Kỹ năng tiếp thị qua điện thoại hiệu quả

Các kỹ thuật tiếp thị qua điện thoại sẽ giúp tăng tiềm năng kiếm tiền của doanh nghiệp nhỏ. Biết cách liên lạc, tổ chức một cuộc trò chuyện bán hàng và kết thúc bán hàng là những phần không thể thiếu của tiếp thị qua điện thoại. Ngay cả những người tiếp thị qua điện thoại có kinh nghiệm nhất cũng sẽ được hưởng lợi từ việc chải răng thường xuyên. Cải thiện bộ kỹ năng tiếp thị từ xa của bạn bằng cách học các mẹo tiếp thị từ xa hiệu quả nhất và đáp ứng các mục tiêu bán hàng hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý của bạn.

Sử dụng tập lệnh

Các nhà tiếp thị qua điện thoại không nên cố gắng "chắp cánh" trong cuộc gọi bán hàng, bất kể kiến ​​thức sản phẩm của người gọi tốt đến mức nào. Cuộc trò chuyện không bao giờ là một phía, nhưng việc bám sát vào một kịch bản sẽ chuẩn bị cho bạn để đáp ứng những thách thức chung về điện thoại. Sử dụng kịch bản đề nghị của công ty nếu có thể. Nếu bạn không có kịch bản, hãy viết một. Các kịch bản tiếp thị qua điện thoại nên chứa một lời chào, một yêu cầu cho khách hàng và sau đó là một nhân viên bán hàng. Phần chính của tập lệnh sẽ hướng dẫn khách hàng trong quá trình bán hàng, cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc dịch vụ được bán. Các kịch bản không nên quá dài dòng hoặc đáng sợ đối với khách hàng.

Tập trung sản phẩm

Trước khi bạn bắt đầu xử lý bảng gọi, hãy quyết định sản phẩm nào bạn sẽ tập trung vào. Gọi để bán nhiều sản phẩm không hiệu quả. Tập trung vào việc bán một sản phẩm tại một thời điểm. Một số doanh nghiệp nhỏ khởi động các chiến dịch để tung ra các sản phẩm mới hoặc hồi sinh những sản phẩm hiện tại. Bán sản phẩm công ty giới thiệu. Nếu không có trọng tâm sản phẩm hiện tại, hãy cung cấp sản phẩm bạn bán nhiều nhất.

Mục tiêu công việc

Tiếp thị qua điện thoại hiệu quả bắt đầu bằng việc thiết lập mục tiêu. Chỉ cần thực hiện cuộc gọi và hy vọng bán hàng sẽ không hoạt động thông minh hơn; nó làm việc chăm chỉ hơn Nếu bạn là người quản lý bán hàng, hãy đặt mục tiêu hàng quý cho các nhà tiếp thị từ xa của bạn. Đẩy nhóm lên doanh số cao hơn bằng cách chia sẻ mục tiêu. Nếu không có người quản lý, hãy quyết định có bao nhiêu sản phẩm hoặc dịch vụ bạn muốn bán trong một tuần. Chỉ ra có bao nhiêu cuộc gọi được yêu cầu để thực hiện một lần bán và nhân số tiền đó nhân với mục tiêu sản phẩm của bạn để giúp bạn xác định số lượng cuộc gọi cần thiết.

Cười và nói chuyện

Mỉm cười gọi điện cho khách hàng. Thực hành gọi điện thoại trong khi mỉm cười trong gương. Mỉm cười có thể được "nghe" qua điện thoại vì nó tự nhiên làm cho giọng nói trở nên dễ chịu, thoải mái. Mỉm cười trong suốt các cuộc gọi điện thoại của bạn, và âm thanh dễ chịu và vui vẻ để nói chuyện.

Vượt qua sự phản đối

Vượt qua sự phản đối về doanh số là "ngang bằng với khóa học" trong tiếp thị qua điện thoại. Khách hàng có thể tìm thấy lời đề nghị hấp dẫn nhưng vẫn có câu hỏi về mặt hàng bán. Tìm hiểu làm thế nào để vượt qua sự phản đối bằng cách lặp lại sự phản đối, sau đó trả lời câu hỏi. Ví dụ: nếu khách hàng nói: "Tôi thích sản phẩm hiện tại của tôi và không muốn tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm mới". Người tiếp thị qua điện thoại sẽ nói: "Tôi nghe thấy bạn. Bạn không muốn học cách sử dụng một cái gì đó mới. Tôi có nói với bạn rằng sản phẩm của chúng tôi đi kèm với một đĩa DVD hướng dẫn miễn phí không? Sau khi lặp lại và trả lời câu hỏi, người tiếp thị qua điện thoại sau đó mời một câu hỏi khác. Các nhà tiếp thị qua điện thoại nên nhớ, câu hỏi đầu tiên thường không phải là câu hỏi cấp bách nhất.