Truyền thông và lãnh đạo hiệu quả

Lãnh đạo hiệu quả trong một doanh nghiệp nhỏ đòi hỏi phải biết cách giao tiếp với tất cả các yếu tố của tổ chức, bao gồm nhân viên, nhà quản lý, khách hàng và nhà đầu tư. Mỗi nhóm có thể yêu cầu một phong cách giao tiếp và phong cách lãnh đạo khác nhau. Các nhà lãnh đạo phải có khả năng thích ứng dựa trên nhóm mà họ đang liên lạc vào thời điểm đó. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ danh mục kỹ năng và kinh nghiệm nào của khách hàng tiềm năng.

Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ

Giao tiếp bằng lời nói là hình thức giao tiếp rõ ràng nhất. Tuy nhiên, nghiên cứu đã cho thấy mọi người ít chú ý hơn đến những lời được nói và chú ý nhiều hơn đến những hành động và tín hiệu phi ngôn ngữ đi kèm với những từ đó. Các tín hiệu phi ngôn ngữ bao gồm các biểu hiện trên khuôn mặt, sử dụng các chuyển động của tay, tư thế cơ thể và chuyển động của mắt. Các nhà lãnh đạo nên cố gắng luôn kết hợp các tín hiệu phi ngôn ngữ của họ với lời nói của họ; Khi họ làm như vậy, họ đáng tin cậy và đáng tin cậy hơn.

Thích ứng phong cách với khán giả

Một nhà lãnh đạo giỏi thích nghi phong cách giao tiếp của mình tùy thuộc vào đối tượng của mình. Khi nói chuyện với nhân viên, anh ta có thể cần có một phong cách chỉ đạo hơn nhiều so với khi anh ta đang thuyết trình cho cộng đồng hoặc nói chuyện với khách hàng. Các nhà lãnh đạo nên xác định đối tượng và đặc điểm và sở thích của họ, sau đó điều chỉnh phong cách giao tiếp của họ dựa trên những gì khán giả cần và những gì sẽ khuyến khích họ phản ứng để đáp ứng các mục tiêu của giao tiếp. Trong suốt một ngày, nhà lãnh đạo có thể phải chuyển đổi giữa một phong cách có thẩm quyền với nhân viên và một phong cách truyền cảm hứng với các cổ đông.

Khả năng nghe

Một khía cạnh quan trọng của giao tiếp là khả năng lắng nghe. Lắng nghe tích cực phải luôn luôn là một mục tiêu, với nhà lãnh đạo tập trung vào cả ngôn ngữ bằng lời và không lời của người nói. Lắng nghe tích cực liên quan đến việc chỉ tập trung vào người nói và bỏ qua những gián đoạn bên ngoài, bao gồm cả những suy nghĩ lang thang của chính người nghe hoặc những phản ứng có thể có. Người nghe tích cực cũng không kiềm chế, cho người nói thời gian kết thúc, cho thấy họ đang lắng nghe bằng cách làm những việc như gật đầu hoặc mỉm cười, và phản xạ hoặc diễn giải lại để xác minh sự hiểu biết của họ.

Dẫn đầu bằng ví dụ

Các nhà lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp nên nhận ra nhân viên sẽ xem họ như một hình mẫu về cách họ nên cư xử trong những trường hợp nhất định. Nhân viên có xu hướng mô phỏng cách họ nhìn thấy các nhà lãnh đạo hành động và giao tiếp. Nếu nhân viên nhìn thấy một nhà lãnh đạo sử dụng phong cách lắng nghe tích cực và giọng điệu đồng cảm với khách hàng, họ có nhiều khả năng làm điều tương tự. Khi các nhà lãnh đạo cởi mở với những ý tưởng của người khác và thường xuyên khen ngợi, nhân viên sẽ có xu hướng làm theo. Khi nói, các nhà lãnh đạo nên xem xét liệu họ có muốn nhân viên của mình nói theo cùng một cách với cùng một đối tượng hay không. Nếu không, người lãnh đạo nên điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình.

Cải thiện kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả không tự nhiên đến với hầu hết mọi người. Nhiều người, bao gồm cả các nhà lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp, cần phải thực hành nhiều lần để cải thiện kỹ năng của họ. Ngoài việc thực hành, các nhà lãnh đạo nên xem xét các lớp học hoặc đào tạo sẽ giúp họ giao tiếp hiệu quả. Với công cụ được gọi là đánh giá 360 độ, mỗi người trong tổ chức được đánh giá bởi một hoặc nhiều cấp trên, đồng nghiệp và nhân viên. Các nhà lãnh đạo có thể tham gia vào các đánh giá 360 độ cả hai để làm ví dụ cho nhân viên và để xác định xem các kỹ năng giao tiếp của họ có cần cải thiện hay không.