá thấp hơn mỗi đợt. Cải thiện an toàn làm giảm số vụ tai nạn tạo thành một cải tiến mong muốn khác. Ngoài ra, cải thiện chất lượng sản phẩm mà không tăng chi phí có thể thúc đẩy lợi nhuận, vì một sản phẩm chất lượng tốt hơn có nhiều khả năng bán hơn.

DMAIC: Kiểm soát

Công ty kiểm soát phạm vi của mục tiêu mới bằng cách sửa đổi quy trình hiện tại. Một doanh nghiệp có thể cần soạn thảo một ngân sách mới bao gồm những thay đổi về số lượng nhân viên, cộng với chi phí đào tạo và thiết bị. Chuẩn bị các hướng dẫn vận hành mới để kiểm soát thời điểm và cách mỗi chức năng được hoàn thành. Xác minh rằng những thay đổi bạn đã thực hiện đang đạt được mục tiêu.

TQM: Quản lý chất lượng toàn diện

Phong cách TQM là cách tiếp cận làm việc theo nhóm, thay vì cách tiếp cận quản lý từ trên xuống của DMAIC. Phương pháp DMAIC có quản lý đưa ra tất cả các quyết định mà không cần bất kỳ đầu vào nào từ những người thực hiện các nhiệm vụ thực tế. Phương pháp quản lý chất lượng tổng thể tin rằng nhân viên có thể quyết định cách tốt nhất để thực hiện công việc của họ. Nhân viên và quản lý chấp nhận trách nhiệm như nhau đối với hiệu suất chất lượng. TQM tuân theo thứ tự các bước tương tự như DMAIC, chẳng hạn như trước tiên xác định vấn đề. Tuy nhiên, một nhân viên ở bất kỳ cấp nào trong hệ thống phân cấp có thể xác định một vấn đề hoặc đưa ra giải pháp. Toàn bộ nhóm chia sẻ mục tiêu của hiệu suất gần như hoàn hảo nhất quán thông qua các phương pháp đã được chứng minh.