Ảnh hưởng của Email Marketing đối với hành vi của người tiêu dùng

Email là một hình thức giao tiếp phổ biến được sử dụng cho cả mục đích cá nhân và chuyên nghiệp. Với việc các doanh nghiệp hiểu được cách tiếp thị email hiệu quả có thể, tiếp thị qua email đang trở nên phổ biến. Các thử nghiệm và nghiên cứu tiếp thị qua email tiết lộ rằng tiếp thị qua email có thể ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, thậm chí thuyết phục người tiêu dùng truy cập trang web để biết thêm thông tin hoặc mua hàng.

Giá cả

Tiếp thị qua email là giá rẻ; Theo Responsys, một công ty tiếp thị, tiếp thị qua email chi phí doanh nghiệp ít hơn một xu cho mỗi email gửi đến người tiêu dùng. So với chi phí, tỷ lệ lợi nhuận mà một doanh nghiệp nhìn thấy từ email marketing là cao. Tính trực tiếp của tiếp thị qua email có thể thúc giục khách hàng mua trong vòng vài phút kể từ khi người tiêu dùng nhận và xem xét email.

Tương tác

Theo Forrester Research, tiếp thị qua email chiếm khoảng 11% trong tiếp thị tương tác. Vì tiếp thị qua email mở ra đường dây liên lạc giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, đây là một hình thức giao tiếp hai chiều hoặc tương tác. Về bản chất, một doanh nghiệp có thể thu được phản hồi từ người tiêu dùng bằng cách gửi email giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hỏi ý kiến ​​của khách hàng dưới dạng khảo sát hoặc gửi phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo của người tiêu dùng.

Hành vi tiêu dùng tích cực

Email marketing được các doanh nghiệp sử dụng để tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Khoảng 97 phần trăm doanh nghiệp đang sử dụng email marketing để cố gắng chuyển đổi người nhận email thành người mua. Nó phải hoạt động vì theo khảo sát của Smith-Harmon, 76 phần trăm người đăng ký đã mua hàng từ một thông điệp tiếp thị qua email. Tiếp thị qua email không chỉ dẫn đến sự gia tăng doanh số bán hàng trực tuyến mà còn ảnh hưởng đến việc mua hàng ngoại tuyến. Một số ưu đãi có thể được in và đổi tại vị trí thực tế của cửa hàng hoặc nhà hàng. Responsys nói rằng thời gian, mức độ liên quan và cá nhân hóa là các đặc điểm email có thể ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng phản ứng với thông điệp tiếp thị email.

Hành vi tiêu dùng tiêu cực

Dường như email marketing có thể mang lại hành vi tiêu cực ở người tiêu dùng. Đối với các công ty gửi email không mong muốn hoặc quá nhiều email, người tiêu dùng có thể bị buộc phải nhấn nút spam. Một số người tiêu dùng định nghĩa thư rác là email từ một công ty mà họ không muốn nghe từ ngay cả khi trước đó họ đã làm kinh doanh với công ty hoặc được đăng ký để nhận thông tin từ công ty đó. Nếu doanh nghiệp gửi quá nhiều email, người tiêu dùng bắt đầu khó chịu và thay vì hủy đăng ký, 55% người dùng email thừa nhận đã nhấn nút spam.

Chuyển đổi

Các doanh nghiệp đã nhanh chóng biết rằng tiếp thị qua email là một cách hiệu quả cao để tiếp cận và chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành khách hàng trả tiền. Tiếp thị qua email giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh dấu hành vi của người tiêu dùng bằng cách theo dõi các mẫu xuất hiện khi email được gửi. Ví dụ: một doanh nghiệp có thể theo dõi cách cùng một thông điệp tiếp thị email được gửi với hai dòng chủ đề khác nhau thực hiện bằng cách theo dõi số lượng người tiêu dùng đã mở một email so với email kia. Hành vi của người tiêu dùng cũng có thể được theo dõi với tỷ lệ nhấp chuột hoặc số lượng người tiêu dùng đã truy cập trang web của công ty hoặc trang truyền thông xã hội bằng cách nhấp vào một liên kết trong thông báo tiếp thị qua email.